課程背景：
初上講臺，經(jīng)常現(xiàn)場破冰困難、氣氛尷尬。在課堂上學員常常用實用的事實標準挑剔
老師的每一塊內(nèi)容。比如給銷售人員講課，就會暗自忖度：“這玩意能幫我簽訂單嗎？恐
怕不能，那就瞇瞪一會吧……”講課在臺上講的激情四射，卻還是無法抓住學員的注意力，
臺下睡覺的睡覺，玩手機的玩手機，課堂溫度驟降，培訓無法起到應有的效果。
還有就是課堂很熱鬧，但課后的效果不明顯。要把培訓的成功體現(xiàn)在行動和績效上簡
直太難了。問題出在哪里？傳統(tǒng)的課堂是以知識輸入為主，講師準備大量素材，在課堂
上侃侃而談，學員被動地接受，沒有機會練習。培訓后回去還是老樣子，學了到底有沒
有用。
如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群
策群力，并達成共識？如何達到預期的效果？……為解決以上問題，本課程中從將結合內(nèi)
訓師自身擅長課程，加以行動學習引導（促動）技術的輔助，提升學員參與度與現(xiàn)場培
訓及落地效果，讓企業(yè)培訓更有價值。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)內(nèi)訓師、業(yè)務骨干、崗位績優(yōu)者、管理者等
課程方式：案例討論、講解示范、互動練習、實操演練

課程收益：
● 認識到引導（促動）技術的作用，形成培訓 促動相結合的新培訓模式
● 掌握ORID的運用方法，設計培訓內(nèi)容與流程
● 掌握世界咖啡的運用方法，設計培訓內(nèi)容與流程
● 掌握團隊共創(chuàng)的運用方法，設計培訓內(nèi)容與流程

課程特色：
● 聚焦學員問題 理論深度剖析 實戰(zhàn)案例分享
●
引導建立課堂PK機制，激發(fā)學員參與課堂練習的意愿，沖破知易行難的認識，實現(xiàn)知行
合一的效果
●
做好課前調(diào)研，準確了解參訓學員的狀況與需求，精準策劃實施培訓內(nèi)容，實現(xiàn)效果最
大化
課程大綱
第一講：認識引導技術（促動技術）
導入活動：兩兩促動卡
一、認識促動技術
1. 三個與促動有關的定義
2. 九種促動技術的主要作用
3. 什么是培訓促動師
二、促動三招提升課堂溫度
1. 參與——聚焦式會話
2. 共享——世界咖啡
3. 共識——團隊共創(chuàng)
三、用促動讓培訓更落地
1. 促動契合于互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)狀結構
2. 促動與傳統(tǒng)培訓的五大差異
1）陪伴者
2）過程設計
3）團隊動力
4）過程導向
5）學習時效高
小組討論：拋出問題引發(fā)思考，激活學員舊知，由小組討論并發(fā)表
活動練習：兩兩促動卡

第二講：ORID——聚焦式會話法
一、什么是聚焦式會話
1. 聚焦式會話的定義、過程、目的
2. ORID四個層面的對話
1）OBJECTIVE 數(shù)據(jù)層面
2）REFLECTIVE 體驗層面
3）INTERPRETIVE 理解層面
4）DECISIONAL 行為層面
3. ORID運用中注意事項
1）環(huán)境布置
2）第一輪問題注意對象
3）妥善處理的意外情況
案例討論：海軍醫(yī)生的例子、情侶溝通的例子
活動練習：兩兩促動卡
二、聚焦式會話在培訓中的運用
1. 培訓調(diào)研
案例：電商公司ALI的前期需求調(diào)研
2. 培訓設計
案例：移動通信公司的在線視頻知識遷徙
案例：學習中每半天的40min總結討論
3. 培訓實施
1）培訓具體實施過程中聚焦式會話法運用的三大注意事項
2）培訓師與促動師在授課過程中的三大不同
4. 培訓評估
1）從滿意度評估到學習反饋
案例：大客戶管理工作坊反饋表
5. 培訓改進
1）共享雙方的信息 / 感受
2）本次培訓成果的認知
3）下一步的改善計劃
案例討論：過程中穿插各類實際促動案例強化學員理解
工具運用：兩兩促動卡、培訓落地促動卡
實操練習：學員運用ORID技術設計培訓某一環(huán)節(jié)并展示接受建議反饋

第三講：世界咖啡——創(chuàng)造集體智慧的匯談方法
一、什么是世界咖啡
1. 世界咖啡的起源
2. 世界咖啡的定義
3. 世界咖啡的宗旨
4. 世界咖啡的作用
5. 世界咖啡的運作
二、運用世界咖啡的八個步驟
1. 設定情景
2. 營造友好的空間
3. 設置提問
4. 主持開場
5. 開始匯談
6. 旅行采蜜 異花授粉
7. 總結匯談
8. 集體分享
案例示范：惠普如何為世界打造一流的實驗室？汽車公司的案例
三、世界咖啡在培訓中的運用案例
1. 世界咖啡在讀書分享會中的運用
2. 世界咖啡在培訓班中的運用
1）工作坊前期準備
2）材料和場地準備
3）工作坊總結
4）工作坊實踐成果
3. 世界咖啡在討論會中的運用
四、世界咖啡的現(xiàn)場實踐
工具運用：世界咖啡桌布
實踐演練：根據(jù)分組及學員人數(shù)，現(xiàn)場實操練習
展示點評：每組展示結束，講師總結點評，并由講師給出改善建議

第四講：團隊共創(chuàng)——讓團隊快速達成共識
導入：先知后行的學習現(xiàn)象的討論
一、什么是團隊共創(chuàng)
1. 團隊共創(chuàng)的定義
2. 團隊共創(chuàng)的作用
案例：培訓中有效促進組內(nèi)主題交流
討論：如何讓團隊快速達成共識？
二、團隊共創(chuàng)的五大步驟
1. 聚焦問題
1）聚焦話題
2）可視化成果
3）團隊體驗
2. 頭腦風暴
1）三不原則
2）量多原則
3）平等原則
4）記錄原則
5）借力原則
3. 分類排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦予意義
案例示范：任店長的案例
三、團隊共創(chuàng)在培訓中的運用案例
1. 運用團隊共識解決問題并提升能力
2. 運用團隊共識設計培訓項目
3. 運用團隊共識實施閱讀促動會
四、團隊共創(chuàng)的現(xiàn)場實踐
工具運用：團隊共創(chuàng)桌布
實踐演練：根據(jù)分組及學員人數(shù)，現(xiàn)場實操練習
現(xiàn)場點評：每組展示結束，采用多種方式進行點評（學員自評，學員交叉點評，講師總
結點評，并由講師給出改善建議）