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使參加者熟習(xí)客戶滿意經(jīng)營之理論&操作技巧
課程概述：
講授ＣＳＭ的理論&應(yīng)用技巧,適合于大型服務(wù)業(yè)像航空,百貨,酒店餐飲,觀光飯店,速遞,郵政,超商,量販,汽車修護(hù),咖啡 連鎖,美容美發(fā),文教咨詢等 研討方式： 講授 問答 分組討論 個案習(xí)作 課程大綱： 1) CSM的由來 2) CSM的思維 3) 從客訴處理到客戶滿意提升 4) 客戶滿意金字塔 5) 結(jié)構(gòu)性服務(wù)&加值型服務(wù) 6）客戶滿意矩陣 7) 關(guān)鍵時刻之服務(wù) 8) CSM項目活動的推行 9) 以CSI控管服務(wù)績效 10) 客戶提案改善獎勵制度 11）供應(yīng)商經(jīng)銷商一起加入的CSM活動
講師課酬： 面議
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