【課程大綱】

模塊一：管理認知

第一單元：組織管理原則

一、認知企業發展各階段及管理方式

?  企業發展各階段及問題

?  企業發展各階段管理圖

天賦管理、科學管理、授權管理、愿景管理

二、正確理解管理

?  管理的層次和職責定位

如何避免“竄崗”

如何應對“問題猴子”

?  情景測試：越級管理與越級匯報

?  案例分析：一封匿名信

第二單元：角色認知與管理概論

一、從專業人員到管理者的角色轉換

?  案例分析：新任經理的煩惱

?  不同層級人員的工作重點區別

?  管理者的角色要做哪些轉變

?  情景研討：新任管理者常見問題

二、中層管理者的角色定位

?  情景研討：中層經理的畫像

?  與上級的關系

?  讓上級滿意的六個要點

?  對待上級的正確觀念

?  與下級的關系

?  部屬對上級對要求和期待

?  對部署的正確觀念

?  有效領導下屬的八個要點

?  與同級的關系

?  對同級的正確觀念

三、管理者應具備的態度與能力

?  避免中層經理的兩種病癥

新經理并發癥

老經理綜合癥

?  中層經理的八大誤區

?  如何應對管理的兩難現象

?  中層經理必備的八大核心技能

?  從優秀到卓越：五級經理人

?  打破一切常規：蓋洛普Q12測試

模塊二：工作管理

第三單元：目標計劃與執行

一、目標與計劃管理

?  案例分析：小劉的煩惱

?  互動：目標與任務的區別

?  研討：為什么要進行目標管理

?  如何做好目標管理

?  目標的SMART原則

?  定量目標和定性目標

?  研討：目標管理的難點

?  設定目標的七個步驟

?  制定計劃的六個步驟

?  工具：目標與計劃設定表

三、執行力提升

?  執行型人才的特征

?  視頻賞析：《亮劍執行力》

?  接受任務的6W3H

?  32字執行方針

?  執行力的三要三化

?  情景研討：誰的責任

?  執行的兩個誤區

完成任務=結果；責任范圍=工作全部

?  工作安排的六個關鍵步驟

?  執行工具：日報表、周報表

第四單元：有效授權

一、授權的概念和意義

?  歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”

?  自我評估：我需要授權嗎？

?  研討：授權的意義？

         為什么有領導不愿授權？

?  授權的內容？

?  授權的原則

二、如何有效授權

?  建立有效授權的管理方法

?  授權過程中的注意事項

?  如何按工作需要進行授權

?  四種權利細分方式

流程細分、等級細分、職能細分、項目細分

?  四種授權方法

充分授權、不充分授權、彈性授權、制約授權

?  權利下放的四個層次

?  授權對象的選擇

?  授權行為的三要素

工作指派、權力授予、責任創造

?  授權的4個步驟

?  如何分析一項工作是否可以授權？

?  四象限任務區分法

?  測試：哪些工作可以授權

?  授權任務說明書的撰寫

三、授權的跟蹤與監控

?  授權工作控制表

?  授權中存在的問題及處理

?  案例分析：李老板的授權

第五單元：控制與問題解決

一、控制的本質與原則

?  案例：扁鵲三兄弟誰的醫術高

?  控制的必要性

?  控制的特點

?  事前、事中、事后控制

二、控制的過程

?  確立標準

案例：麥當勞的工作標準

?  衡量工作效果

?  糾正偏差

?  控制的方法

三、如何發現問題解決問題

?  PDCA管理循環

?  案例：海爾的問題解決辦法

?  解題高手與低手

?  解決問題的三個層次

?  工具：SWOT分析方法的應用

?  工具：魚骨圖分析方法

第六單元：績效管理與考評

一、績效管理的內涵

?  研討：兩熊賽蜜

?  什么是有效的績效管理

?  全面績效管理體系圖

?  員工對主管的訴求

?  績效管理的四個關鍵環節

二、績效指標設計與分解

?  個人績效管理工具：PBC

?  KPI指標的設計方法

標桿基準法、職責提煉法、流程分析法、BISC分析法

?  分解上級戰略目標的步驟

三、績效診斷與評估

?  績效觀察

?  績效診斷

?  案例：績效診斷與改進方法

?  績效評估方法：

排列法、比較法、

?  績效評估六大誤區

三、讓績效面談不再難談

?  績效面談的目的

?  績效面談常見問題

?  績效面談中容易出現的五種角色

?  面談前的準備

?  績效面談的步驟

?  績效面談中談話策略

漢堡法、BEST法

?  不同類型員工的面談方式

貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型

?  績效面談的五大信念

?  案例：績效面談優劣分析

模塊三：人員管理

第七單元：組織溝通與協調

一、有效溝通技巧

?  溝通演練：荒島求生

?  對高效溝通的理解

?  溝通的方式

?  有效溝通的基礎

信任、主動

?  有效溝通的特征

明確溝通、雙向溝通、談行為不談個性、積極傾聽、同理心溝通

?  溝通的漏斗

?  有效溝通的過程

?  溝通三要訣

二、組織溝通

?  組織溝通的八則

?  常見溝通失敗的原因

?  與上司溝通的五大障礙

?  與上司溝通八則

?  同級溝通八大規則

?  與下屬溝通過程常犯的錯誤

?  下達命令的要點

?  與下級溝通的八大規則

三、 溝通中的沖突的處理

?  競爭、合作、折中、回避、妥協

四、 組織溝通情景討論

?  如何贊美部屬

?  如何批評部屬

?  如何處理內部小報告

?  如何接受有疑問的任務

第八單元：員工輔導與培育

一、 員工職業發展通道設計

?  企業培訓部的發展路徑

?  專業通道、管理通道

?  基于任職資格／勝任力的培訓體系

?  案例：華為新員工培養模式

二、OJT員工輔導技巧

?  OJT員工輔導步驟

?  技能輔導的一般流程

?  OJT輔導口訣

三、教練式員工輔導

?  什么是教練技術

?  教練的角色

?  教練背后的信念

?  教練輔導的四大核心能力

?  教練應避免的態度

?  教練輔導的六大步驟