【課程背景】

流程之于組織就像血脈之于人體，流程暢通則運營高效、成本節約，反之則會降低運營效率、影響客戶滿意度和企業競爭力。信息技術（IT）能夠對流程進行規范化、標準化管理，實現業務活動從僵化、優化到固化的進階升級。因此，企業管理者需要充分重視并善于運用科學的流程管理方法和數字化技術工具手段，推動企業生產經營能力的不斷提升。

然而，目前企業大多采用部門主導的職能型管理模式，“部門墻”問題仍然非常突出，企業設置的流程管理部門往往是有責無權，成為業務部門的“配角”，難以發揮管理者期望的主導和引領作用，這會讓企業經營決策遠離客戶和戰略，使得組織的整體協同效率和經營效果大打折扣。

本課程針對流程管理的上述痛點問題和發展要求，采用系統設計和循序升級的思路、方法、策略進行設計。在課程總體架構方面，沿著業務（前中后）、管理（高中基）、戰略（近中遠）的三個維度進行系統化設計，在能力提升方面，運用價值管理（創造、評價、分配）和飛輪效應的方法，實現流程管理能力的循序升級。

具體來看，本課程分為四個單元。

第一單元：側重數字化流程基礎知識，以全球知名企業案例為抓手，讓學員在案例中理解流程設計的原則、方法以及需要避開的認知誤區和各種坑。

第二單元：側重數字化流程評價和改進，給出流程績效評價的系統化方法，并借助各種模型工具予以練習和落地轉化，為學員認清流程管理能力提升的目標方向，通過模型工具診斷之后，確認自身所處的位置，明確流程管理能力后續提升的重點和舉措。

第三單元：側重業務流程的管理，參考流程管理全球標準和最佳實踐成果（PCF和eTOM），采用分類、分級、分層的模型工具，從戰略到運營，從業務到IT，形成的流程管理體系化框架，并學會基于架構框架設計和應用流程評價指標。

第四單元：側重流程的數字化落地，主要以數字化流程四步法為主線，即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單數字化。“四步法”的本質是借助流程的數字化轉型，從廣度和深度上提升制度、流程、表單（信息和數據）方面的管理能力，并形成飛輪效應。在數字化階段，會介紹RPA（機器人流程自動化）、BPM（業務流程管理）方面的主流管理方法與技術工具。

在教學設計方面，本課程采用案例引領的方法，讓學員從全球最佳實踐中體會到數字化流程管理對提升經營管理能力的重要作用，并借助各種模型工具進行針對性轉化練習，輸出現實可操作的成果物，將課堂所學有效地轉化為工作績效。

【課程收益】

? 掌握數字化流程管理方法（四步法：制度、流程、表單、數字化）；

? 掌握業務流程管理方法（三個維度：價值鏈、經營決策、戰略規劃）

? 掌握流程設計、評價及改進的方法與手段（成熟度評價、BPM、RPA）；

? 掌握基于全球主流業務架構框架的流程分類分層管理方法。

【課程特色】

邏輯清晰，循序漸進；案例與場景式教學；模型工具實操練習

【課程對象】

企業家、中高層管理人員、流程管理人員、數字化轉型推動者

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、數字化流程基礎

1、 流程的本質分析

? 流程管理的價值與作用

? 流程的定義、要素及特點

? 流程與戰略、組織等的關系

2、 數字化流程設計

? 流程設計原則

? 流程總體設計方法

? 流程架構設計方法

案例：米其林、摩根大通、華為、海爾、小米、騰訊

二、數字化流程評價與改進

1、 流程評價方法

? 流程評價指標設計

? 流程考核體系八步法

? 典型流程考核模式對比分析

2、 流程成熟度評價方法

? 流程五大能動因素

? 企業流程能力評價

案例：某電信運營商、某跨國企業

方法：流程考核八步法

工具：流程成熟度評價模型、企業成熟度評價模型

成果物：流程管理能力現狀診斷說明書

三、數字化流程管理

1、 PCF業務流程管理方法

? 業務流程分類分級方法

? 業務流程分層方法

? 業務流程管理的價值體現

2、 eTOM業務流程管理方法

? 業務流程分類分級方法

? 業務流程分層細化方法

案例：某電信運營商、華為

方法：流程分類框架PCF、業務流程框架eTOM

工具：業務流程分類模板、架構框架房子模型

成果物：業務流程框架及指標設計說明書

四、數字化流程落地方法與路徑

1、 數字化流程四化落地方法

? 微觀制度與崗位標準化

? 中觀流程與表單結構化

2、 數字化流程五化進階路徑

? 標準化只是起點，個性化才是歸宿

? 數字化流程助力戰略成功實現

案例：某國際出版集團、某電信運營商、某大型制造企業

方法：制度設計三步法、數字化流程四步法、飛輪效應

工具：人才體系橄欖模型、BPM軟件、MVC設計模式

交付物：數字化流程設計說明書