課程背景

以前是員工骨干，現(xiàn)在提升為管理者；以前是各崗位的專業(yè)人士，現(xiàn)在成為了經(jīng)理人。面對變化，如何調(diào)整心態(tài)，明確自己的定位；如何與團隊成員進行有效溝通，更好的發(fā)揮下屬積極性；怎樣處理工作中的情緒，培養(yǎng)團隊意識,增強團隊凝聚力；如何培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升執(zhí)行能力。幾乎每個剛剛成為中層的管理者都會提出類似以上的問題。有問題就需要解決問題的方案，本課程即針對這一現(xiàn)象而設(shè)計，通過認(rèn)識和方法上的培訓(xùn)，促成專業(yè)骨干向合格經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換。

課程目標(biāo)

1、 幫助新經(jīng)理解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰自我的角色定位，創(chuàng)造效益； 2. 掌握工作管理的方法技巧 – 計劃，組織，執(zhí)行控制，工作改善 3. 掌握員工管理的方法技巧 – 員工授權(quán)，員工培育，員工激勵 4. 提升自我管理能力 – 時間管理，溝通能力，個人修煉，情商管理

課程大綱

課程提綱： 

**單元 管理者角色定位

一個優(yōu)秀的骨干員工，會成為一個出色的管理者還是一個平庸的經(jīng)理，取決于能否迅速完成向上一級職位的角色轉(zhuǎn)換。只有知道自己在哪，自己是誰，才能避免角色錯位和角色失調(diào)，成為一個稱職的經(jīng)理人。

F 職位變更以后的困惑

F 管理的概念與定義

F 現(xiàn)實工作中存在問題

F 新任經(jīng)理的角色定位

F 從天地人三才看管理者定位

F 新經(jīng)理的誤區(qū)與現(xiàn)實

F 管理者心態(tài)建設(shè)

F 討論：業(yè)務(wù)骨干和管理者有哪些不同？

第二單元 目標(biāo)管理和計劃跟進

如果缺乏明確的績效目標(biāo)，就無從談到管理。目標(biāo)是燈塔，是組織前進的方向；目標(biāo)是指引，是團隊成員前進的動力；在執(zhí)行過程中，更要把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，不能轉(zhuǎn)化為行動的計劃，充其量只是一個構(gòu)想。行動計劃是一種意圖的說明，是通向目標(biāo)的橋梁，在行動計劃要建立一種反饋制度，來比較實際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果之間的差距。   

F 制定績效目標(biāo)的好處

F 如何制定清晰、簡潔的職位說明 

F 如何制定有效的績效目標(biāo)

F 制定績效目標(biāo)的5個要點

F 制定計劃的好處

F 制定計劃的七要素

F 計劃完成的周期循環(huán)（包含檢查，結(jié)合八項技能里傳達期望那部分）

第三單元 時間管理技巧

在執(zhí)行計劃的過程中，面對激烈的競爭、不斷變化的周圍環(huán)境，我們總是感覺時間不夠用。那么，怎么才能從忙亂中走出來，高效達成目標(biāo)，順利完成工作就成了當(dāng)務(wù)之急。 

F 避免成為救火隊員

F 時間的特性

F 時間管理的矩陣

F 有效開會的方法

F 有效授權(quán)的藝術(shù)

F 20-80法則

F 時間管理的流程

F 視頻分析：《沒有頭緒的經(jīng)理人》

第四單元  員工激勵的技巧

加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵下屬的“當(dāng)家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權(quán)決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道我們在激勵下屬上就無事可做了嗎？

F 員工需要的是什么？

F 管理中的人性假設(shè)

F 精神激勵 VS 物質(zhì)激勵

F 內(nèi)容性激勵的方式

2 需要層次理論

2 成就動機理論

F 過程性激勵的策略

2 認(rèn)知評價理論

2 目標(biāo)設(shè)置理論

2 強化理論

2 公平理論

F 討論：工作帶給我們薪水以外的東西是什么？

F 案例分析：增加員工工作積極性的途徑

第五單元 和諧溝通的藝術(shù)

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。只有良好的人際溝通，才能帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)更高的目標(biāo)

F 人際溝通五步法

F 成為開放自我的管理者 

F 與不同性格特征人群的相處之道

F 角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)

F 對沖突的有效管理

F 善聽者為王

F 管理者的反饋秘訣

F 微笑的力量和真誠的贊美

F 給生活加點料，善用幽默

第六單元  情商管理的方法

管理者的情商（EQ）對于企業(yè)而言，已然是一種不容易忽視的資源，它可以幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤。 面對21世紀(jì)管理心理學(xué)化的大趨勢，提升每個管理者的情商水平對企業(yè)來說將刻不容緩！  

F 情緒的三大產(chǎn)生來源； 

F 駕馭情緒，做情緒的主人

F 自我和下屬情商修煉的法則 

F 管理壓力，讓壓力為我所用

F 情緒舒緩的八大策略

F 視頻討論：壓力面前，該退縮還是發(fā)出挑戰(zhàn)？