【課程背景】 

跨部門溝通是諸多企業(yè)頭疼的一件事，部門與部門之間總是隔著一堵墻，由于協(xié)作障礙，給公司帶來(lái)嚴(yán)重內(nèi)耗，大大降低工作效率。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下每個(gè)人應(yīng)具備“跨部門溝通”這種軟實(shí)力，才能在職場(chǎng)上如魚得水，進(jìn)行有效的溝通，從而提升工作效率。跨部門溝通中你是否存在以下問(wèn)題：

各自為政，各占山頭

這種事不歸我管，以后再別找我

溝通越來(lái)越難，工作效率大打折扣

他不找我，我也不找他，大家都等著

不主動(dòng)，不敢動(dòng)，跨部門溝通總是隔著一堵墻

協(xié)作起來(lái)，大家脾氣都不小

表面一團(tuán)和氣，背后各懷心思

各掃門前雪，配合起來(lái)沖突不斷

出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題，卻爭(zhēng)的面紅耳赤

同事成冤家，個(gè)人和企業(yè)都蒙受損失

消極、被動(dòng)、矛盾，動(dòng)輒情緒化

針對(duì)溝通的以上問(wèn)題和困惑，本課程通過(guò)對(duì)跨部門溝通問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防和層層遞進(jìn)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，幫助學(xué)員理解并掌握跨部門溝通的技能和方法，突破重重障礙，從而提升個(gè)人和組織績(jī)效。

【課程收益】 

理解溝通的基本內(nèi)涵和目的

掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協(xié)作障礙

掌握DISC工具，洞察不同溝通風(fēng)格類型及應(yīng)對(duì)策略

提升跨部門傾聽能力，現(xiàn)場(chǎng)熟練應(yīng)用鐵3角傾聽法

具備共贏思維，掌握建立共鳴的三種方法

能夠闡述跨部門協(xié)作的五種障礙的原理

現(xiàn)場(chǎng)完成沖突案例解析及演練

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)權(quán)威：采用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)溝通理論，內(nèi)容系統(tǒng)全面；

案例視頻經(jīng)典：課堂素材專業(yè)科學(xué)，中西方文化巧妙融合；

講師實(shí)戰(zhàn)專家：溝通管理是實(shí)戰(zhàn)的藝術(shù)，課程中有大量案例、工具和可操作方法；

教學(xué)科學(xué)規(guī)范：邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入解析，并系統(tǒng)性的訓(xùn)練學(xué)員給出一套解決方案。

【課程對(duì)象】企業(yè)中基層管理者、儲(chǔ)備管理干部、基層員工

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通的核心什么？-認(rèn)知溝通，克服職場(chǎng)困擾

研討：什么是溝通，為什么要溝通，溝通的價(jià)值何在？

1、溝通對(duì)個(gè)人的重要性

做事事半功倍

和諧人際關(guān)系

管理游刃有余

處處受人尊重

2、溝通對(duì)部門的作用

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行為

提升績(jī)效

3、溝通對(duì)企業(yè)的重要性

方針政策快速下達(dá)

促進(jìn)部門間的協(xié)作

指令迅速落實(shí)到位

提升公司運(yùn)轉(zhuǎn)效能

測(cè)試：溝通能力測(cè)評(píng)

4、溝通的四個(gè)重要觀念

良好的溝通本質(zhì)在于換位思考

溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

承認(rèn)差異化的存在

溝通是一種意見交換

5、溝通的五大誤區(qū)

我是對(duì)的，你是錯(cuò)的

沒(méi)有反饋，信息無(wú)法雙向流動(dòng)

強(qiáng)迫對(duì)方別人接受觀點(diǎn)

遺忘溝通的目的

用嘴多用耳少，不善傾聽

案例：許攸的溝通問(wèn)題

二、如何做好跨部門溝通？-跨部門溝通的藝術(shù)

1、跨部門溝通的現(xiàn)象

推諉現(xiàn)象

逃避責(zé)任

扯皮現(xiàn)象

解析：市場(chǎng)部小王的問(wèn)題

2、跨部門溝通的六大原則

主動(dòng)原則

尊重原則

謙虛原則

贊美原則

雙贏原則

利他原則

案例：胡雪巖和王有齡

3、突破跨部門協(xié)作的五種障礙

缺乏信任

懼怕沖突

欠缺投入

逃避責(zé)任

無(wú)視結(jié)果

測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估

跨部門溝通“五位”法應(yīng)用

案例：績(jī)效專員的苦惱

到位

補(bǔ)位

定位

換位

站位

三、如何正確理解對(duì)方的表達(dá)？-跨部門傾聽的技巧

如何判斷一個(gè)人在不在聽的狀態(tài)？

案例：劉邦和項(xiàng)羽的故事

1、結(jié)構(gòu)化傾聽鐵三角

事實(shí)

情緒

行動(dòng)

案例：飯店上菜的故事

2、傾聽的三個(gè)動(dòng)作

注視對(duì)方的眼睛

保持微笑

適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

3、建立共鳴的三大技巧

延遲回應(yīng)

少說(shuō)你，多說(shuō)我們

用“你”開頭轉(zhuǎn)換成“我們”開頭

互動(dòng)：建立共鳴測(cè)試題

4、傾聽的注意事項(xiàng)

不輕易打斷對(duì)方

隨身帶上本和筆

要有一定的反饋

演練：現(xiàn)場(chǎng)模擬傾聽

四、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決

引入：蘭州HR的案例

1、沖突的三種形式

爭(zhēng)論

競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)抗

2、兩種不同性質(zhì)沖突

建設(shè)性沖突

破壞性沖突

3、沖突解決的基本原則

保持冷靜、尊重、耐心

對(duì)事不對(duì)人

先聽后說(shuō)

尋找共同的解決之道

4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型

競(jìng)爭(zhēng)

回避

遷就

妥協(xié)

合作

5、四種協(xié)作風(fēng)格認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略

案例：DISC性格測(cè)試

D型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

I 型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

S型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

C型特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要領(lǐng)

案例：讓人喜歡你的8句話