【課程背景】
還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？這些問題的確在困惑著很多企業，很多企業常常因為不能很好溝通而并發人際生疏、溝通不暢、執行不暢、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業溝通問題，本次特別為企業打造高效溝通技巧課程。
課程特色：
n 認識企業員工溝通的意義與技術。
n 認識自身與人溝通的風格與障礙
n 掌握職場各個情境的溝通技巧
【課程對象】企業各級員工
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
**單元 職場溝通的挑戰與障礙
n 人生的80%的問題都是溝通出了問題
n 職場溝通的常見障礙
l 溝通個人障礙
1）地位的差異
2）認知的偏誤
3）過去的經驗
4）情緒的影響
l 溝通的組織障礙
1）信息泛濫
2）時間壓力
3）組織氛圍
4）信息過濾
5）缺乏反饋
n 溝通工具：喬哈里窗口
n 溝通力是人生幸福成功的核心能力
第二單元 高效溝通的關鍵技巧
n 關鍵技巧一：清楚的“說”
l 充分準備
l 觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數據
l 真誠，適當幽默，反應機敏
l 注意察言觀色
l 總結要點
l 注意語氣、語調、語速
n 關鍵技巧二：同理心聆聽
l “聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評價，同理心傾聽
l 復述：重復講者的話語，確認理解正確
l 鼓勵：促進對方表達的意愿。
l 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。
l 反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。
l 總結：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。
n 關鍵技巧三：非語言溝通技巧
l 肢體語言
l 面部表情
n 關鍵技巧四：回饋推動技巧
l 開發式提問與封閉式提問
l 回饋：讓對方了解你對其行為的感受。
l 推論：使討論具有進展性，整理談話內容，鎖定目標。
l 增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響和鼓勵他人
l 提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
第三單元 有效溝通的五大步驟
n 高效溝通的步驟
l 充分準備
l 確認需求
l 闡述觀點
l 處理異議
l 達成共識
n 氣氛控制技巧
n 聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務。
n 參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成。
n 依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。
n 覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。
第四單元 工作中的有效溝通
n 如何與上級高效溝通
l 接受上司工作安排溝通的五個要求
l 與上司匯報工作溝通的五個要求
u 主動匯報工作進度
u 有問必答且很清楚
u 接受批評，事不過三
u 接受任務無怨言
u 善用思考，主動改進
l 與上司商討問題溝通的五個規則
n 如何與下級高效溝通
l 給下屬下達指令時溝通的八個要求
l 聽取下屬匯報工作時溝通的六個要求
l 與下屬商討問題時溝通的五個規則
l 表揚和批評下屬的技巧
n 如何與跨部門高效溝通
l 跨部門溝通中的退縮型、侵略型和積極極型
l 跨部門溝通方式比內容更重要
l 跨部門溝通懂得尊重與分享
l 跨部門溝通要換位思考
第五單元 不同性格特質的溝通技巧
n 了解自己的性格特質和溝通特點
n DISC性格測試
n 分析解讀每種性格的特質特點
n 分析解讀自己性格的特質特點
n 因人而異的溝通方法和技巧
