該課程是培訓(xùn)領(lǐng)域中經(jīng)久不衰的經(jīng)典，也是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人最為重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容之一。
在目前各行各業(yè)面臨招人難，新員工多，留人更難的情況下，從基礎(chǔ)到中層，從經(jīng)理到
總監(jiān)，每一個(gè)管理人員都需要掌握扎實(shí)的培訓(xùn)功底，方可以將企業(yè)文化、工作標(biāo)準(zhǔn)、服
務(wù)技巧快速的復(fù)制給團(tuán)隊(duì)成員，并最終能取得最佳的勞動(dòng)績(jī)效及服務(wù)品質(zhì)。

該課程首先從思想出發(fā)，端正每一個(gè)管理者對(duì)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，讓大家發(fā)自內(nèi)心的想
做好培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；其次，從成年人的學(xué)習(xí)原理入手，告訴每位講師如何才能真正有效的
學(xué)習(xí)與授課；第三步是課程的重點(diǎn)，講師將會(huì)根據(jù)工作中常見的三種類別培訓(xùn)（技能、
知識(shí)、態(tài)度）分別示范及講解，讓學(xué)員掌握不同類型培訓(xùn)的三部曲。第四步將分享貫穿
培訓(xùn)的各種技巧：課件制作、反饋方式、演講技巧、提問原則、課堂控制、教具使用、
教室布置等等。培訓(xùn)的第五步將安排學(xué)員考核，通過考核，學(xué)員將進(jìn)一步消化和吸收在
之前的課程中所傳授的各種知識(shí)和技巧，講師也將會(huì)深入點(diǎn)評(píng)，指出具體的改進(jìn)之處，
縮短學(xué)員自己摸索成長(zhǎng)的時(shí)間；培訓(xùn)的最后主要分享如何建立培訓(xùn)體系，包括人員體系
、課程體系、管理體系等內(nèi)容。

整個(gè)課程是以全互動(dòng)的方式開展，課程中將傳授大量的實(shí)用工具和管理表單，確保授課
后學(xué)員能真正掌握互動(dòng)式授課技巧，并能發(fā)自內(nèi)心的在管理工作中加強(qiáng)培訓(xùn)的力度。同
時(shí)，如您希望在培訓(xùn)后創(chuàng)建屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系，我們也可提供長(zhǎng)達(dá)一年的支持與輔導(dǎo)
，確保課程能更好的落地生根。

課程收益：







◆ 理解培訓(xùn)的本質(zhì)與學(xué)習(xí)的核心密鑰
◆ 學(xué)會(huì)開展技能型培訓(xùn)的心法和步驟
◆ 學(xué)會(huì)開展知識(shí)型培訓(xùn)的心法和步驟
◆ 學(xué)會(huì)開展態(tài)度型培訓(xùn)的心法和步驟
◆ 掌握開展培訓(xùn)授課所需的核心工具
◆ 了解培訓(xùn)體系策劃的系統(tǒng)實(shí)操思路

課程時(shí)間：4天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)高層、中層、基礎(chǔ)管理人員，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，人力資源工作者

授課方式：游戲?qū)耄咐窒恚巧缪荩痉堆菥殻〗M討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)
暴
參訓(xùn)人數(shù)：16-24人（實(shí)際參加考核的人數(shù)上限為16人，參加培訓(xùn)人數(shù)上限為24人）

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的核心理念：5W 1H
工具二：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的模式：T.C.L.
工具三：高效培訓(xùn)四要素：A.S.A.P.
工具四：技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
工具五：知識(shí)培訓(xùn)三部曲：S.I.T.
工具六：態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
工具七：演講技巧：S.P.E.A.K.E.R.
工具八：課堂氛圍五要素F.A.C.T.S.……

課程體系：



課程大綱

課程簡(jiǎn)述：三種不同T.T.T. (Teach the Teacher, Train the Trainer, Tutor the
Tutor)
學(xué)習(xí)方式：《倚天屠龍記》片段導(dǎo)入，導(dǎo)出四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之方法
開場(chǎng)游戲：緣分的開始
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

