概 述

面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升學(xué)習能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學(xué)習并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。

在本課程的學(xué)習，學(xué)員將會學(xué)習用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責，人人能夠當責。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：

● 當責的觀念：分辨當責與負責的不同，讓學(xué)員理解什么才是使人人為結(jié)果負責。

● 規(guī)劃的技巧：高效將工作做清楚的規(guī)劃，是使人人為結(jié)果負責的重要基石。

● 溝通的技巧：學(xué)習如何高效進行溝通，以利項目/工作的推動，使人人為結(jié)果負責

● 跟進的技巧：有效監(jiān)督、跟進及報告，使人人為結(jié)果負責。

課程的進行中，將結(jié)合知識、技巧做及工具融合，讓學(xué)員不只是了解知識和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。

課程收益

在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習活動，來學(xué)習以下課題及技巧：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結(jié)隊練習等…）

● 當責觀念：

? 當責的定義及意義

? 當責的關(guān)鍵時刻及過程

? 調(diào)整心態(tài)為當責的技巧

? 阿西工作法在危機處理的應(yīng)用

● 規(guī)劃技巧：

? 商業(yè)案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌

? 了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學(xué)習如何推動工作/計劃

? 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規(guī)劃工作的進行，在合理的時間內(nèi)，進行人員及資源的運用

? 學(xué)習工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務(wù)邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行

? 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個人，促進團隊的合作，建立成員的問責制度

● 溝通技巧：

? 關(guān)系人的管理技巧：如何將關(guān)系人分類后，進行有效的溝通管理

? 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次

● 跟進技巧：

? 項目儀表盤：隨時掌握項目的進度，讓關(guān)系人一目了然

? 定期的進度報告：項目/工作的里程碑是掌握進度基礎(chǔ)，提早掌握問題的發(fā)生，以及項目/工作完成的準確預(yù)測

? 變更管理：很多時候會發(fā)生流程的改變，要能夠預(yù)測改變造成的影響，找到可以利用的關(guān)鍵資源和可協(xié)助的人員