課程背景

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程大綱

課程背景：

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。**促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程收益：

? 感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

? **不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；

? **有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

? **有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

? 對(duì)于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、小組研討、講授

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《跨部門溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊時(shí)間單元主要內(nèi)容/流程應(yīng)用方法/工具目的/成果 

**天

一、溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作：

1、 溝通練習(xí)：海上求生

2、 基于ORID的溝通協(xié)作研討

ü O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對(duì)不同意見時(shí)是如何達(dá)成共識(shí)的？哪些場(chǎng)景或畫面讓你印象深刻？

ü R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？哪些地方讓你感到焦慮？哪些地方讓你失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？

ü I理解層面：你覺得造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？你覺得跨部門溝通協(xié)作方面**急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、 人際沖突處理風(fēng)格測(cè)評(píng)及處理的策略 

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會(huì)話法；托馬斯人際沖突方式測(cè)評(píng)問卷在達(dá)成任務(wù)過程中**不斷表達(dá)、聆聽、發(fā)問、反饋、沖突等逐漸達(dá)成共識(shí)；****大限度地搜集與會(huì)者關(guān)注的信息、心情、挖掘深層意義及愿意共同去實(shí)施的行動(dòng)；**測(cè)評(píng)了解自己在處理沖突方面的傾向并掌握不同情境沖突的處理方式二、需求與給予跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對(duì)其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識(shí)。需求與給予**坦誠(chéng)的面對(duì)面溝通彼此的需求及給予，有利于促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會(huì)話法的步驟：

1、明確“魚缸會(huì)議”的主題、目的；

2、介紹會(huì)議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。 

魚缸會(huì)議法建立坦誠(chéng)溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠(chéng)反饋，建立坦誠(chéng)、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第二天

四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞 

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

共識(shí)當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討

1、 聚焦問題

2、 障礙分析

3、 厘清目標(biāo)

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 盈利矩陣

6、 行動(dòng)計(jì)劃

7、 城鎮(zhèn)會(huì)議 

群策群力法在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、總結(jié)展望O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？

R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？

I理解層面：**大的啟發(fā)和感悟是什么？

D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？

ORID聚焦式會(huì)話法**集體復(fù)盤對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，**終形成落地行動(dòng)計(jì)劃