課程背景
這個世界上，沒有永遠偉大的企業，只有時代的企業。偉大如IBM或者微軟，亦或是國內的知名企業海爾集團莫不如此。我們今天正處于一個巨變的時代，還好，在巨變的同時，這個社會賦予我們和平安詳的生存環境。如何去增強自己的學習力，如何去學會擁抱變化，是擺在我們每個人面前的課題和挑戰。國家如此，企業如此，營銷人員亦是如此。
營銷，作為鏈接企業產品（服務）和消費者中的重要一環，在新時代也面臨著巨大挑戰，你會突然發現，原本的4P理論在今天突然變得行不通了，營銷變得異常艱難，我們每天都面臨巨大的調整，未來營銷該何去何從？我們該從何著手？不知所措。
用戶的構成變了，購買商品的渠道變了，信息傳播的方式變了，人們接收信息的渠道也變了。原本開在路邊的小店，突然間就生意暗淡，原本把產品送進賣場就可以出銷量的時代，一去不復返了。如何在新時代來臨的時候，武裝自己，從容的應對挑戰，是我營銷人員必須面臨的問題，如何通過互聯網思維，真正的掌握核心技巧，讓自己的工作事半功倍？
本次分享的內容，并不是教會大家怎么去開淘寶店、怎么去進京東、怎么自己做微店、怎么做O2O、而是在有限的時間里教會大家，如何去學會真正的拓展自己的思維模式，打開自己的眼界，改變看待問題的視角，學會投過現象看到本質，掌握移動互聯時代的特征，為自己的營銷之路添磚加瓦，加滿能量。
沒人能夠預測未來，但是你可以通過當下判斷未來，在趨勢面前，無人可以幸免。在這個搶錢的時代，你不學習就等著被淘汰，你不進步就等著被超越，做人如此，做企業更是如此。
課程內容
直到今天，你會突然發現，原本的零售門店，生意差的不知所以然。原有的方法全部失靈，生意越來越難做，不再像原來一樣，開個門店，就可以賺錢，于是，你趕緊去找方法，原來大家都去做了電商。當你踏入電商這個局之后，你依然會發現，電商也不是你想象的那么簡單，做電商的套路依舊很深，錢沒少花，效果不佳，銷售額上來了，但是利潤去沒有了？突然間，你發現這個時間變得你都不認識了。這個世界永恒的真理就是變化，生意，商業都悄然發生變化，但是你沒有察覺到而已。如何在新的零售時代，我們適應這種巨變，讓自己能夠找到商業密碼，是我們其中重要的一環。在為期兩天的課程中，我們將著重為大家講授以下內容：
第一天上午：互聯網時代企業的經營法則，和營銷變革
第一天下午：講授新零售的特征，90后消費群體的特征
第二天上午：講授新時代下的門店管理要領
第二天下午：結合案例，告訴我們如何做好互聯網時代的品牌傳播。
課程特色
n 本課程將幫助店面型管理人員突破管理中的瓶頸問題。在老板和店長最關心的制度管理體系建設，學習型團隊建設，店面形象管理，商品管理，促銷策劃，顧客數據庫管理，員工凝聚力和歸屬感心態的打造，銷售技能的打造，服務流程的打造，店面品牌打造業績倍增管理及O2O營銷模式等方面得到全面提升，一直困擾店面突破不了的瓶頸問題迎刃而解。
n 剖析身邊的互聯網時代的經典案例，從中得到啟發，真正的掌握互聯網這個有效工具，利用智能終端，拉近消費者的距離，提升用戶體驗，提升業績。
n 案例分析，通過老師親自操刀的案例解析，真正的掌握社群運營的精髓，學會如何和消費者建立一個有效的社群共享的組織，為未來的企業發展打下堅持基礎。
n 徹底了解新零售，互聯網時代的營銷法則。
課程收益
n 新零售的特點
n 90后年輕消費群體的特點解析
n 強化店長的綜合能力，提升店面業績的系統方法
n 學習移動互聯網時代的營銷法則
n 學習社群營銷的秘訣
培訓時間：2.0天
課程大綱
第一天
課程議題 （一級目錄） | 培訓議題（二級目錄） | 授課 時間 | 授課方式 |
互聯網時代的消費特征及企業經營法則 | ? 互聯網典型特征的深度解析 ? 互聯網時代企業經營的核心法則 1、經營有沒有高度的專注于圈層。 2、有沒有與消費者互動創新 3、有沒有構筑新的生態 4、有沒有準確的產品定位，構筑核心認知 ? 互聯網在改變什么 1、互聯網時代的特征：鏈接-高效-分享 2、互聯網上、下半場的特征解析 （渠道為王到流量為王，再到內容為王） 3、90后消費群體的特征解析 4、營銷的本質到底是什么？ | 1.5H
| 課堂講授 案例分析 實戰練習 |
互聯網時代的 營銷創新（外部） | ? 營銷進入“3.0時代” ? 三點式的互聯網思維：誘惑-信任-利他 ? 4P到1P 3P ? 客戶-用戶-粉絲 ? 定位理論在營銷傳播過程中的重要作用 ? 如何持續的和用戶發生關系 ? 用戶至上模式下的口碑傳播 ? 移動互聯網時代的工作方式 | 1.5H | 課堂講授 案例分析 互動娛樂 |
