《千人千面-客戶消費心理》培訓課程大綱
講師：公妍青
課程背景
天貓、京東等各大電商平臺，目前流量運營已處于飽和狀態，無論是投產還是轉化率，都需要極大的運營成本支撐，一旦廣告費用和推廣費用下降，則銷售量急劇下降
同行業之間競爭白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤越來越低
天貓店鋪運營全面升級，提升數據化運營消費者能力，開放底層生態幫助商家向人運營
當今，互聯網企業的競爭已由過去的流量競爭轉化為客戶競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，而要贏得客戶，企業必須了解和明確客戶消費心理和客戶定位，建立一整套科學系統的客戶定位和營銷方法，有效開發新客戶，留住老客戶，讓客戶持續不斷的進行回購。
課程收益
掌握客戶大數據分析的方法和策略，提升數據洞察能力，可有效的進行客戶數據分析和
運用
2.掌握客戶各項消費心理，可有針對性的進行客戶服務和定位營銷，降低企業推廣成本，提升利潤空間，和客戶服務滿意度
課程對象
電商公司員工
課程時間
0.5天（3小時）
PM：9：00-12：00或14：00-17：00
課程形式
講授輔導、案例分析、情景演練
課程綱要
第一單元 新生態下的電商運營思路
傳統電商模式解讀
流量運營
產品運營
線上推廣模式
站外流量
發展現狀及存在問題分析
創新型電商模式解讀
信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
產品運營轉向客戶運營
扁平化流程化組織運營
天貓淘寶三年增長續航計劃
天貓2.0升級計劃
重構旗艦店，提升數字化運營消費者的能力
開放底層生態，幫助商家全面轉向對人運營
第二單元 千人千面—精準的客戶數據分析
深度解讀客戶畫像
設計客戶畫像的標簽體系
強大的數據洞察分析能力
研究客戶哪些數據
數據產出可以做什么？
第三單元 完美體驗—玩轉客戶心理學客戶的界定與分類
客戶人際風格類型與溝通技巧
消費中的客戶心理學與分析
什么是客戶體驗
峰終定律
十項客戶體驗方式