第一章：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念：5W 1H
頭腦風(fēng)暴：為什么人類成為了地球的統(tǒng)治者？
故事引導(dǎo)：《人類簡(jiǎn)史》精華分享
一、掌握技巧：游戲破冰，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，故事導(dǎo)入，頭腦風(fēng)暴（土豆型，甘蔗型）
茶歇時(shí)間TEA BREAK
二、游戲?qū)耄撼?jí)逢七過
三、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的核心理念（5W 1H）
1.什么是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
2.為什要培訓(xùn)并學(xué)習(xí)
3.何時(shí)開展最為有效
4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四塊戰(zhàn)場(chǎng)
5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)四方受益
6.如何開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)
四、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的T.C.L.模式
午餐時(shí)間Lunch Time

第二章：成年人學(xué)習(xí)原理：LEARNING的模式
游戲?qū)耄?四兩撥千斤
視頻教學(xué)：《功夫熊貓》 片段賞析
一、掌握技巧：視頻教學(xué)
二、理論學(xué)習(xí)：成年人學(xué)習(xí)原理
1. 成長(zhǎng)動(dòng)力：馬斯洛需求
2. 學(xué)習(xí)意愿：P.O.I.N.T.
3. 有效方法：一五三多邏輯
4. 高效投資：T.E.E.M.投資內(nèi)容及六種投資方法
三、階段總結(jié)并承上啟下：培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何開展才能有效
茶歇時(shí)間TEA BREAK

第三章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第一節(jié))
游戲?qū)耄禾珮O生兩儀
案例分析：誰該為這起投訴負(fù)責(zé)
一、小組討論：分組討論“誰該為此負(fù)責(zé)？培訓(xùn)如何才能有效開展？“
二、掌握技巧：案例分析，小組討論，翻板紙架的使用方式
三、理論學(xué)習(xí)：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.(架構(gòu)、內(nèi)容、氛圍、演繹)
2.培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
四、實(shí)操技能：技能培訓(xùn)模式
1.詳解技能培訓(xùn)
2.技能培訓(xùn)三部曲：S.L.Y.
3.技能培訓(xùn)實(shí)操展示：如何開紅酒
4.第一步：開場(chǎng)階段I.N.T.R.O.
5.第二步：學(xué)習(xí)過程3S.3C.
6.第三步：掌握訣竅5A.
五、布置作業(yè)：設(shè)計(jì)一個(gè)I.N.T.R.O.模式
六、階段總結(jié)并承上啟下：上帝的禮物

第四章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第二節(jié))
游戲?qū)耄簣F(tuán)隊(duì)聚能環(huán)
一、課程回顧：變形金剛挑戰(zhàn)賽
二、掌握技巧：知識(shí)競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)主持
三、理論學(xué)習(xí)：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素
1.回顧：什么是高效培訓(xùn)：A.S.A.P.
2.回顧：培訓(xùn)的三種類型：A.S.K.(態(tài)度、技能、知識(shí))
3.回顧：三種不同培訓(xùn)的三種不同架構(gòu)
四、學(xué)員演練：I.N.T.R.O.模式的培訓(xùn)開場(chǎng)白（2分鐘）
五、下節(jié)預(yù)告：知識(shí)培訓(xùn)模式


第五章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第三節(jié))
游戲?qū)耄嘿€王爭(zhēng)霸賽
一、理論學(xué)習(xí)：如何有效開展態(tài)度培訓(xùn)
1.詳解態(tài)度培訓(xùn)
2.態(tài)度培訓(xùn)三部曲：S.A.M.
3.態(tài)度培訓(xùn)實(shí)操展示：學(xué)習(xí)永無止境
4.態(tài)度培訓(xùn)第一步：I.N.T.R.O.
5.態(tài)度培訓(xùn)第二步：6C.
6.態(tài)度培訓(xùn)第三步：R.A.P.I.D.

