高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧


——讓每一位員工都成為您的代言人，

使每一位顧客都愿意成為您的朋友。

何慧老師

培訓(xùn)目的及意義(Meaning）

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)
活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待
，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜
的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

“高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧”課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企
業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活
動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提
升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、
實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中
。

課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)
2、掌握商務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)生活的全方位必備禮節(jié)
3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀
4、具備商業(yè)溝通、洽談的技巧和方法


■ 課程對(duì)象（Object）
企業(yè)高層、各部門(mén)接待人員、銷(xiāo)售相關(guān)人員。

■ 培訓(xùn)時(shí)限(Time)12小時(shí) /2天

■ 培訓(xùn)方法(Methods)
培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

■ 工具落地（tool）1、商務(wù)場(chǎng)景的形象儀表10 1測(cè)試表 2、形象心理分析模型
3、奢侈品鑒賞表



■ 課程主體內(nèi)容（Main points）
第一講、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你人生的高度
視頻導(dǎo)入：禮儀知多少
頭腦風(fēng)暴：你眼中的高端商務(wù)接待
1. 禮儀軟實(shí)力外交的對(duì)比思考
2. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
3. 企業(yè)金字“招牌”VS企業(yè)金字“雜牌”
4. 商務(wù)禮儀的三大價(jià)值觀
案例分享：《李嘉誠(chéng)的飯局》《菲律賓總統(tǒng)的難忘中國(guó)行》
5、階段性總結(jié)及承上啟下


第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造
1、首因效應(yīng)
1）別人眼中的你 體驗(yàn)游戲
2）客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
3）良好職業(yè)形象“TPO W”法則
2、個(gè)人品牌打造之色眼識(shí)人
1）走進(jìn)色彩的世界
2）個(gè)人色彩分析 鑒別游戲
3）個(gè)人風(fēng)格與體型類(lèi)別——知道自己的風(fēng)格定位
4. 風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴(lài)
視頻分享——《窈窕男士》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3. 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶(hù)心中的地?cái)傌汷R奢侈品
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表
3）打造職場(chǎng)魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛(ài)上我——職業(yè)淡妝七部曲
小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過(guò)服裝看穿你）
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10 1自測(cè)表
5）階段性總結(jié)及承上啟下


第三講、奢侈品文化與品牌鑒賞
1. 奢侈品的定義及常識(shí)
1. 精神標(biāo)簽是奢侈品百年暢銷(xiāo)的核心要素
2. 奢侈品的發(fā)展
2. 各類(lèi)奢侈品解讀與認(rèn)識(shí)
1. 全球著名珠寶品牌（品牌精神及地理分布解讀）
2. 全球著名服裝及包包品牌（品牌精神及解讀）
3. 全球著名腕表品牌（品牌精神及解讀）
4. 全球著名汽車(chē)品牌（品牌精神及解讀）
3. 小組PK奢侈品大戰(zhàn)
4. 階段性總結(jié)及承上啟下


第四講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼
1. 打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)
1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)化程度
2. 站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌
3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練
2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心
1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練
2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力
3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析
本章：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析《國(guó)際政要們的肢體語(yǔ)言》
《世界頂尖銷(xiāo)售的成交案例》
3、階段性總結(jié)及承上啟下


第五講、別讓細(xì)節(jié)出賣(mài)你——商務(wù)交往的禮數(shù)
1. 見(jiàn)面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>
1）問(wèn)候的藝術(shù)
2）得體的稱(chēng)呼
3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《公司走廊遇到客戶(hù)……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方
3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開(kāi)始
1）名片接送六要素（大家來(lái)找茬）
2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)
案例分析：《名片帶來(lái)的大生意》
5. 接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待
1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）
4）禮遇客戶(hù)、引領(lǐng)客戶(hù)、主陪客戶(hù)、超越客戶(hù)
5）上下樓梯禮儀
6）商務(wù)接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車(chē)禮儀
9）會(huì)議座次
10）饋贈(zèng)禮品
電影欣賞解析：《習(xí)大大的高級(jí)饋贈(zèng)藝術(shù)》
6. 通訊禮儀——互聯(lián)網(wǎng)世界中的另一個(gè)你
1、電話(huà)禮儀
2、微信禮儀
3、手機(jī)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話(huà)禮儀：以及對(duì)照自測(cè)工具表來(lái)評(píng)分、點(diǎn)評(píng)。

第六講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您
1. 商務(wù)接待之中餐禮儀
1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
2）座次的禮儀
3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
案例：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
2、商務(wù)接待之西餐禮儀
1、餐前的注意細(xì)節(jié)
2、點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
3、如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

第六講、商務(wù)接待之——商務(wù)溝通洽談六部曲
商務(wù)溝通的流程分解
1. 溝通前目標(biāo)確定
1. 確定目標(biāo)并達(dá)成共識(shí)
2. 最低底線的把控
2. 事前準(zhǔn)備工作
1. 市場(chǎng)情況
2）對(duì)方的全面了解工作
3）接待規(guī)格確定
3、洽談中確認(rèn)需求及態(tài)度
A:需求價(jià)值觀的深層挖掘——聽(tīng)的技巧
1）聆聽(tīng)尋找客戶(hù)心理訴求
2）傾聽(tīng)中常見(jiàn)障礙
3）馬斯洛需求層次的價(jià)值觀傾聽(tīng)
4、好問(wèn)題成就好人生——問(wèn)的訣竅
1）4種問(wèn)題類(lèi)型解析
2）問(wèn)話(huà)技巧模擬練習(xí)
4、闡明我方觀點(diǎn)
1）情感說(shuō)服
2）專(zhuān)業(yè)化說(shuō)服
3）藝術(shù)說(shuō)服
4）商務(wù)場(chǎng)景中的非語(yǔ)言溝通運(yùn)用
5、處理異議
1）忽視法
2）轉(zhuǎn)換法
3）太極法
4）詢(xún)問(wèn)法
6、達(dá)成協(xié)議與實(shí)施
1）再次確認(rèn)
2）書(shū)面材料整理
3）贊美與肯定
4）實(shí)施階段
7、根據(jù)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)
8、課程回顧及階段性總結(jié)
9、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、合影留念