課程背景：無(wú)論是企業(yè)經(jīng)營(yíng)還是商業(yè)貿(mào)易往來(lái)，都離不開(kāi)溝通，好的溝通，事半功倍。不同性格的人，溝通的方式是不同，學(xué)溝通之前要先學(xué)識(shí)人。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，首先是溝通順暢的團(tuán)隊(duì)，好的領(lǐng)導(dǎo)，首先是溝通高手，然后是大局思維、雙贏思維。

課程收益：

q 通過(guò)沙盤(pán)模擬體會(huì)溝通的要素以及避免溝通陷阱；

q 性格不同，溝通的方式不同，識(shí)人學(xué)溝通；

q 領(lǐng)導(dǎo)力首先是溝通力以及全局觀、執(zhí)行力。

授課天數(shù)：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：通訊中高層管理者

授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、沙盤(pán)模擬、小組研討

培訓(xùn)場(chǎng)地要求：課堂座位島型分布，10組，現(xiàn)場(chǎng)可以播放音頻、視頻。

課程大綱

第一章 團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)組建、角色分工、團(tuán)隊(duì)展示

第二章 沙盤(pán)模擬

規(guī)則講解

模擬開(kāi)始

小組反思

第三章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代思維的轉(zhuǎn)變
1. 多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工服從；
2. 多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少?gòu)?qiáng)調(diào)“事”本身；
3. 多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工責(zé)任；
4. 多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工心態(tài)；
5. 多強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，少?gòu)?qiáng)調(diào)公司利益。
6. 多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢(shì)，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工劣勢(shì)；
第四章 決策執(zhí)行離不開(kāi)跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的障礙及原因

（1） 障礙之一：個(gè)人能力不足

（2） 障礙之二：崗位職責(zé)不清

（3） 障礙之三：業(yè)務(wù)流程不暢

（4） 障礙之四：制度建設(shè)不全

（5） 障礙之五：文化存在不和

2、跨部門(mén)溝通的原則

（1） 合作共贏原則

（2） 喜悅心原則

（3） 同理心原則

（4） 自信心原則

3、跨部門(mén)溝通的解決之道

（1） 強(qiáng)化全局視野看待整體利益

（2） 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑⒁鈨A聽(tīng)

（3） 站在對(duì)方的立場(chǎng)思考解決辦法

（4） 爭(zhēng)取企業(yè)高層的支持，借力不費(fèi)力