【課程背景】
客戶聲音：
老板說各部門之間的協(xié)作和溝通有問題，導(dǎo)致成本上升、利潤下降，讓我們通過培訓(xùn)解決這個問題。我們按照要求引進了《跨部門溝通與協(xié)作》課程，但是培訓(xùn)效果不好！不僅各部門的負責(zé)人在課上參與度不高，而且課后也沒有任何改善！老板很生氣！但這能怪我們培訓(xùn)部門嗎？原因到底出在哪啊？
我們的解讀：
你只看到了問題的表面現(xiàn)象，而沒有抓住本質(zhì)。面對跨部門溝通與協(xié)作的問題，我們要區(qū)分當(dāng)事人是不懂溝通的技巧，還是背后有其他的原因（如：涉及部門利益等），行動學(xué)習(xí)可以幫你看清本質(zhì)。
【授課時長】2天
【課程收益】
● 心態(tài) 深入理解行動學(xué)習(xí)的核心理念。
● 技能 運用任務(wù)引導(dǎo)工具，并進行有效引導(dǎo)。
● 應(yīng)用 掌握行動學(xué)習(xí)項目的推進、管理和實施技巧。
【授課對象】
人力資源和培訓(xùn)管理者、組織績效管理者、業(yè)務(wù)經(jīng)理等
【課程特色】
● 有用為本 課程以有用為目標(biāo)，內(nèi)容直指解決問題，干貨滿滿。（更有用）
● 情境工具 按照解決問題的情境講授引導(dǎo)工具，更易用、更有效。（更精準(zhǔn)）
● 提前悅讀 原創(chuàng)人氣文章提前讀，有效做好課前“預(yù)”之功。（更有效）
【課程大綱】
破冰游戲：緣來是你&學(xué)習(xí)目標(biāo)共識（團隊討論）
模塊一：行動學(xué)習(xí)核心理論
· 行動學(xué)習(xí)之父
· 行動學(xué)習(xí)在華潤集團的應(yīng)用
· 行動學(xué)習(xí)的定義
· MBP模型
模塊二：引導(dǎo)工具箱（一）
· 團隊共創(chuàng)法
   ◆ 團隊共創(chuàng)法的應(yīng)用情景
   ◆ 團隊共創(chuàng)法的操作指引
   ◆ 團隊共創(chuàng)法的設(shè)計原理
   ◆ 工具演練
模塊三：行動學(xué)習(xí)六要素
· 組建小組
   ◆ 小組成員篩選“三問”
   ◆ 選人評估矩陣圖
   ◆ 學(xué)習(xí)與決策風(fēng)格
   工具：《小組成員資質(zhì)評估表》
       《小組構(gòu)成有效性評估表》
· 問題/挑戰(zhàn)
   ◆ 選題的兩個來源
   ◆ 選題的六個標(biāo)準(zhǔn)
   ◆ 選題評估矩陣
   工具：《選題評估表》
       《利益相關(guān)人評價矩陣》
· 質(zhì)疑與反思
   ◆ 行動學(xué)習(xí)反思公式
   ◆ 雙環(huán)學(xué)習(xí)模型
   ◆ 三環(huán)學(xué)習(xí)模型
· 催化師
   ◆ 催化師的角色定位
   ◆ “做”與“不做”
· 學(xué)習(xí)承諾
   ◆ 開放心態(tài)
   ◆ 正眼看分歧
   ◆ 樂于分享
   ◆ 不排斥
   ◆ 質(zhì)的飛躍
· 付諸行動
   ◆ 為什么要行動？
   ◆ 如何行動？
   ◆ 三環(huán)效果反思
   工具：《行動學(xué)習(xí)綜合評估表》
模塊四：引導(dǎo)工具箱（二）
· 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化兩大障礙
· 焦點討論法（ORID）
   ◆ 焦點討論法的應(yīng)用情景
   ◆ 焦點討論法的操作指引
   ◆ 焦點討論法的設(shè)計原理
   ◆ 工具演練
模塊五：催化師核心能力
· 催化師能力模型
· 催化師核心能力圖
   ◆ 保持中立
   ◆ 有效傾聽
      ? 深層次傾聽
      ? 傾聽技巧
   ◆ 高質(zhì)提問
      ? 提問的價值
      ? 提問的威力
      ? 開放式提問 VS 封閉式提問
      ? 提問技巧
      ? 判斷型問題 VS 學(xué)習(xí)型問題
   ◆ 性格五行與催化師技能培養(yǎng)
   ◆ 情景演練
模塊六：引導(dǎo)工具箱（三）
· 問題分析法（ALCP）
   ◆ 問題分析法的應(yīng)用情景
   ◆ 問題分析法的操作指引
   ◆ 問題分析法的設(shè)計原理
   ◆ 工具演練
· 學(xué)習(xí)干預(yù)之SID
· 學(xué)習(xí)反思模型
模塊七：行動學(xué)習(xí)項目
· 行動學(xué)習(xí)項目七步法
· 項目案例全過程分析（萬達集團、華潤集團）
答疑解惑
學(xué)習(xí)旅程回顧