課程大綱

課程背景  

無論是在人們工作生活中，還是在企業(yè)成長(zhǎng)中，人際溝通都是一門必修課。     我們認(rèn)為良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要。

溝通是需要成本的，溝通不良成本更高。                                 

單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本。                                                  

增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本。

“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善。      

課程收益　　

1、了解溝通的意義和重要性，了解溝通的問題和嚴(yán)重后果，克服溝通中的障礙。

2、理解溝通的定義和過程、基本要素、法則和步驟，提升溝通的主動(dòng)性。　

3、掌握溝通中說聽問的技巧，了解與不同類型人的溝通方法，提升溝通針對(duì)性。

4、掌握與上司、同事、下屬、客戶、朋友、親人的溝通策略，了解人人際風(fēng)格共同技巧，提升溝通有效性。

課程對(duì)象

適合銀行、保險(xiǎn)、通信、國(guó)家企、事業(yè)、機(jī)關(guān)的女性高管、中層、員工。

適合希望提升個(gè)人魅力、獲得事業(yè)成功、實(shí)現(xiàn)高效溝通，獲得人生幸福的女性。

課程特色

1、實(shí)戰(zhàn)型：完整、豐富的理論修養(yǎng)、靈活專業(yè)的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)中配有大量案例，系統(tǒng)實(shí)用的課程設(shè)計(jì)，運(yùn)用到企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中。

2、有效型：善于把握學(xué)員和企業(yè)的真正需求，給以針對(duì)性輔導(dǎo)教練，解決實(shí)際問題。

3、有趣型：授課幽默、互動(dòng)、獨(dú)特的體悟性模式有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，把被動(dòng)式學(xué)習(xí)變成學(xué)員主動(dòng)吸收。

4、啟發(fā)型：學(xué)員主動(dòng)思考，建立正確的思維模式、行為習(xí)慣，做到學(xué)以致用。

課程形式

理論模塊授、實(shí)戰(zhàn)演練、學(xué)員互動(dòng)、案例討論、故事視頻、經(jīng)驗(yàn)分享

課程天數(shù)

2—3天

課程大綱

**模塊：對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

一、溝通是一種態(tài)度

1、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，比技巧更重要的是真誠(chéng)。

2、溝通不是隨便運(yùn)用的藝術(shù)。

3、溝通不是權(quán)術(shù)。                                                   

二、溝通是一門科學(xué)                                                       

1、溝通就是把您的需要變成對(duì)方的需要。                                 

2、自我溝通

3、改進(jìn)自我概念

4、自我感知

5、個(gè)人溝通模式的檢驗(yàn)：測(cè)試你的溝通技巧如何？

三、溝通是一種責(zé)任

1、溝通的責(zé)任

2、模式展示：負(fù)責(zé)任的溝通

四、溝通是一個(gè)創(chuàng)造共贏結(jié)果的過程

1、共贏是溝通的目標(biāo)

2、如何實(shí)現(xiàn)共贏的溝通

第二模塊：溝通的定義

2、溝通的定義。

3、溝通的三要素。

4、溝通的雙向性。

5、常見的單向溝通及后果。

6、溝通的兩種方式。

7、肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)。

8、信任是溝通的基礎(chǔ)。

9、溝通方式——表達(dá)、說話和回答    

1）成功表達(dá)的語(yǔ)言基本功    

2）選擇說的環(huán)境和時(shí)機(jī)    

3）答的技巧和時(shí)機(jī)    

4）六種不同的回應(yīng)方式  

10、溝通方式——發(fā)問的技巧：?jiǎn)?   

1）發(fā)問的問題和類型    

2）發(fā)問的作用和時(shí)機(jī)    

