一、目標與介紹
1. 介紹培訓的目標和方法
2. 了解參加學員對培訓的期望
3. 增進講師和學員之間的了解和信任
二、專業培訓師的核心功力
1. 案例學習：鷹的訓練
2. 分析現代培訓與傳統教育的不同之處
3. 成人培訓的目標與方法
4. 學習優秀培訓講師進行培訓的五項基本行為準則
5. 優秀培訓講師進行培訓的五項基本能力
6. 探討吸引和保持學員注意力的黃金法則
三、了解你的學員
1. 為什么了解學員如此重要
2. 成人學習的原理、特點和風格
3. 認識成人學習的過程與環境的影響
4. 建立平衡學員、內容和方式，保證培訓的有效實施
5. 學習如何分析學員需求的方法
6. 實踐練習
四、培訓課程的準備
1. 分析專業培訓的基本流程
2. 在了解學員培訓需求的基礎上，確定培訓的目標和主題
3. 根據學員的需求組織培訓資料
4. 掌握培訓準備的六要素
5. 主題之間的轉接語，設計培訓的開場白和結束語
6. 確定核心內容和技巧講解的方法及應用
7. 培訓常用方法的準備
1) 講授法
2) 案例分析
3) 活動設計
4) 小組討論
5) 角色扮演
8. 實踐練習：依據給定的主題，練習如何準備一節培訓
9. 視聽設備和培訓現場的準備
10. 培訓準備：筆記和手稿的應用
五、培訓課程設計的基本流程
1. 學習專業課程設計的基本步驟
2. 分析培訓需求
3. 建立培訓目標
4. 完善培訓提綱
六、培訓主體內容設計
1. 依據培訓提綱建立結構化培訓主體
2. 主體內容邏輯構思
3. 選擇合適的方法的基本要素
4. 建立主體內容講授的要點
5. 練習：1）建立課件的主體構架；2)建立課件講授的基本思路
七、設計和運用案例
1. 清晰案例在培訓中的意義
2. 設計和選擇案例的基本要素
3. 配合培訓主體內容確定案例的使用
4. 設計合適的案例討論題和思考題
5. 點評學員案例結論的技巧
6. 小結案例分析的步驟
八、專業培訓的技巧
1. 培訓講師的三大角色
2. 培訓中講師的態度、行為和溝通
3. 建立信心，有效處理緊張、壓力和恐懼
4. 呈現、講授的五大核心技巧
5. 嘗試講授的高級技巧：實例和事例、示范、串聯技巧
6. 組織開場白和結束語
7. 建立專業形象
1) 目光接觸
2) 身體語言、手勢和姿勢
3) 語言、語音、語調和語速的運用
4) 培訓中合適的衣著和儀表
5) 培訓中應避免的行為
8. 視聽設備的運用
9. 實踐練習：依據設定的主題，練習專業培訓技巧
九、主持培訓班和管理培訓活動
1. 如何有效主持并組織生動和高度參與的討論：方法和技巧
1) 討論在培訓中的基本功能
2) 如何根據培訓內容設計討論題目
3) 根據培訓主體內容設計和組織討論
培訓內容預先討論的設計
培訓內容的討論組織，形成邏輯相關
培訓內容應用的討論設計 － 以結合實際和應用為核心
4） 如何利用討論鼓勵學員的參與
2. 如何主持案例學習和分析的步驟
十、利用輔助方法優化培訓
1. 如何指導角色扮演的方法
2. 小組活動的管理
3. 如何有效鼓勵和調動學員的參與
4. 給予學員建設性反饋
1) 評價式反饋和非評價式反饋
2) 正面反饋和給予建設性改進建議
5. 在培訓運用“破冰”、游戲和幽默
1) “破冰”、游戲和幽默在培訓中的作用
2) 進行“破冰”的指導原則
3) 在培訓中運用游戲的方法
6. 培訓中向學員提問的準則
7. 如何回答學員問題的準則和方法
8. 如何應對不同性格的學員
9. 如何把握學員在培訓中的心理狀態
10. 如何處理學員非建設性行為
11. 實踐練習：依據設定的主題，練習主持培訓班技巧
十一、 回顧與小結
1. 總結所學知識和技巧
2. 提問與解答
3. 建立行動計劃
4. 培訓評估
