課程目標(biāo)

本課程所針對(duì)的主要問題 1、部門之間在工作上互相扯皮的原因？ 2、部門之間為什么總是溝通不暢？ 3、怎樣得到其他部門同事的認(rèn)可和配合？ 4、如何妥善處理本部門與其他部門利益？ 5、怎樣同其他部門同事溝通和協(xié)調(diào)工作？ 授課收獲 1、認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)的重要性和作用點(diǎn)； 2、了解溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法； 3、改善溝通協(xié)調(diào)思維模式，提升溝協(xié)調(diào)通能力； 課程特色 富有經(jīng)驗(yàn)的引導(dǎo)學(xué)員充分利用現(xiàn)有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。

課程大綱

 前言

1、管理的核心是什么？

管理就是溝通、溝通再溝通

---通用電器總裁：杰克.韋爾奇

績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!

2、建立正確的溝通思維模式

領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，

感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對(duì)了，結(jié)果就滿意了！

一、溝通的概念、意義

1、什么是溝通？

2、溝通在管理中的重要性

3、管理溝通的四大目的

4、無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題

5、什么是協(xié)作？協(xié)作的作用

6、溝通和協(xié)作對(duì)企業(yè)的好處

我們工作中7
%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的。

二、溝通中的問題和技巧

*寓言：有效溝通

*有效溝通的步驟

1. 怎樣有效的發(fā)送信息

2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？

三、溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)

*溝通協(xié)作的三種方式

*溝通協(xié)作行為的三方面

*溝通協(xié)作的方式

1.下對(duì)上溝通技巧

2.平行溝通技巧

3.上對(duì)下溝通技巧

*溝通協(xié)作要點(diǎn)

信任是溝通的基礎(chǔ)

建立感情賬戶

交情與工作效率的關(guān)系

人際關(guān)系的建立原則

感情賬戶中的存款與支出

知己知彼

注意非正式溝通

同理心與換位思考

換位思考在溝通中的作用

理解了就會(huì)寬容

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

四、部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū)

1．只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí)

2．部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧

3．缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程、制度。

五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通

誰是你的內(nèi)部客戶

聆聽內(nèi)部客戶的需要

**詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

六、沖突處理技巧

可能導(dǎo)致沖突的原因

以雙贏思維解決沖突

面對(duì)他人過當(dāng)行為的原則與方法

自我情緒管理

總結(jié)

思考題：你認(rèn)為你與同事之間大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?

溝通終目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高績效，達(dá)成目標(biāo)!!