【課程背景】

銷售是一個需要不斷地與客戶溝通和交流的職業(yè)，需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識、服務(wù)意識和說服力。然而，在實際的工作中，銷售人員往往會遇到一個難題，即如何通過電話邀約客戶，以提高客戶的接聽率和回復(fù)率，以進一步進行面對面的溝通和交流。電話邀約是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，它可以幫助營銷人員節(jié)省時間和成本，擴大客戶資源，增加客戶信任，促進客戶決策。電話營銷成功的概率占比銷售總額的比重越來越大，

【課程收益】

正確認識電話營銷的重要性

正確認識電話營銷可以給企業(yè)較少營銷成本，用最少的錢創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益

掌握應(yīng)對電話營銷的方法、各種營銷技巧、提升電話營銷成交的能力

掌握及時處理電話營銷中客戶的異議和問題

【課程大綱】

一、電話營銷的重要性

1、什么是電話營銷

2、電話營銷是最節(jié)約成本的銷售方式

3、如何通過電話邀約客戶

二、電話營銷的開場白

1、開場白的目的和重要性

2、開場白的定義

3、電話營銷開場白流程圖

4、開場白的技巧

5、開場白前的準備—自信

6、聲音和語言的魅力

7、開場白中電話禮儀

8、預(yù)約call的開場白

9、開場白的反對問題處理

三、電話營銷的各種技巧

1、打(接)電話應(yīng)做好的準備

確信自己能熟練介紹本項目的賣點

明確此次電話接(打)目的

提前準備電話銷售的必備工具

對預(yù)期達到目標的過程進行設(shè)計

調(diào)整心態(tài)保持專業(yè)的形象

2、電話營銷的基本技巧

確定對方身份，找到負責的人

亮明自己身份，說明產(chǎn)品優(yōu)勢

看準對方反應(yīng)，把握客戶心理

約定拜訪時間，列入追蹤對象

客戶需要公平的待遇！

語言要求言簡意賅、態(tài)度自然、充滿笑意

3、電話營銷的業(yè)績來源

制定工作目標： 保持足夠電話量

養(yǎng)成良好習(xí)慣： 有效管理時間

充分利用黃金時間打電話：上午 9點～11點，下午2點～4點

與客戶建立信任 引導(dǎo)客戶需求

4、電話營銷應(yīng)避免的不良習(xí)慣

不要在電話中過多介紹產(chǎn)品

不要在電話中口若懸河地說

不宜在電話中分析市場大事

不要在電話中與客戶爭執(zhí)

打電話時不要玩東西、吸煙

要注意傾聽對方電話中的背景音

5、電話營銷技巧分析

與客戶交談的技巧，越簡單越好

主動提出時間，兩選一，客戶都無法拒絕

不談太多產(chǎn)品，而是先拉關(guān)系，與客戶預(yù)約面談時間

約定時，用選擇性的問題，尊重客戶意愿

最后一定要重復(fù)一次會面的時間和地點！

四、電話營銷常見問題及解決方案

1、客戶不愿意接聽或者掛斷電話的應(yīng)對技巧

做好充分的準備工作

選擇合適的時機

用簡潔明了而又有吸引力的語言開場

盡快表達自己的目的和價值

2、客戶對于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有抵觸或拒絕的應(yīng)對技巧

耐心地聆聽和理解客戶的抵觸或拒絕的原因

用清晰地語言解釋自己的觀點和建議

用事實、數(shù)據(jù)、案例等方式支持自己的說服力

尊重客戶的選擇和意愿給客戶一定的思考和決策時間

不要過于強硬或者急躁

3、客戶對于銷售產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或質(zhì)疑的應(yīng)對技巧

認真地回答和解答客戶的疑問或質(zhì)疑

用專業(yè)的知識和服務(wù)意識

用客觀的數(shù)據(jù)和信息回復(fù)

主動地提出和建議客戶參考或咨詢其他方面的信息或資源

4、打(接)電話應(yīng)做好的準備

提高了常見的電話溝通技巧后，銷售人會員還需要不斷地學(xué)習(xí)和進步，并積極地分享和交流，以增強其溝通能力和效果。

五、營銷心態(tài)最重要

1、心態(tài)最重要

每一個電話都是銷售的機會

每一個電話都能幫助客戶解決實際問題

每一個電話都能為客戶帶來極大的滿足

2、交換的心態(tài)

交換雙方不平等的心態(tài)

覺得自己的產(chǎn)品不值錢

對自己所推薦的產(chǎn)品或套餐沒有足夠的信心

3、幫助別人解決問題的心態(tài)

產(chǎn)品營銷是為客戶解決問題

客戶之所以感到滿意是因為你的產(chǎn)品解決了他的問題

調(diào)整自己的注意力改變營銷心態(tài)

4、樂觀面對客戶的拒絕

銷售新人被客戶拒絕很正常

當顧客拒絕后事后及時忘記

不要過多回想顧客的表情狀態(tài)來傷害自己