一、課程前言
商務(wù)郵件溝通是企業(yè)日常溝通中最經(jīng)常使用，也是必不可少的溝通方式，規(guī)范化的商務(wù)郵件溝通習(xí)慣，有利于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提升個(gè)人職業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)溝通效率、有利于員工團(tuán)結(jié)和諧。
二、課程目標(biāo)
☆ 本課程精心設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于商務(wù)郵件溝通中存在的各類問(wèn)題一一進(jìn)行剖析，并提供正確的示范。
☆ 本課程有利于學(xué)員規(guī)范商務(wù)郵件溝通習(xí)慣，提升職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立自己的商務(wù)形象。
三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
熟悉郵件溝通基本禮儀
熟練撰寫、收發(fā)、處理各類郵件
掌握高效、規(guī)范的郵件溝通技巧
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：新入職員工或?qū)ι虅?wù)郵件溝通不熟練的老員工
五、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、小組討論等
六、課程大綱
模塊1：商務(wù)郵件重要性
☆ 郵件是職場(chǎng)重要溝通方式
☆ 職場(chǎng)電子郵件用途
☆ 職場(chǎng)EMAIL八大習(xí)慣
模塊2：郵件基本禮儀
態(tài)度友好
措辭得當(dāng)
信息齊全
模塊3：如何撰寫郵件
收件人
主題
正文
簽名
常見(jiàn)的錯(cuò)誤
模塊4：如何發(fā)送郵件
發(fā)送時(shí)間
發(fā)送類型
發(fā)送對(duì)象
注意事項(xiàng)
模塊5：如何處理郵件
☆ 處理流程
☆ 回復(fù)技巧
模塊6：郵件收發(fā)工具
模塊7：使用郵件的好習(xí)慣與壞習(xí)慣