【課程背景】

在市場競爭日益加劇、客戶需求日新月異的今天，我們看到很多企業，員工眾多，但效率低下；部門林立，卻溝通不暢；管理人員高高在上，但沒責任感且不愿成長。究其原因是他們還在沿用剛性的、靜態的金字塔式的管理模式在指導組織去應對今天的市場變化。同時，也因為組織結構的落后致使內部的流程都是被割裂的“段到段”的流程，既無法提升響應速度、更無法滿足客戶的需求。    

? 如何建設以客戶為中心的“端到端”的流程，用流程幫助客戶創造價值？

? 如何以流程的建設來驅動組織的整體變革？

? 如何**流程來管理流程，讓流程實現在組織內的落地？

? 如何實現管理者從職能型干部轉變成流程型教練？

? 如何用流程打通部門墻，讓部門協作更緊密？

就是我們企業管理者目前**重要的課題，也是本課程的內容所在。

課程聚焦流程型組織的整體規劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。**大量的案例和工具，幫助學員企業實現其自身獨特流程基因的激活和復制，打造流程型組織，從而實現企業競爭力的蛻變升級。

【課程收益】

? 系統掌握打造流程型組織的方法

? 掌握流程型組織職位設計的原則

? 系統化掌握流程優化的八個技巧

? 系統化了解選擇優化目標流程的五個工具

? 系統化掌握“端到端”流程的設計方法

? 系統化了解流程建設是構建企業競爭力的關鍵

? 激發了從職能型組織向流程型組織轉化的意識

【課程特色】課堂氣氛輕松活躍、寓教于樂、；案例豐富、互動多，實戰落地，工具化程度高，現場演練，學完即用。

【課程對象】企業中高層管理者、行政高管、HR負責人、總監、事業部總經理、流程負責人

【課程時間】2天（6小時／天）

【課程大綱】

一、如何以流程驅動組織變革？

1、組織管理理論的發展階段

? 從泰勒的《科學管理原理》談起

? 專業化分工已經不是時代的唯一要求

? 從科層制到金字塔

2、以客戶為中心的流程

? 客戶強權時代的到來

? 流程績效的原點  

? 從“段到段”到“端到端 ”

3、流程型組織的特點

? 二元強矩陣結構

? 為客戶創造價值

? 用流程驅動組織

? 流程型關鍵人才

案例：阿里、騰訊、華為等

二、如何營造向流程型組織轉型的管理環境？

1、流程管理對于企業的意義

? 流程是企業管理的三駕馬車之一

? 流程是企業的價值的創造鏈

? 戰略流程改進與管理體系的框架

? 戰略與流程關系

2、企業流程管理的驅動因素

? 外因：外部經營環境對企業的挑戰

? 內因: 企業成長能力和戰略轉型需求

? 流程建設是構建企業競爭力的關鍵

案例：華為、麥當勞、紅星美凱龍、麥德龍等

3、流程建設的方向

? 從職能型組織走向流程型組織

? 創建流程型組織是企業的變革方向

? 提升流程力實現規?；砷L

案例：常州A公司如何**流程管理實現規?；砷L，10年復制10萬平方米商業mall 300家，同時在A股和H股上市。

三、如何系統規劃流程體系，厘清企業流程全景圖？

1、認識流程體系規劃

2、進行流程體系規劃原因

? 孤島式的流程降低協同效率

? 實際執行與流程文件不相符

案例：成都H公司流程管理失敗原因解析

3、流程體系規劃的標準

? 流程分層分級設計

? 流程與管理要素形成關聯

4、進行流程體系規劃的步驟

? 按價值鏈進行流程架構分解

? 按描述范圍進行流程架構分層

? 流程體系總體融合

四、如何設計以客戶需求為中心的優質流程？

1、端到端的流程設計

2、流程設計的基本原則

互動游戲：一個都不能少（認知流程力的團隊互動游戲）

3、建立統一的流程標準

? 繪制流程圖的三個工具

4、流程設計實操的三個步驟

? 描述基本信息

? 擬制流程圖

? 編寫操作細節

現場演練：幫助F公司繪制一張流程圖

五、如何進行橫向貫穿部門的流程優化？

1、用流程穿透部門墻

? 優化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作

? 組建跨部門流程優化團隊

2、選擇待優化目標流程

? 選擇目標流程的四個維度

? 選擇目標流程的五個工具

小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？

3、現有待優化流程建模

? 現有流程建模面談的準備工作

? 創建現有流程模型的面談問題

? 綜合信息建立現有流程模型

小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？

4、流程診斷分析

? 提煉流程績效指標，確定流程對標的參數

? 流程問題診斷分析的兩個工具

? 建立新流程的績效目標

小組討論：優質流程應該具備哪些標準？

5、新流程設計

? 八個流程優化技巧

現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。

6、新流程的試運行、修訂及發布

? 新流程試運行五步法

? 流程文檔化

案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

六、如何建立一套可以促進流程有效執行和持續優化的流程管理機制？

1、系統性提升流程力的管理循環

? P-規劃設計

? D-流程試運行

? C-指標分析與體系審核

? A-流程改善及優化激勵

2、流程管理的組織保障

? 公司高層推動資源支持

? 業務負責人主導流程的持續優化

? 流程管理職能部門進行具體實施

3、流程管理的常態化措施

? **流程體系管理平臺進行流程的日常動態維護

? **長效激勵機制促進流程優化的日常化

? **流程審計促進流程的有效執行和持續優化

? 持續將例外問題例行化，固化流程成果

案例：東莞T公司的流程優化長效管理機制，讓企業降本增效保持行業競爭力。

七、如何在組織變革中實現多方共贏？

1、職位的再造升級

? 職位設計的要點

? 一條龍經理

? 流程教練

? 流程owner

2、干部的轉型

? 干部的職責

? 干部在轉型中的角色

? 以服務為中心

3、關鍵人才的培育

? 在變革中成長

? 以奮斗者為本

案例：華為