課程大綱:

誰(shuí)應(yīng)該注重職業(yè)形象？
大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)就不像成功者。再者，他們看起來(lái)就不想成功。
——英國(guó)著名形象設(shè)計(jì)師 羅伯特.龐德
課程目標(biāo)：
? 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
? 了解掌握職場(chǎng)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；
課程形式：講授、討論、演練、訓(xùn)練等
課程對(duì)象：職業(yè)人士
課程時(shí)間：6小時(shí)
課程內(nèi)容：
第一部分：概述
? 職業(yè)禮儀的概念與核心問(wèn)題
? 職業(yè)禮儀的原則
第二部分：職業(yè)形象
一、職業(yè)儀表禮儀——儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

? 整潔且精神的儀容
? 積極且有親合力的表情
信息=（7%）你在說(shuō)什么 （38%）你是怎么說(shuō)的 （55%）你的身體語(yǔ)言
? 敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。另一方面，一個(gè)人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會(huì)地位、個(gè)人品味和性格特征。
從形體姿態(tài)語(yǔ)言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場(chǎng)的形體姿態(tài)語(yǔ)言分為三大類(lèi)：
1）積極體態(tài)語(yǔ)
2）消極體態(tài)語(yǔ)
3）無(wú)意義體態(tài)語(yǔ)

二、職業(yè)服飾禮儀
? 職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)范及技巧
? 職業(yè)男士著裝基本要求與搭配
? 職業(yè)女士著裝基本要求與搭配
? 職業(yè)飾物佩帶禮儀
第三部分：職場(chǎng)交往禮儀
? 辦公室基本禮儀
1）職場(chǎng)問(wèn)侯語(yǔ)
2）辦公環(huán)境與接待環(huán)境
3）電話接打禮儀
?打電話禮儀
?聽(tīng)電話禮儀
? 商務(wù)交往基本禮儀
1）接待禮儀基本程序
2）拜訪禮儀
會(huì)面禮節(jié)：
?招呼與引導(dǎo)
?介紹與握手
?名片
?鞠躬與擁抱
4）會(huì)議禮儀
?迎接訪客與送客
?會(huì)議座次
?用車(chē)禮儀
5）商務(wù)交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則：聽(tīng)清楚、說(shuō)明白、好話說(shuō)出來(lái)
* 語(yǔ)言溝通的禮儀
1）傾聽(tīng)禮儀
2）交談禮儀