90后消費群體解析 | ? 電子商務到底改變了誰？ ? 誰有改變了中國的零售業？ ? 90后消費群體和80后，70后到底有哪些不同？ ? 90后消費群體特征解析 ? 90后消費群體最核心的特點是什么 ? 口碑傳播是怎么形成的？ ? 社群又是如何在90后消費群體中進行裂變的 ? 社交電商和淘寶、天貓模式的不同之處在哪里 | 1.0 | 課堂講授 案例分析 互動娛樂 |
新零售的未來 | ? 零售行業的過去和現在 1、零售的本質是什么 2、中國零售業發展歷史 3、零售的兩項基本原則 4、現代零售業面臨哪些巨變？ 案例解析 1、蘇寧云商的新零售 2、天虹百貨 3、京東到家的O2O之路 4、盒馬鮮生的崛起之路 5、7-11等連鎖便利店的逆襲 ? O2O能否成為零售行業的救命稻草？ ? 阿里眼中的新零售 1、新零售的定義 2、新零售的三大特征 3、新零售的本質 4、新零售的產生及三大原因 5、新零售的方法論 6、新零售的知識框架 ? 未來新零售展望 1、居民可支配收入持續增長，消費者的消費欲望持續上漲 2、消費升級：由大眾產品向高端產品升級 3、消費結構變化：服務業占支出比重持續增加 ? 現代化的城市和零售 1、跨渠道的融合 2、極致體驗 3、個性化和專業化 4、不僅僅為了購物，更是一種生活方式 | 2.0H | 課堂講授 案例分析 互動娛樂 |
當天總結 | n 關鍵點梳理 |
第二天
課程議題 （一級目錄） | 培訓議題（二級目錄） | 授課 時間 | 授課方式 |
門店業績倍增 （內部管理） | ? 利潤倍增體系 1、門店定位與O2O競爭策略---提升進店率 2、門店關鍵銷售與服務流程升級---增加成交率 3、門店VIP管理與營銷---提高回購率 ? 門店運營體系 1、晨夕會：增強員工心態，目標及過程管控 2、日運營流程定制：門店標準化，可持續復制化 3、門店淡旺場策略：增強時間與效率管理 4、建立門店體驗流程：提高顧客滿意度 ? 團隊打造體系 1、店長的自我定位：加深店長自我認知 2、優秀店長必須具備的六大能力 3、打造團隊文化：提高團隊凝聚力和執行力 4、店長效率管理工具：目標管理，視覺化管理、聽覺化管理、數據分析等 ? 店長復制模式 1、組織架構：單店到多店的組織架構演變 2、店員招聘：吸引高素質人才--人才儲備建設 3、店員薪酬：薪酬是調節器—提升員工源動力 4、績效管理：用績效來協助店員的工作 5、店員晉升：人才梯隊建設—留人、育人 ? 門店教導系統 1、數據化分析愛員工困難：因材施教解決問題 2、門店傳幫帶流程與技巧 3、案例分析與現場演練 ? 店面文化 1、打造店面的特色文化：家文化與PK文化 2、文化宣導、文化墻建設 ? O2O終端運營的新思路 1、電子商務的特點發展的三個階段 2、電商的兩大功能 3、什么是O2O及O2O的雙向價值 | 3.0H | |
互聯網時代的 品牌變革（外部） | ? 移動互聯網時代帶來傳播的路徑的變化 ? 品牌成功傳播可能有三個方式 1、融入社會熱點話題和熱點事件 2、融入社會重大娛樂 3、融入消費者核心的生活軌跡 ? 創新營銷模式成品牌制勝關鍵 1、”餓了么“的風暴化營銷 2、框架的創新發布營銷 3、生活化與社交化媒體的交互作用，快速引爆品牌傳播勢能 ? 品牌引爆的3個關鍵點 1、創建可以被傳播的內容 2、融入社會重大輿論 3、融入消費者生活核心的軌跡 ? 互聯網時代企業經營的核心法則 1、經營有沒有高度的專注于圈層。 2、有沒有與消費者互動創新 3、有沒有構筑新的生態 4、有沒有準確的產品定位，構筑核心認知 | 1.0H | |
移動互聯網時代的營銷案例分享（外部） | ? 案例分享：文案營銷（優衣庫，寧澤濤，可樂） ? 案例分享：創意互動（百度情人節） ? 案例分享：事件營銷（無錫萬達城，馬爾代夫） ? 案例分享：創意H5（淘寶，哆啦A夢，麥當勞，杜蕾斯） ? 案例分享：線下活動策劃（OPPO,HUAWEI） | 0.5H | 課堂講授 案例分析 互動娛樂 |
大數據時代，零售行業如何做精準營銷（外部） | ? 大數據概述 ? 精準營銷的概念 ? 基于大數據的零售企業精準營銷體系 ? 1、零售企業的數據管理 ? 2、消費者分群及理解 ? 3、營銷方案的設計 ? 4、營銷方案實施 ? 5、營銷結果反饋 | 0.5H | |
社群營銷的秘訣（外部） | ? 社群概述 ? 社群的類型 ? 社群的群主及群友 ? 社群的價值 ? 你建立社群的基因是什么？ ? 你想要什么樣的受眾加入你的社群？ ? 受眾為什么要加入你的社群？ ? 如何有節奏的引進成員并實現裂變？ ? 案例分享：一盒鮮水果電商如何利用1元戰略啟動社群營銷。 ? 社群營銷在消費品營銷中的使用場景 ? 社群營銷的基本步驟 ? 如何找到精準人群？ | 1.0H | |
總結 | ? 當天知識點總結 |
