對(duì)象

商務(wù)精英 銷售經(jīng)理 商務(wù)人員 管理人員

目的

.提升職業(yè)形象，規(guī)范員工的儀容、儀表、體態(tài)與行為，使員工真正達(dá)到“高素質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)；  2.掌握并熟練運(yùn)用工作中的通用禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量；   3.改“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的心態(tài)，讓每位員工都有我就是公司的主人的意識(shí)；   4.“禮者，敬人也”，通過(guò)禮儀培訓(xùn)，學(xué)會(huì)尊重他人的方式，提高學(xué)員人際關(guān)系處理能力，運(yùn)用有效的溝通技巧處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。  5、提升服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)雅氣質(zhì)，打造高素質(zhì)的紳士和淑女的私人顧問(wèn)，為賓客提供高品位的VIP服務(wù)感受。

內(nèi)容

房地產(chǎn)物業(yè)顧問(wèn)、銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

一、課程目的：

1.提升職業(yè)形象，規(guī)范員工的儀容、儀表、體態(tài)與行為，使員工真正達(dá)到“高素質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)；

2.掌握并熟練運(yùn)用工作中的通用禮儀細(xì)節(jié)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量；

3.改“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的心態(tài)，讓每位員工都有我就是公司的主人的意識(shí)；

4.“禮者，敬人也”，通過(guò)禮儀培訓(xùn)，學(xué)會(huì)尊重他人的方式，提高學(xué)員人際關(guān)系處理能力，運(yùn)用有效的溝通技巧處理日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

5、提升服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)雅氣質(zhì)，打造高素質(zhì)的紳士和淑女的私人顧問(wèn)，為賓客提供高品位的VIP服務(wù)感受。

二、課程特色：

1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合，學(xué)員參培訓(xùn)后，其形象氣質(zhì)有脫胎換骨的變化。做到“形象改變，行為改變，心靈改變”。

   2、課程以案例化、故事化、訓(xùn)練式為主，簡(jiǎn)單、易學(xué)、有趣、實(shí)用

   3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，逐個(gè)指導(dǎo)，課后人人考核過(guò)關(guān)。  

三、課程主要內(nèi)容

第一部分：會(huì)所顧問(wèn)之專業(yè)形象塑造

1、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之服務(wù)價(jià)值 

2、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之形象禮儀

3、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之聲音塑造

4、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之微笑訓(xùn)練 

5、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之儀態(tài)禮儀

第二部分：會(huì)所顧問(wèn)之專業(yè)接待禮儀 

1、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之會(huì)面四要素 

2、打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之接待禮儀

第三部分 實(shí)戰(zhàn)攻略——會(huì)所顧問(wèn)之客戶溝通技巧

打造會(huì)所顧問(wèn)服務(wù)魅力之與客戶溝通的六個(gè)技巧

一、看的“功夫”

1、  目光的注視區(qū)域

2、  感情投入的觀察

3、  顧客不同性格在購(gòu)買行為中的表現(xiàn)

二、聽的“藝術(shù)”

1、  傾聽的三個(gè)原則

2、  有效地傾聽過(guò)程

三、微笑的力量

1、  微笑的理由

2、  微笑的禁忌

3、  微笑練習(xí)

四、說(shuō)的“技巧”： “說(shuō)什么”和“怎么說(shuō)”

1、  說(shuō)話不當(dāng)?shù)膿p失

2、  學(xué)會(huì)贊美；贊美訓(xùn)練

3、  怎樣詢問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題

4、  引導(dǎo)客戶購(gòu)買的的“FAB”法

五、動(dòng)的“內(nèi)涵”

1、  消極的身體語(yǔ)言

2、  積極的身體語(yǔ)言

3、  三個(gè)堅(jiān)持

六、學(xué)會(huì)察言觀色

銷售服務(wù)的綜合演練

附：

長(zhǎng)沙市春風(fēng)禮儀咨詢有限公司簡(jiǎn)介

春風(fēng)禮儀是上海世博會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)開幕式禮儀人員禮儀形體合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，南京青奧會(huì)頒獎(jiǎng)人員選拔與培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，深圳市全民素質(zhì)提升計(jì)劃禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2015年，春風(fēng)禮儀2015年為遵義會(huì)議80周年紀(jì)念活動(dòng)做政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，會(huì)務(wù)工作獲得好評(píng)。自2007年以來(lái)，春風(fēng)禮儀已經(jīng)成功舉辦《金牌講師十八刀雕刻特訓(xùn)班》70多期，培養(yǎng)了上千名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，組建了中國(guó)禮儀公益講師團(tuán)在全國(guó)各地巡講。春風(fēng)禮儀2010年獲“中國(guó)培訓(xùn)十佳培訓(xùn)項(xiàng)目獎(jiǎng)”，2011年獲“中國(guó)最具品牌價(jià)值培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”，2012年獲“中國(guó)十佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。

春風(fēng)禮儀培訓(xùn)課程：

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)，商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀培訓(xùn)，禮儀培訓(xùn)師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)，形體儀態(tài)教練資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)，高級(jí)白領(lǐng)職業(yè)形象塑造培訓(xùn)，銀行保險(xiǎn)等金融行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，酒店賓館管理與微笑服務(wù)培訓(xùn)，企業(yè)總裁領(lǐng)袖風(fēng)采禮儀咨詢顧問(wèn)，魅力女性系列培訓(xùn)。

春風(fēng)培訓(xùn)方式 ：

以觀念帶動(dòng)意愿,通過(guò)培訓(xùn)師與學(xué)員心靈的溝通,啟迪靈感,理論與實(shí)踐相結(jié)合,基本功訓(xùn)練和情景演練相結(jié)合，重視現(xiàn)場(chǎng)氣氛，以講師豐富的經(jīng)驗(yàn)，典型的案例、精彩的游戲、標(biāo)準(zhǔn)的身體語(yǔ)言,到位的實(shí)際操作來(lái)達(dá)到較好的培訓(xùn)效果。在愉悅、活潑的氣氛中，完成春風(fēng)培訓(xùn)課程，輕松地達(dá)到培訓(xùn)效果。  

春風(fēng)禮儀培訓(xùn)效果四改變： "形象改變,行為改變,聲音改變、心靈改變；四個(gè)改變，修心為主".    

（1）禮儀是被公眾認(rèn)可的行為規(guī)范，內(nèi)容上很容易被大家接受；    

（2）我們會(huì)從思想意識(shí)、個(gè)人和單位、社會(huì)的利害關(guān)系層面進(jìn)行分析、講解，這樣會(huì)讓受訓(xùn)學(xué)員不只是被迫去學(xué)習(xí)，更多是感受到禮儀的作用，自覺(jué)自愿就希望提高自身的形象；    

（3）大量的案例分析、培訓(xùn)師的示范、學(xué)員的參與互動(dòng)、甚至是一些啟發(fā)式的游戲等環(huán)節(jié)，使培訓(xùn)本身融趣味性、知識(shí)性于一體，學(xué)員自然就愿意、容易接受。    

單位內(nèi)訓(xùn)的工作流程 ： 客戶電話咨詢→ 充分電話溝通→培訓(xùn)需求分析→ 整理培訓(xùn)方案 → 方案的討論→ 確定培訓(xùn)師→簽訂培訓(xùn)協(xié)議 → 上門培訓(xùn) → 培訓(xùn)后學(xué)員反饋調(diào)查與總結(jié) → 提供考核材料 → 提供培訓(xùn)建議和系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)。