團(tuán)隊(duì)溝通與人際沖突管理

一、高品質(zhì)有溝通格言

1. 高品質(zhì)的溝通視頻分析

2. 認(rèn)識(shí)氣質(zhì)與性格分析

3. 職業(yè)經(jīng)理人的角色定位

二、溝通與管理溝通

1. 溝通的技術(shù)：八要素

2. 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則；

3. 溝通渠道及相關(guān)問題；

4. 溝通的障礙及克服技巧；

三、有效的人際溝通

1. 溝通需要技巧

2. 人際溝通的特點(diǎn)、作用和原則；

3. 人際溝通的障礙及相應(yīng)對(duì)策；

4. 人際溝通的技巧；

四、組織溝通

1. 上下級(jí)溝通、平級(jí)之間的溝通；

2. 有效的組織溝通；

3. 組織外部溝通；

4. 組織內(nèi)部溝通；

五、非語言溝通

1. 非語言的重要性

2. 非語言溝通；

3. 身體語言溝通；

4. 環(huán)境語言溝通；

六、傾聽技巧

1. 傾聽別人的心聲

2. 傾聽的認(rèn)識(shí)與培養(yǎng)；

3. 傾聽的障礙及克服；

七、團(tuán)隊(duì)人際沖突管理

1. 對(duì)沖突的誤解

2. 沖突的真諦

3. 避免引起沖突的按鈕

4. 3個(gè)解決沖突時(shí)應(yīng)該自問的問題

5. 5種處理沖突的方式

6. 跨部門合作

7. 達(dá)成協(xié)議的佳方案