課程信息：
            　課程介紹
            據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導(dǎo)致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴(yán)重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關(guān)注。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。 
            講師介紹
            馮纓：AACTP認證講師、GEC高級顧問、專職講師。美國明尼蘇達大學(xué)卡爾森管理學(xué)院工商管理碩士。廣東省高教廳專家講師。曾任索尼（中國）有限公司華南區(qū)人力資源行政管理負責(zé)人；香港新世界中國地產(chǎn)有限公司廣州公司人力資源行政總監(jiān)；大型國際展覽公司創(chuàng)辦人，該公司已成為珠江三角洲最大的民營展覽公司之一。以管理類和心態(tài)類課程最有特色，其思維開闊，講授課程深入淺出，有效實用；講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，評點精確，課堂氣氛活潑輕松，深受學(xué)員歡迎。

            課程內(nèi)容
            第一部分：理論篇
            　　　　 辨識壓力 壓力的來源  　　　　

            工作壓力的四個主要誘因

            工作壓力的四個主要誘因
            　　　　 心理壓力帶來的影響
            　　　　 區(qū)分良性壓力和負面壓力
            第二部分：行為篇——有效溝通緩解人際壓力
            　　　　 溝通過程及障礙、溝通的“小勝策略”
            　　　　 與上司相處的十種壓力情景分析
            　　　　 如何緩解來自上司的壓力
            　　　　 企業(yè)減輕員工壓力的措施
            　　　　 如何緩解來自客戶的溝通壓力
            第三部分：行為篇——心理調(diào)節(jié)提高情商能力
            　　　　 壓力值與性格自測、情緒的三大陷阱
            　　　　 情緒的處理方式、情商和膽商管理
            　　　　 情緒管理中的ABC理論、情緒管理步驟和妙方
            　　　　 調(diào)整個人信念，緩解生活壓力、心理健康守則
            第四部分：心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生
            　　　　 羅森塔爾效應(yīng)、積極心態(tài)的好處和消極心態(tài)的壞處
            　　　　 培訓(xùn)積極心態(tài)的方法、客戶投訴指責(zé)時自我調(diào)節(jié)的解壓法
            　　　　 必定成功公式