以終為始－績效改進(jìn)HPT工作坊

主講老師：董栗序

課程詳情：

課程背景Course Background

企業(yè)高管常常郁悶：為什么經(jīng)過論證的目標(biāo)變不成具體的結(jié)果？怎么明明給了方向就是做不到？中層常常糾結(jié)：任務(wù)越來越重，員工越來越難管，我也很想做好，可是從哪兒下手呢？培訓(xùn)部門常常頭疼：你們說要上什么課就給你們上什么課，怎么業(yè)績不好還怨我們培訓(xùn)不到位？

這些問題著實(shí)令我們的管理層感到頭痛，因?yàn)椋芾淼哪繕?biāo)就是達(dá)成績效。那么，員工績效為何低下？如何做績效分析？如何找到員工績效低下根本原因？如何做績效改進(jìn)？如何做績效輔導(dǎo)？如何做好績效管理？

績效改進(jìn)—是運(yùn)用系統(tǒng)工具和技術(shù)在現(xiàn)有資源和成本不變的情況下，提升企業(yè)效益最快最有效的方法。績效改進(jìn)的核心是讓業(yè)績結(jié)果越來越好，這是每個(gè)企業(yè)都竭力追求的目標(biāo)，績效改進(jìn)是每個(gè)管理者必須具備的核心技能。

《績效改進(jìn)HPT工作坊》(Human Performance Technology)將給出解決方案，幫助學(xué)員掌握績效改進(jìn)工具方法，提高績效管理能力水平，扮演好績效改進(jìn)顧問角色，與員工建立績效伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握每個(gè)員工的工作狀態(tài)，最終結(jié)果使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績效的目的！

課程收益Course Benefits

通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

1. 了解績效改進(jìn)模型的步驟內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)

2. 掌握績效分析工具，找到員工績效差距和績效低下根本原因

3. 掌握績效技術(shù)，按圖索驥選擇干預(yù)措施，實(shí)施績效改進(jìn)方案

4. 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)、績效反饋、績效改進(jìn)評(píng)估方法

5. 了解員工和團(tuán)隊(duì)績效中的存在問題，幫助員工和團(tuán)隊(duì)提升績效

課程對(duì)象Target Audience

企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods

講學(xué)互動(dòng)，問題導(dǎo)向；量身定制、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元績效概述

“績效”是企業(yè)經(jīng)營管理的最終落腳點(diǎn)。什么是“績效”，什么是“績效改進(jìn)”，怎樣理解“績效”和“績效改進(jìn)”呢？

1.1何為績效？
案例：張力的辭職信

績效是什么？

為什么要做績效改進(jìn)？
績效改進(jìn)和績效評(píng)估、績效管理差別

1.2何為績效改進(jìn)？

績效改進(jìn)合力矩陣

績效改進(jìn)四步

績效分析/選擇設(shè)計(jì)／實(shí)施鞏固／評(píng)估改善

案例：銷售人員的難題

第2單元績效分析：尋找差距

找出組織的績效需求，明確組織績效問題或績效差距，確定績效改進(jìn)努力的方向；找到導(dǎo)致組織績效不佳的根本原因，為后期干預(yù)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2.1績效分析

1）什么是績效分析

2）績效分析的內(nèi)容及證據(jù)

3）績效分析的“望”“聞”“問”“切”

望：收集資料

聞：訪談/調(diào)查問卷/觀察

問：深度挖掘

切：綜合判斷

4）績效分析的工具

BEM行為工程矩陣

關(guān)鍵價(jià)值鏈

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作

2.2原因分析

1）什么是原因分析

2）原因分析的內(nèi)容及證據(jù)

3）原因分析“三步走”

4）原因分析的工具

四層魚骨圖

帕累托

練習(xí)：根本原因

第3單元干預(yù)措施：選擇設(shè)計(jì)

3.1選擇措施?　　

選擇干預(yù)措施是將所有影響績效改進(jìn)的因素與六大類干預(yù)措施進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而選出針對(duì)最適合的干預(yù)措施，形成績效改進(jìn)方案。

　　 1）六大類干預(yù)措施

　　 2）“如果-那么”工作表

　　 3）選擇干預(yù)措施的兩個(gè)誤區(qū)

　　 3.2設(shè)計(jì)方案

這個(gè)步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確績效改進(jìn)項(xiàng)目所涉及到的改進(jìn)人群、鎖定影響績效改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人群、找到具有可控性和可預(yù)見性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒有的內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)，而后形成績效改進(jìn)實(shí)施方案，為方案試點(diǎn)、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)

　　 1）確定目標(biāo)受眾

　　 2）鎖定關(guān)鍵群體

　　 3）找出先導(dǎo)指標(biāo)

4）開發(fā)所缺內(nèi)容

3.3績效輔導(dǎo)

1）績效輔導(dǎo)作用

績效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
2）績效輔導(dǎo)的方式

績效輔導(dǎo)五步

講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)/跟蹤再指導(dǎo)

案例：錢主任

第4單元變革管理：實(shí)施鞏固

4.1實(shí)施就是變革管理