1. 掌握建立、滲透、鞏固客戶關系——在中國，客戶經理必須掌握的方法； 2. 學會分析客戶關系的廣度和深度； 3. 學習專業(yè)的大客戶營銷技巧； 4. 學習如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關系； 5. 學習如何組建高效的銀行營銷和服務團隊。
**講 另眼看銀行業(yè)營銷
1、銀行營銷分析
2、行長是**營銷人員的n個理由
3、客戶經理制與現代營銷導向
4、知識鏈接：?銀行全員營銷?銀行行長營銷?銀行經理營銷?銀行柜員營銷
第二講 銀行大客戶的銷售策略
目的：大客戶的類型及各自關心什么，從而找出銷售策略與方法。
1.銀行業(yè)的客戶分類
2. 80/20原則的作用
3.大客戶的幾種類型
4.不同類型大客戶的業(yè)務重點
5.有那些策略與戰(zhàn)術進行合作
第三講 做對事比什么都重要
目的：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務決策的主要因素，從而確立在進行大客戶營銷時應該把握的工作重點。
1.國內銀行營銷管理的現狀
2.戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的框架模型
3.銀行成功營銷的五大原則
4.**gpn（目標、問題、需求）的分析方法來掌握客戶組織的情況，并制定相應的銀行營銷策略
5.案例：銀行十佳客戶經理也煩惱（找對人pk做對事）
6.必須要做對的事——客戶的決策流程和銀行的營銷定位
第四講、對公客戶的主動服務營銷（案例分析、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
（一）理財案例：眼睛里只有自己的產品
（二）理財案例：顧問式理財方案
（三）中資銀行與外資銀行的大差距點：客戶信息收集與檔案管理
（四）柜面如果實現服務與理財產品的交叉銷售
（五）網點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協作配合的模式？
（六）識別潛在客戶
（七）客戶的引導與分流
（八）深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求
四種客戶類型判斷方法與技巧
四種不同類型的理財客戶心理分析
用客戶喜歡的溝通方式進行溝通
不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？
第五講 用沙槍瞄準你的客戶群
目的：當請客吃飯、桑拿按摩、打業(yè)務牌，已經變成了大家的通用模式；而你也習慣了只使用這些手段；那么學會端起沙槍吧。
1.討論：“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，業(yè)績往下滑”
2.客戶對銀行的認知、看法、態(tài)度和行動之間的關系
3.介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型
4.運用沙槍理論——營銷更具殺傷力！
5.戰(zhàn)略性客戶營銷計劃的制定流程
6.實戰(zhàn)演練：制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計劃（包括對現狀、目標和差異的分析，制定30天、60天、90天的行動計劃，安排資源和戰(zhàn)術）
第六講 中國客情關系管理——業(yè)務從關系做起
目的：揭示中國式客情關系精髓，并精確把握如何與客戶發(fā)展關系，建立什么樣的關系是忠誠的客戶，如何與不同類型的人打交道。
1.客戶關系的基礎
2.客戶關系發(fā)展的四種類型
3.三大客戶關系的意義與識別（親近度，信任度，人情）
4.做關系的總體策略
5.建關系的技巧（建關系的核心在于“建”從無到有）
6.做關系的技巧（做關系的核心在于“做”提升加深）
7.拉關系的技巧（拉關系的核心在于“來”拉來拉滿）
8.用關系的技巧（用關系的核心在于“用”借用資源）
9.實戰(zhàn)練習：建立一份銀行大客戶的檔案實戰(zhàn)練習：建立一份銀行大客戶的“頭腦份額”評分表實戰(zhàn)練習：建立一份客戶組織關系分析圖
第七講 你能聽懂中國話嗎——客戶需求快速甄別
目的：在銷售過程中，客戶不但不會輕易表露自己的需求，甚至有時也不完全了解自己的需求，需要我們的客戶經理針對他們的現狀提出深入的需求分析。
1.確定客戶需求的技巧
2.有效問問題的五個關鍵
3.需求調查提問四步驟
4.隱含需求與明確需求的辨析
5.不可忽視的灰色需求分析與注意事項
6.如何聽出話中話？
7.課堂討論：中醫(yī)與銀行營銷
第八講、金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧
一、投資理財產品的營銷賣點分析
二、銀行卡的營銷賣點分析
三、金融產品銷售技巧
（一）有效介紹產品體驗展示法則
（二）利用四個實戰(zhàn)理財工具，有效引導客戶，而非說服
（三）與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
專業(yè)術語口語化
有效互動
遭到拒絕后的藝術處理
過程中讓客戶有成就感
（四）營銷過程控制及技巧運用
營造良好的溝通氛圍
有效提問-發(fā)掘客戶需求
準確有效的產品推介
案例分析：網銀營銷技巧
理財產品營銷技巧
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第九講 學會自我把脈——方能一擊中的
目的：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在透徹了解客戶需求的基礎上，確立己方與競爭對手相比較而言的優(yōu)勢，并確立有利于自己、又有利于客戶的“賣點”，是說服客戶接受自己的銷售方案的非常重要的工作。
1.活用swot，快速進行競爭系統分析
2.如何有效確立佳賣點？
3.掌握說服客戶接受我方產品的步驟
4.把我們的方案/產品呈現給客戶的技巧
5.銀行產品營銷活動策劃與實戰(zhàn)技巧
6.案例：銀行營銷的差異化
第十講 一顆子彈一個敵人——有效促進的戰(zhàn)術
目的：本講**對銷售人員的錯誤舉動和導致錯誤舉動的心理因素的分析，探討在后階段正確把握成交時機的方法和促進成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
1.客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議）
2.行動建議
3.給予客戶合適的承諾
4.完美的促成技巧
案例分析：對公業(yè)務的陷阱
學會將項目推進肢解分析: □確定主題拜訪的脈絡□擬定項目進展速查表□一顆子彈一個敵人——快速克服階段障礙點
課程結束：
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
