?  課程背景：

  由于ISO9001質(zhì)量管理是系統(tǒng)化的質(zhì)量管理，內(nèi)容博大精深，其對(duì)系統(tǒng)規(guī)范質(zhì)量管理的作用不容置疑。推行ISO9001管理，是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，其管理內(nèi)容和要求基本覆蓋企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)涉及活動(dòng)的方方面面，企業(yè)未充分認(rèn)識(shí)到推行全面系統(tǒng)化管理面臨的困難。

 中小企業(yè)在推行中，往往存在執(zhí)行和體系要求存在脫離（兩張皮現(xiàn)象），人員被動(dòng)應(yīng)付，有很多要求企業(yè)也存在僅僅為了滿足認(rèn)證需要而準(zhǔn)備，因此也不能明顯看到給企業(yè)帶來(lái)的有效益處，等等各種現(xiàn)象，使企業(yè)非常困惑：ISO9001到底給企業(yè)的實(shí)際質(zhì)量管理帶來(lái)了什么？改變了么？是我們推行的思路和方法有問(wèn)題嗎？我們真的發(fā)自?xún)?nèi)心需要做嗎？

一、造成上述現(xiàn)象的原因：根據(jù)本人長(zhǎng)期從事質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，之所以存在上述現(xiàn)象，認(rèn)為主要原因可能是：

1）企業(yè)管理者對(duì)ISO9001的理解及其重視程度不夠。特別是最高管理者，如

對(duì)ISO9001理解欠缺，就很難做到真正的重視和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

2）體系設(shè)計(jì)上存在缺陷：質(zhì)量管理體系在建立之初就存在脫離企業(yè)環(huán)境實(shí)際的體系設(shè)計(jì)缺陷，造成不便于操作和執(zhí)行，雖然體系文件的規(guī)定符合標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證要求。這是體系建立時(shí)在體系設(shè)計(jì)上的重大缺陷，如不尋求對(duì)現(xiàn)有體系的重新梳理、整合和完善，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。

3）體系主要為了滿足認(rèn)證需求而建立。

4）企業(yè)缺乏質(zhì)量管理系統(tǒng)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)人才或缺乏好的指導(dǎo)老師或顧問(wèn)：雖然大多數(shù)企業(yè)在建立體系時(shí)會(huì)通過(guò)請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，但由于服務(wù)價(jià)格、缺乏后續(xù)體系維護(hù)改進(jìn)等因素，在體系建設(shè)質(zhì)量上很難滿足企業(yè)的管理需要。

二、如何改變：本人結(jié)合長(zhǎng)期的中小型企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐和探索，在深刻理解ISO9001的基礎(chǔ)上，總結(jié)出中小型企業(yè)智慧推行質(zhì)量管理的思路、方法和應(yīng)用落實(shí)的有效技術(shù)，編制了此課程，不管中小企業(yè)推行ISO9001當(dāng)時(shí)的初衷如何，希望均能能給企業(yè)推行ISO9001的應(yīng)用管理或現(xiàn)有質(zhì)量管理系統(tǒng)的改進(jìn)完善提供有益的借鑒或在改進(jìn)方向予以提示指引。

? 課程時(shí)間：1天

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?  課堂形式：講解為主，輔以案例和互動(dòng)。

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?  課程目標(biāo)：

     通過(guò)培訓(xùn)和課堂議題的討論，掌握如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理現(xiàn)狀和質(zhì)量追求，推行質(zhì)量管理改進(jìn)，盡量避免生搬硬套，掌握快速提升組織質(zhì)量管理績(jī)效的途徑。

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?  課程對(duì)象：

體系管理人員、各部門(mén)經(jīng)理/主管/管理人員、各級(jí)中層管理人員、高層管理人員。

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?  課程大綱：

第一章：質(zhì)量管理到底管什么？

第二章：組織真的需要推行ISO9001嗎？

第三章：如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用？

第四章：如何推行系統(tǒng)化的質(zhì)量管理，快速提升組織的質(zhì)量管理績(jī)效？

    第一節(jié)：質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)思路

    第二節(jié)：如何對(duì)業(yè)務(wù)流程及其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析？

    第三節(jié)：如何策劃和建立質(zhì)量管理的績(jī)效目標(biāo)？

    第四節(jié)：如何建立易于閱讀理解和執(zhí)行的制度

    第五節(jié)：有效的培訓(xùn)

    第六節(jié)：有效的溝通

    第七節(jié)：有效的監(jiān)查和改進(jìn)

    第八節(jié)：養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣

第五章：業(yè)務(wù)流程如何嵌入企業(yè)IT平臺(tái)和與其融合？

第六章：合理選用質(zhì)量（QC）工具，以推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題的快速有效解決

第七章：課堂綜合答疑