茶歇時(shí)間TEA BREAK

第六章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P培訓(xùn)四要素 (第四節(jié))
游戲?qū)耄盒L(fēng)排排坐
一、理論學(xué)習(xí)：如何設(shè)計(jì)課程內(nèi)容：三從四得
1.課程設(shè)計(jì)的“三從”原則
2.課程設(shè)計(jì)的“四得”技巧
3.課程設(shè)計(jì)演練
4.課程設(shè)計(jì)反饋
二、布置作業(yè)：每位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)三分鐘的脫稿演講
三、階段總結(jié)并承上啟下：潤物細(xì)無聲

第七章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第五節(jié))
游戲?qū)耄嚎鞓否R殺雞
一、課程回顧：促膝來暢談
二、掌握技巧：回顧技能
三、理論學(xué)習(xí)：S.P.E.A.K.E.R.課堂演技巧
1.悅耳動(dòng)聽，婉婉道來：5V.技巧
2.準(zhǔn)備充分，坦蕩自然：5A.細(xì)節(jié)
3.運(yùn)用幽默，增加興趣：一個(gè)中心
4.提問聽眾，引起共鳴：四項(xiàng)原則
5.身勢(shì)得體，動(dòng)作助威：四個(gè)方面
6.巧用道具，強(qiáng)化效果：兩手準(zhǔn)備
7.事先演練，力求自然：一顆紅心
四、下節(jié)預(yù)告：學(xué)員演練

第八章：如何有效開展培訓(xùn)：A.S.A.P.培訓(xùn)四要素 (第六節(jié))
游戲?qū)耄荷倭忠捉罱?jīng)
一、理論學(xué)習(xí)：F.A.C.T.S.課堂氛圍五要素
1. 反饋技巧：“重、及、有、先”原則
A.I.D.漢堡包
B.E.S.T.面談法
2. 互動(dòng)方式：?jiǎn)枴⒀荨⒀小⑼妗⒙?lián)
3. 課堂控制：六種問題學(xué)員
4. 教具使用：寫、看、感、玩
5. 情景營造：五種常見臺(tái)型
二、下節(jié)預(yù)告：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
茶歇時(shí)間TEA BREAK

第九章：如何打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化：PCM培訓(xùn)體系的建立
游戲?qū)耄捍罱ㄍㄌ焖?/span>
一、小組研討：設(shè)計(jì)培、訓(xùn)、學(xué)、習(xí)體系
二、理論學(xué)習(xí)：培訓(xùn)體系P.C.M.三要素
1.人員體系：四大支持
2.課程體系：十大類別
3.管理體系：管理循環(huán)圈
三、落地實(shí)操：設(shè)計(jì)一個(gè)適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系
四、布置作業(yè)：分組，且每人準(zhǔn)備一個(gè)十五分鐘的培訓(xùn)
五、布置考核安排，宣布考評(píng)規(guī)則（百分制，客觀評(píng)分，七十五分為通過，八十五分為
優(yōu)秀）
六、階段總結(jié)并承上啟下：聚焦與成長(zhǎng)

第十章：導(dǎo)師考核：學(xué)員十五分鐘培訓(xùn)演示
游戲?qū)耄夯ㄘ埮c老鼠
一、課程回顧：三天課程回顧視頻，重申考場(chǎng)規(guī)則及安排
二、第一組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
三、第二組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
午餐時(shí)間Lunch Time
四、第三組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
茶歇時(shí)間TEA BREAK
五、第四組考核
1、學(xué)員培訓(xùn)演示：技能、知識(shí)或態(tài)度
2、學(xué)員互評(píng)：運(yùn)用A.I.D.漢堡包反饋技巧
3、講師點(diǎn)評(píng)：主觀給予建議，客觀表格評(píng)分
六、課程收尾：點(diǎn)評(píng)考核情況，思維導(dǎo)圖回顧，夢(mèng)想力量收尾，頒證合影道別