3）巧妙的發(fā)問方式  

11、溝通方式——贊美的技能    

1）贊美的策略    

2）贊美的方法    

3）"五頂高帽子"原則   

第三模塊：溝通的障礙及消除

一、溝通的障礙

1、溝通背景不同，不具備溝通共同背景。

2、不了解對(duì)方的角色即性格。

3、您與對(duì)方的關(guān)系。

4、溝通態(tài)度。

5、溝通方式的選擇。

二、常見的溝通障礙的消除

1、常見的溝通障礙與后果

2、消除的方法

第四模塊：溝通技巧

1、有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法。

2、聆聽的五種層次。

3、有效聆聽的過程及特點(diǎn)。

4、反饋的定義。

5、反饋的特點(diǎn)。

6、JOHARI溝通視窗。                                                

7、溝通的基本模型。                                                        

1）雙向溝通模型。

 2）雙向溝**程。                                                    

8、示錯(cuò)五步法

9、PMP溝通法

10、抗拒的處理

11、溝通中的七大絕招

第五模塊：工作中溝通的六個(gè)步驟

1、溝通之前的準(zhǔn)備：溝通目標(biāo)的設(shè)定

2、確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)：溝通中的提問技巧。

3、溝通中的有效地表達(dá)：有效表達(dá)的兩種方式。

4、如何處理溝通種的異議。

5、達(dá)成共識(shí)。

6、共同實(shí)施。

第六模塊：與上、下級(jí)的溝通技巧

一、與上級(jí)的溝通技巧    

1、溝通中上級(jí)的期望。

2、溝通中自己的角色定位。

3、對(duì)自己所在部門出現(xiàn)的問題應(yīng)提出解決方案，而不是建議。

4、執(zhí)行過程的溝通    

1）執(zhí)行前的充分準(zhǔn)備    

2）執(zhí)行中及時(shí)反饋與回復(fù)    

6、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)    

1）溝通的要點(diǎn)    

2）與上司溝通的原則    

7、與上司溝通的注意    

1）事前的準(zhǔn)備工作    

2）審視公司和上司的要求    

3）選擇適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)    

4）與上級(jí)意見相反時(shí)    

8、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

9、下情上達(dá)要“三敢”

 “敢于”委屈

 “敢于”承擔(dān)責(zé)任

 “敢于”合理堅(jiān)持

10、建立上下級(jí)的溝通系統(tǒng)    

1）建立與上級(jí)暢通的溝通渠道    

2）選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶湍Ｊ?   

3）建立上下級(jí)定期溝通的機(jī)制

二、與下級(jí)的溝通技巧    

1、了解下級(jí)的期望。

1）下級(jí)溝通原則。

2）下級(jí)溝通技巧。

3）如何布置工作。

2、如何與組內(nèi)成員溝通    

1）與組內(nèi)成員溝通    

2）與下屬溝通的要點(diǎn)    

3、如何與員工面談溝通    

1）批評(píng)下屬的技巧    

2）贊揚(yáng)下屬的技巧    

3）了解員工真實(shí)想法    

4）自我檢討事項(xiàng)      

4、上情下達(dá)要“三培”

 “培訓(xùn)”手下：不僅僅要看結(jié)果，還要看過程

 “陪伴”手下：不要高高在上

 “培養(yǎng)”手下：“拉攏”人心

第七模塊：跨部門溝通的技巧

一、用理性推倒“部門墻”

1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

2、涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

5、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

6、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

7、案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

二、主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3、視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

4、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

 1) 自主性——多說一句話

 2) 合作性——用制度解決問題

 3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

三、跨部門溝通要“雙贏”

1、引導(dǎo)為王“贏”方法

2、換位溝通“贏”人心

第八模塊：人際風(fēng)格溝通技巧

一、四種溝通風(fēng)格

1、支配型人的溝通特點(diǎn)。

2、分析型人的溝通特點(diǎn)。

3、表達(dá)型人的溝通風(fēng)格。

4、和藹型人的溝通風(fēng)格。  

二、改善人際關(guān)系的要訣    

1、工作情形應(yīng)告知。    

2、表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之。    

3、切身變更先通知。    

4、發(fā)揮其能勵(lì)其志。

第九第十模塊：會(huì)議溝通

1、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。

2、會(huì)議的流程。

3、會(huì)議中的角色扮演。

4、會(huì)議后的追蹤。

5、高效會(huì)議的特點(diǎn)。

第十模塊：親人之間的溝通技巧：感恩之心

一、相互作用心理PAC理論    

1、父母意識(shí).    

2、成人意識(shí)    

3、兒童意識(shí)  

二、同理心的溝通技巧          

1、建立溝通的同理心    

1）什么是同理心    

2）四個(gè)層級(jí)的同理心    

2、建立溝通同理心技巧  

1）認(rèn)同    

2）贊美    

3）轉(zhuǎn)移    

4）反問    

5）以誠(chéng)心待人

三、溝通中的非語(yǔ)言技巧：此時(shí)無聲勝有聲

1、解讀非語(yǔ)言

2、學(xué)會(huì)看人臉色

1)真笑還是假笑

2)眼睛會(huì)說話

3)揭開表情的面紗

3、體態(tài)秘語(yǔ)：頭、手、站、坐、走

4、說話要聽聲

5、溝通的環(huán)境和距離

十一、課程總結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用）

1、重點(diǎn)知識(shí)回顧

2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答

3、學(xué)員：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

4、領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

5、集體合影