電力企業優質服務水平提高
【課程背景】
電力是維系國民經濟發展的經濟命脈之一,隨著市場經濟的不斷完善,服務對象對電力企
業的要求越來越高。壟斷行業日益受到社會的關注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業改
革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定
了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，優質服務為
宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進
發展。
本課程針對當前電力企業的經營現狀，提出了電力企業提高優質服務水平的對策與措施
，即牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的理念，以全方位的優質服務去贏得市場
，促進電力企業加快發展。優質服務工作，是供電企業參與市場競爭實現生存和發展的
一塊法寶，也是實現政府和群眾滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優質服務的命脈，才
能使供電企業在市場競爭的浪潮中永立于不敗之地。
【課程收益】
1、通過學習深刻理掌握了建設“三型兩網、國家一流”企業的重要意義
2、學習了解“三型兩網”企業的具體內容和理念
3、通過學習并掌握了“三型兩網”的建設目標及實現的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯網”的基本概念及發展方向
5、學習掌握了“泛在電力物聯網”的建設目標和建設原則
6、通過學習詳細了解并掌握了“泛在電力物聯網”建設的具體內容
【課程對象】
1、電力企業中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
3、臺區經理及其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現場研討法、視頻教學法、案例分析法

【課程綱要】
第一節：電力企業提升服務水平的重要性　
第二節：電力企業服務水平狀況分析
第三節：電力企業提升服務水平的對策和建議
第四節：泛在電力物聯網的發展前景


第一節：電力企業提升服務水平的重要性
一 優質服務是經濟社會發展的客觀需要
二、優質服務是電力企業發展的迫切需要
三、優質服務是維護穩定和保證經濟持續發展的需要


第二節：電力企業服務水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優質服務的認識存在局限性
三、個別員工服務素質不高
四、供電企業內部協作存在差距

第三節：電力企業優質服務的特點（淺談電力企業優質服務的提升策略）
一、優質服務已成為電力企業拓展市場的重要手段
二、優質服務已成為電力企業承擔社會責任的重要手段
三、優質服務已成為電力企業提高電力供應水平的重要途徑
四、服務質量直接影響著電力企業在市場中的形象


第四節：電力企業提升服務水平的對策和建議
一、培育全員服務理念，營造大服務氛圍
二、增強主動服務意識
三、培養高素質職工隊伍
四、實行特色服務制度
五、加大宣傳力度，公開服務內容
六、完善制度建設，建立優質服務評價機制
七、引入新技術，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優質服務水平的有效措施第三部分）