?  課程背景：

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

推行TQM和ISO9001標準之間不存在截然不同的界限，企業(yè)應(yīng)如何把兩者結(jié)合起來，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。

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?  課程時間：2天。

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?  課堂形式：講解為主，輔以案例和互動。

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?  課程目標：

通過培訓，使學員了解全面質(zhì)量管理及其開展的思路、方法和技巧，理解TQM和ISO9001、TS16949質(zhì)量管理的關(guān)系，達成兩者管理互為一體，做到在企業(yè)質(zhì)量管理工作中更好地系統(tǒng)綜合應(yīng)用，以提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。

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?  課程對象：

質(zhì)量人員、技術(shù)研發(fā)人員、檢驗人員、生產(chǎn)人員、企業(yè)各部門管理者、高層管理人員

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?  課程大綱：

第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第一節(jié) TQM的概念

第二節(jié) TQM與ISO9001的關(guān)系

第三節(jié) 如何在ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上推行TQM

第二章 QC小組的組建

第一節(jié) QC小組的概念

第二節(jié) QC小組活動的組建原則

第三節(jié) QC小組組建程序與注冊登記

第三章 QC小組活動

第一節(jié) QC小組活動的基本條件

第二節(jié) QC小組活動推進工作的要領(lǐng)和管理內(nèi)容

第三節(jié) QC小組活動的程序和常用工具介紹

第四章 活動程序步驟操作和常用工具方法使用講解

第一節(jié) 選擇課題

第二節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查和調(diào)查表、分層法、直方圖、排列圖的應(yīng)用及步驟

第三節(jié) 設(shè)定目標

第四節(jié) 分析原因和因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用及步驟

第五節(jié) 確定主要原因

第六節(jié) 制定對策和對策表的應(yīng)用及步驟

第七節(jié) 實施對策

第八節(jié) 檢查效果

第九節(jié) 鞏固措施

第十節(jié) 總結(jié)回顧及今后打算

第五章 QC小組活動成果整理和發(fā)布

第一節(jié) QC小組活動成果類型

第二節(jié) QC小組活動成果報告的整理與發(fā)表

第三節(jié) QC小組活動成果的評審與激勵