課程背景Course Background

管理上有兩個50％溝通原理：上班后50％的工作用在溝通，50％工作中的問題都是因為溝通障礙所造成的。所以管理大師彼德杜拉克說“溝通就是管理，溝通能力是管理者基本能力”。

溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通等，是管理過程中極其重要的藝術，也是高效組織運作成功與否的關鍵環(huán)節(jié)。同時也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。

那么，為什么溝而不通？如何去“溝”，怎么才能“通”？如何正確理解上級的指令意圖？如何匯報工作提建議？如何進行跨部門溝通協(xié)作？如何下達指令布置任務？如何表揚批評員工？如何營造良好的文化氛圍？

本課程給出解決方案，通過富有商務性案例，給理念，給方法，給工具，使課程更具實效性和實操性，幫你建立暢通的溝通能力渠道和氛圍。

課程收益Course Benefits

1. 學會有效的溝通方法與上下級合作

2. 傳授雙贏的溝通藝術

3. 減少沖突，增強團隊的凝聚力

4. 有效解決問題，提高溝通技巧

5. 如何與上級、平級、下級進行有效溝通

6. 如何建立暢通全面的溝通體系和文化

課程特色Course Features

     ① 課前調(diào)研，課后輔導，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

      中、基層管理者、部門主管

授課方法Training Methods

    講學互動，問題導向；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學習。

課程大綱Course Outline

第1單元 溝通技巧           

          1.1影響溝通的障礙
              視頻案例：倒鴨子
              研討：為何“溝”而不“通”？      

          個人溝通障礙

          組織溝通障礙

          無效溝通癥狀剖析
              1.2什么是溝通？      

      溝通三要素       

         雙方、雙向、共識              

      溝通的三行為

       表達

       傾聽

回饋

               視頻案例：直言不諱

 1.3如何獲得傾聽的能力　
               1）傾聽的定義
               2）傾聽的目的：聽事實與聽情感
               3）傾聽的五個層次。
               傾聽的策略
               1）給予對方全神貫注的注意
               2）多聽少說
               3）認真對待牢騷
               4）從傾聽中發(fā)現(xiàn)機會
              測試：我的溝通與傾聽能力

1.4提問的技巧
       A. 開放式
       B. 封閉式

C. 清單式

D. 假設式

E. 引導式

 F. 反問式

 H. 重復式

              練習：封閉式提問

1.5溝通四步

提問→傾聽→同頻→-說服

視頻案例：在云端

    第2單元 人際溝通風格

            各類型人際風格的特征與溝通技巧

               2.1分析型

               2.2支配型

               2.3表達型

2.4和藹型               

測試：我的人際溝通風格

第3單元 層級溝通             

          3.1與上司溝通    

          如何理解上級的指令和意圖    

          視頻案例：愛若布若的故事    

          下級與上級溝通的障礙

    如何匯報工作    

    如何提建議

    案例：扁鵲與蔡桓公    

    3.2與平級溝通    

    跨部門溝通的八大障礙    

    視頻：亮劍    

    跨部門溝通的策略    

    案例：哪個部門的問題

    團隊活動：七巧板    

    跨部門溝通八種工具

    跨部門協(xié)同

     服務協(xié)同

     指導協(xié)同

     情感協(xié)同

     管控協(xié)同

    與同事建立良好的關系

    建立綜合性的溝通渠道

    3.3與下屬溝通    

    工作分配三要素    

    如何下達指令6H3H    

    案例：同事的責備    

    下達指令五種方式

      吩咐式

      請托式

      征詢式

      暗示式

      征求式

    發(fā)展性反饋

    視頻案例：如何批評下屬
     建設性反饋
     視頻案例：如何贊賞部屬

    團隊活動：mini企業(yè)

    （思考：不同層級發(fā)揮不同的作用）

第4單元 沖突處理

         案例：馬陸經(jīng)理

          4.1什么叫沖突？  

          建設性沖突  

          破壞性沖突

          4.2沖突產(chǎn)生的原因   

          沖突處理的原則

          4.3沖突處理五種策略  

          回避 遷就 競爭 妥協(xié) 合作

          4.4沖突處理步驟  

          ① 確立沖突存在

  ② 查找沖突來源  

  ③ 制定策略方案  

  ④ 沖突處理解決  

  ⑤ 評估反饋結果  

  團隊活動：筑塔

行動計劃