中層經(jīng)理職業(yè)技能培訓(xùn)

　　**單元 經(jīng)理定位與角色認知

　　一、成功經(jīng)理管理中的特征

　　1、中層經(jīng)理的核心價值

　　2、中層經(jīng)理的五個特點

　　3、中層經(jīng)理成功的八個準(zhǔn)則

　　二、作為下屬的中層經(jīng)理

　　1、中層經(jīng)理在組織中的位置

　　2、中層經(jīng)理是高層經(jīng)理的的"替身"

　　3、常見的三個誤區(qū)

　　三、作為同事的中層經(jīng)理

　　1、"屁股決定腦袋"？

　　2、同事是我的內(nèi)部客戶

　　3、如何向"以內(nèi)部客戶需求為中心"轉(zhuǎn)換

　　四、作為上司的中層經(jīng)理

　　1、中層經(jīng)理的五大角色

　　2、中層經(jīng)理的角色錯位

　　3、從業(yè)務(wù)能手到經(jīng)理的轉(zhuǎn)變

　　第二單元 時間管理

　　一、對時間的分析

　　1、忙亂的XX經(jīng)理

　　2、那里浪費了時間

　　3、分析時間的六種方法

　　二、時間管理方法之一：80/20原則

　　1、什么是80/20原則

　　2、如何應(yīng)用80/20原則

　　3、常見的誤區(qū)

　　三、時間管理方法之二：第二象限工作法

　　1、四象限原理

　　2、第二象限工作法

　　3、如何應(yīng)用：XX經(jīng)理的一天

　　四、養(yǎng)成好習(xí)慣

　　1、你是否有這些壞習(xí)慣

　　2、壞習(xí)慣是可以改變的

　　3、建立習(xí)慣的四個階段

　　第三單元 問題分析與解決對策

　　一、對待問題的自我準(zhǔn)備

　　1、什么是問題？

　　2、問題的來源及當(dāng)事者的角色

　　3、解決問題的幾大誤區(qū)

　　4、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

　　5、問題的界定與分類

　　二、解決問題的六步法

　　1、識別問題

　　2、分析這個問題

　　3、判定問題的原因

　　4、開發(fā)與篩選方案

　　5、計劃與實施

　　6、評估與檢查

　　三、習(xí)慣成自然

　　1、為解決問題而工作

　　2、眉頭一皺，計上心來

　　3、成功解決各種問題

　　第四單元 人際關(guān)系與溝通技巧

　　一、認識溝通

　　1、溝通是什么

　　2、溝通的作用

　　3、溝通的過程

　　4、溝通的三種形式

　　5、有效的溝通步驟

　　6、溝通的障礙

　　二、有效溝通的技巧

　　1、傾聽的技巧

　　2、反饋的技巧

　　3、不同狀態(tài)的溝通技巧

　　4、與人溝通的要領(lǐng)

　　5、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

　　6、提問與斷言的作用

　　第五單元 有效激勵

　　一、如何進行激勵分析

　　1、中層經(jīng)理常見的激勵誤區(qū)

　　2、"這小子在想什么"--理論

　　3、"這小子在想什么"--分析方法

　　二、中層經(jīng)理的"激勵菜譜"

　　1、什么是"激勵菜譜"

　　2、"激勵菜譜"--中層經(jīng)理不能直接動用

　　3、"激勵菜譜"--中層經(jīng)理可以動用

　　三、認可與贊美

　　1、認可與贊美的前提--信任

　　2、認可與贊美的環(huán)境--寬容

　　3、認可與贊美的要點

　　四、根據(jù)人格類型激勵

　　1、指揮型員工的激勵

　　2、關(guān)系型員工的激勵

　　3、智力型員工的激勵

　　4、工兵型員工的激勵

　　第六單元 目標(biāo)管理

　　一、什么是目標(biāo)管理

　　1、目標(biāo)管理的好處

　　2、目標(biāo)管理的六個特征

　　3、目標(biāo)管理的難點

　　4、如何克服目標(biāo)管理的難點

　　二、好目標(biāo)的特征

　　1、為什么沒有好目標(biāo)

　　2、目標(biāo)特征Ⅰ--與高層一致

　　3、目標(biāo)特征Ⅱ--SMART原則

　　4、目標(biāo)特征Ⅲ--具有挑戰(zhàn)性

　　三、設(shè)立目標(biāo)的七個步驟

　　1、正確理解公司目標(biāo)

　　2、制定符合SMART原則的目標(biāo)

　　3、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致

　　4、列出問題和障礙，尋求解決方法

　　5、列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能

　　6、列出達成目標(biāo)合作的對象和資源

　　7、確定完成日期，書面化

　　四、如何為下屬制定目標(biāo)

　　1、為下屬制定那些目標(biāo)？

　　2、來自下屬的阻力

　　3、解決下屬阻力的方法

　　4、目標(biāo)對話

　　第七單元 有效授權(quán)

　　一、對權(quán)力的分析

　　1、權(quán)力是什么

　　2、權(quán)力的三個特點

　　3、權(quán)力戒律

　　二、授權(quán)是什么

　　1、授權(quán)是什么？

　　2、授權(quán)不是什么？

　　3、為什么不授權(quán)

　　4、中層經(jīng)理授權(quán)的特點

　　三、授權(quán)的四種類型

　　1、必須授權(quán)的工作

　　2、應(yīng)該授權(quán)的工作

　　3、可以授權(quán)的工作

　　4、不應(yīng)授權(quán)的工作

　　四、適度授權(quán)

　　1、上下級的差異

　　2、授權(quán)的五個級別

　　3、建立"約定"

　　第八單元 團隊建設(shè)

　　一、團隊概念與認知

　　1、什么是好團隊

　　2、如何處理團隊沖突

　　3、人際的幾種行為方式

　　4、對不同處理方式的分析

　　二、如何搞好團隊建設(shè)

　　1、團隊角色與組織角色

　　2、團隊角色與組織角色的差異

　　3、團隊角色的認知

　　4、團隊角色分析與啟示