第一章、溝通導入
案例視頻導入
分組討論，案例中的溝通優點與啟示
溝通的內涵與特質
溝通的不同形式與渠道
溝通的不同對象與贏者心態
溝通的DISC模型與內涵
溝通的顏色模型與內涵
溝通的人際社會風格模型與內涵
溝通的雙向性
溝通的幾種典型行為
國學智慧溝通與西方溝通異同
案例分享：溝通需要全角度考慮的案例分享
文化異同溝通案例分享


第二章、卓越的溝通素質訓練
贏者心態
全力以赴
自我激勵
團隊激勵
看的注意點和技巧
有效傾聽的注意點和技巧
說的注意點和技巧
提問的方法與技巧
溝通過程中的身體語言
電話溝通的注意點
書面溝通的分類與注意點
現代信息技術環境下的溝通
溝通無極限的案例分享：一個終極溝通搞定了客戶


第三章、高效溝通分析與演練
導入：著名的溝通心理學圖片認知
分組討論，圖片是如何表達的？對你的啟示是什么？

一、深入對方情境
1、對方最關心的是什么
2、如何站在對方立場進行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
影響溝通的要素
1、溝通目的不明確
2、過早做出假設
3、憑過去經驗溝通
4、克服環境干擾
5、應對文化差異的影響
案例分享不同文化的小笑話故事

二、高效溝通六步曲
1、耐心傾聽、建立信任
2、表示理解及共贏意識
3、分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
4、提出雙贏合作方案
5、獲得認同立即執行
6、跟進實施、監督檢查
小組討論案例中出現的問題是什么？如何解決？

三、DISC性格分析與四種性格人員相處技巧
1.四種性格的特點描述
2.四種性格人的短片片斷
3.分析、測試：自己屬于什么性格
4.不同人際風格的溝通技巧
5.在商務談判和大客戶營銷中的四種不同風格的解決之道
問題小組競賽

四、滿足跨部門的深層需求
1.對沖突的認知
2.解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突
3.化解策略
案例分析及模擬演練：
1、某公司團隊沖突化解案例分析
2、某管理公司團隊沖突化解案例分析
溝通事故案例分享，場景演練

五、滿足多層次溝通及問題解決
1、跨部門溝通存在的常見問題及癥結
與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）
與同事溝通（求助、幫助、合作等）
沖突的處理和避免
2、加強部門溝通與協作的方法
3、高效會議與文案溝通
4、換位思考與團隊協作的力量
5、公司目標VS部門目標
6、跨部門協作五部曲：目標-困難-溝通-協調-合作
7、中層管理者關鍵能力：協調、激勵、達成目標
團隊協作溝通視頻分享并小組討論

第四章、營銷的高效溝通
銷售溝通與博弈藝術
客戶的8020法則與溝通刺猬效應
終端客戶心理需要的動機溝通
大客戶的心理需要模型分析
通過博弈和動機分析對應大客戶溝通模型
客戶為什么投訴？
客戶抱怨和投訴中的處理技巧
用溝通帶來商務談判的成功
基于客戶為中心的高效溝通帶來的效果-
溝通在客戶滿意度與忠誠度管理中的效應
案例分享，溝通不到位導致損失千萬大單

第五章、高效能習慣練就自我提升
習慣一積極主動———個人愿景的原則
習慣二以終為始———自我領導的原則
習慣三要事第一———自我管理的原則
習慣四雙贏思維———人際領導的原則
習慣五知彼解己———移情溝通的原則
習慣六統合綜效———創造性合作的原則
習慣七不斷更新———平衡的自我更新的原則
經典溝通習慣案例分享：一個溝通高效能習慣帶來的巨大成功