新時代下的政務禮儀修養
——讓每一位公務員都成為政府的代言人
何慧老師
培訓目的及意義(Meaning）
百年前拿破侖曾說：中國是一頭沉睡的獅子。而現如今早已覺醒：中國成為全球第
二大GDP強國，進出口占據全球第一的位置，伴隨著近幾年習大大在國際政壇不可小
覷的影響力，
中國的禮儀文化被大放異彩，大到國際間的政治交鋒，小到為人民辦實事的貼心細膩
，無一不在為中國的政府人員樹立優秀的榜樣。作為公務人員到底在政務活動中如何
得體不失宜呢？如何在工作當中展示出政府形象呢？
“新時代下的政務禮儀”課程是禮儀領域中的經典課程，也是每一位公務人員必不可
少提升政務禮儀的途徑，本課程在此基礎上結合政府的實際情況，從政務工作中的形
象定位、禮儀規范、禮數分寸、洽談技巧一系列的講授與訓練。大幅度提升政務禮儀
的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練，使其掌握一套簡單、實用的方法
、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在政務社交場景中。
課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升政務接待的各項禮儀修養
2、掌握政務活動的全方位必備禮節
3、跟著習大大學習國際禮儀：案例 講解實操
4、掌握政務溝通、洽談的模型得以工作中運用
■ 課程對象（Object）
公務人員及政府相關部門崗位人員
■ 培訓時限(Time)12小時 /2天
■ 培訓方法(Methods)
培訓師主講，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等
■ 工具落地（tool）1、政務場景的形象儀表10 1測試表 2、形象心理分析模型
3、溝通模型
■ 課程主體內容（Main points）
第一講、你政務交往的品質，決定你人生的高度
視頻導入：禮儀知多少
視頻思考：習大大的國際外交
1. 禮儀軟實力外交的對比思考
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 政府金字“招牌”VS政府金字“雜牌”
4. 政務禮儀的三大價值觀
案例分享：《李嘉誠的飯局》《菲律賓總統的難忘中國行》
5、階段性總結及承上啟下
第二講、專業化政務形象塑造——跟著領導人學著裝
1、首因效應
1）別人眼中的你 體驗游戲
2）良好政務形象“TPO W”法則
2、男士政務形象管理——樸實、干練、值得信賴
1）了解政務場合著裝等級
2）標準政務場景中男士儀容儀表
3. 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
3、女士政務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）相由心生、形由己造
2）標準政務女士儀容儀表
3）打造魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛上我——職業淡妝七部曲
小組討論：非語言密碼現場案例分析（通過服裝看穿你）
現場檢測：政務形象診斷工具10 1自測表
5）階段性總結及承上啟下
第三講、政務的儀態素養——肢體語言密碼
1. 打造政務職場最頂尖的素養氣質
案例分析：國家領導人的肢體語言解析
1）公務人員舉手投足間體現的專業化程度
2. 站、坐、行、蹲基本要領與禁忌
3）鞠躬、引導、及遞接物品的規范化訓練
2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心
1）眼神的運用及訓練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的政務手勢及心理分析
本章：學員實戰演練、案例分析《國際政要們的肢體語言》
3、階段性總結及承上啟下
第四講、別讓細節出賣你——政務交往的禮數
1. 見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）問候的藝術
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《政務場景中的問候…》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4. 接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）政務接待中的引領陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）政務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇、引領、主陪、超越
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《習大大的高級饋贈藝術》
第五講、政務工作之——依法行政、以禮待民
1. 工作中政務會議的禮儀細則
1）會議禮儀概述
2）會議座次的禮儀
3）端正會風6步曲
2、信訪工作的禮儀細節
1）信訪工作的重要性
2）信訪工作的具體禮儀細節
3）如何接信訪電話
3、慰問工作的禮儀細則
1）慰問禮儀的重點
2）慰問的形式
3）如何表達真情實感
4、代表政府對外參觀考察的禮儀
1）參觀禮儀概述
2）參觀準備工作應該注意的問題
3）參觀臨場表現及代表發言
5、階段性總結及承上啟下
第六講、小細節、大學問——政務辦公禮儀
1. 工作中的通訊禮儀
案例分享：公務員的個人通訊管理
1. 手機通訊禮儀
2. 微信、微薄的交往理解
2. 政務工作匯報的禮儀細節
1. 工作匯報的意義
2. 匯報的方式及內容解析
3. 匯報的禮儀事項
3. 工作場景中的溝通禮儀
1. 政務工作中的語言溝通&非語言溝通
2. 如何與上級溝通
3) 如何跨部門協同
4）政務溝通的333原則及現場演練
4、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
