【課程起源】

　　知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧

　　作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對(duì)不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場(chǎng)溝通中常出現(xiàn)以下困惑

　如何針對(duì)不同行為風(fēng)格的員工建立有效的溝通模式？

　如何解決團(tuán)隊(duì)中存在的溝通誤區(qū)？

　如何與不同級(jí)別、不同部門(mén)的同事高效溝通？

　　針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙，探討管理者如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知己知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門(mén)四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮最大的個(gè)人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格，全面提升職場(chǎng)溝通力。

　　【課程效益】

　　通過(guò)DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)，深刻了解自己、重新認(rèn)識(shí)并接納自己，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生最大的自信；

　　掌握破解行為風(fēng)格的鑰匙，了解自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)與局限，學(xué)會(huì)如何揚(yáng)長(zhǎng)避短、截長(zhǎng)補(bǔ)短以突破發(fā)展的瓶頸；

　　讓您全面識(shí)別并確認(rèn)自己的優(yōu)勢(shì)與強(qiáng)項(xiàng)，以此打造自身的核心優(yōu)勢(shì)，提高您的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

　　讓你洞悉別人的智慧與特質(zhì)，如何善用他人智慧，創(chuàng)造最佳的工作績(jī)效表現(xiàn)，創(chuàng)造出更高的職業(yè)成就與價(jià)值；

　　DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)是令您了解人們的內(nèi)在動(dòng)力及來(lái)源、幫助您掌握補(bǔ)充與激發(fā)“全新能量磁場(chǎng)”的妙方。

　　【適合對(duì)象】

　　企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)

　　企業(yè)的部門(mén)管理者

　　普通干部與員工

　　第一篇：理念篇：行為風(fēng)格認(rèn)知

　　第一章：行為風(fēng)格與思維模式

　　一、行為風(fēng)格的概念

　　二、DISC行為風(fēng)格解析

　　三、DISC行為風(fēng)格分析的兩大維度

　　四、DISC行為風(fēng)格系統(tǒng)的四種風(fēng)格

　　第二章：行為風(fēng)格測(cè)評(píng)

　　一、望聞問(wèn)切判斷DISC

　　二、掌握DISC行為風(fēng)格組合規(guī)律

　　1、自然組合

　　2、互補(bǔ)組合

　　3、矛盾組合

　　三、找您的DISC行為風(fēng)格類(lèi)型的傾向性

　　1、DISC行為風(fēng)格傾向測(cè)評(píng)

　　2、DISC行為風(fēng)格模式測(cè)評(píng)

　　第三章：自我管理

　　一、識(shí)別您的DISC行為模式

　　1、認(rèn)識(shí)自己

　　2、DISC行為風(fēng)格動(dòng)機(jī)傾向

　　①　D型：直接、果斷

　　②　I型：樂(lè)觀、開(kāi)朗

　　③　S型：理解、合作

　　④　C型：專注、準(zhǔn)確

　　二、思維風(fēng)格擴(kuò)展認(rèn)知

　　1、忍受、接受、享受

　　2、第一管理維度情境

　　3、根據(jù)情境調(diào)整管理風(fēng)格

　　第二篇：應(yīng)用篇：行為風(fēng)格特質(zhì)與高效溝通技巧

　　第五章：學(xué)會(huì)DISC行為風(fēng)格，懂得高效溝通

　　一、不好惹的高D上司，不好管的高D下屬

　　1、高D上司溝通術(shù)

　　高D上司的心聲——別跟我說(shuō)你做不到

　　與高D上司溝通的要訣

　　①　忍受與適應(yīng)

　　②　對(duì)付與對(duì)抗

　　③　讓老板滿意

　　2、高D下屬管理術(shù)

　　高D下屬的情緒需求——成就與掌控

　　管理高D下屬的要訣

　　①　一手軟一手硬

　　②　給你一片天

　　③　給你一片云

　　④　如果您想讓高Ｄ走

　　二、不表態(tài)的高S上司，不動(dòng)窩的高S下屬

　　1、高s上司溝通術(shù)

　　高s上司的心聲——別催逼我

　　與高s上司溝通的要訣

　　①　存一顆順?lè)男?/span>

　　②　忠心與忠實(shí)

　　③　不顯眼勝過(guò)顯眼

　　2、高s下屬管理術(shù)

　　高s下屬的情緒需求——安全與輕松

　　管理高s下屬的要訣

　　①　愛(ài)心造就

　　②　耐心栽培

　　③　精心維護(hù)

　　三、愛(ài)忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬

　　1、高Ｉ上司溝通術(shù)

　　高i上司的心聲——別讓我沒(méi)面子

　　與高i上司溝通的要訣

　　①　你甜我也甜

　　②　讓上司笑

　　③　讓他們說(shuō)

　　④　對(duì)策

　　2、高i下屬管理術(shù)

　　高i下屬的情緒需求——被關(guān)注、被認(rèn)可、被喜愛(ài)

　　管理高I下屬的要訣

　　①　愛(ài)他，就要說(shuō)出口

　　②　讓他們發(fā)光

　　③　他們的天真他們的痛

　　四、求完美的高c上司，愛(ài)較真的高c下屬

　　1、高c上司溝通術(shù)

　　高c上司的心聲——千萬(wàn)別出錯(cuò)

　　與高c上司溝通的要訣

　　①　底線就是“做事正確”

　　②　追求無(wú)止境

　　③　影響上司——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

　　2、高c下屬管理術(shù)

　　高c下屬的情緒需求——被支持、被保護(hù)

　　管理高c下屬的要訣