【課程背景】
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；溝通是人際關(guān)系的代名詞；溝通是管理的濃縮。對(duì)于溝通的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分。在職場(chǎng)或生活中我們經(jīng)常遇到下面的困惑：
（1）道理明明就擺在那，員工為啥聽不進(jìn)？
（2）本來(lái)我說(shuō)的很清楚，員工為啥執(zhí)行走樣？ 
（3）我都是為你好，為啥“不得好報(bào)”？
（4）我是個(gè)好人，為啥總是遭人誤解？
（5）芝麻點(diǎn)小事，為啥導(dǎo)致沖突升級(jí)？
（6）說(shuō)了半天，雞同鴨講？
我本將心向明月，奈何明月照溝渠……
在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，無(wú)論是管理者還是普通員工，對(duì)于溝通的感覺(jué)和認(rèn)知、在實(shí)踐中遇到由于溝通引起的沖突問(wèn)題日益突出，在新形勢(shì)下傳統(tǒng)的溝通越來(lái)越“言不達(dá)意”、“溝而不通”！影響到管理效率，影響到工作生活質(zhì)量，影響到上下級(jí)的和諧關(guān)系，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
如何增加溝通者的影響力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響力溝通需要具備什么樣的創(chuàng)新思維及方法？課程基于溝通的黃金法則、白金法則、影響力溝通的“聽、說(shuō)、問(wèn)”、從“道、法、術(shù)”三大層面抽絲剝繭，提升學(xué)員的溝通影響力！ 
【誰(shuí)適合聽】
主管、中層干部、各部門員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）
【授課方式】 
78930534925【課程特色】
1.趣味性強(qiáng)，學(xué)員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，課程通過(guò)大量案例分析、視頻分享、角色扮演等手段，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。
2.實(shí)用性強(qiáng)，貼近實(shí)戰(zhàn)。以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。
3.互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出。以交流、問(wèn)答、討論等方式引導(dǎo)學(xué)員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗(yàn)性和有效性。
【課程收獲】 
1.掌握影響力溝通的“聽、說(shuō)、問(wèn)”三大“點(diǎn)金術(shù)”；
2.通過(guò)影響力溝通演練，提升“人際影響力”和“人際理解力”；
3.通過(guò)同理心訓(xùn)練，掌握從傳統(tǒng)的“暴力溝通”向“非暴力溝通”的方法；
【課程大綱】
上篇：溝通概論
一、溝通認(rèn)知
1、溝通是管理的濃縮
1）溝通要義
2）走進(jìn)溝通
2、 溝通誤區(qū)及矯正
1）常見(jiàn)誤區(qū)
2）溝通模式的轉(zhuǎn)換與升級(jí)
3）始終圍繞溝通目標(biāo)
中篇：黃金法則--同理心溝通
引導(dǎo)案例：小王的怨氣怎么處理
一、不會(huì)聽就不會(huì)管 
1、會(huì)聽”聽什么”? 
2、如何處理員工情緒
二、人際理解力演練
1、人際理解力的四個(gè)層級(jí)
2、現(xiàn)場(chǎng)溝通演練
演練1 下屬請(qǐng)假
演練2 下屬要求加薪
演練3 朋友的煩惱
演練4 你來(lái)演王妃
3、案例分析、總結(jié) 
4、人際理解力就是領(lǐng)導(dǎo)力
三、確認(rèn)“問(wèn)題”
1、 區(qū)分“事實(shí)”和“演繹”
2、把問(wèn)題轉(zhuǎn)換為需求
四、管理者需要什么樣的同理心 
1、“溫柔”的同理心VS“冷酷”的同理心
2、 沒(méi)有效果，什么都是假的 
3、一切始于需求、終于需求
五、有效反饋
1、 員工驅(qū)動(dòng)力的密碼
2、反饋的邏輯層次
3、 積極性反饋
4、 發(fā)展性反饋
下篇：白金法則--因人而異溝通
一、基于DISC的人際敏感度提升
1、 DISC行為風(fēng)格理論
2、 DISC的三個(gè)假設(shè)
二、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)及溝通要點(diǎn)
1、如何與老虎型特質(zhì)的人溝通
2、如何與活躍型特質(zhì)的人溝通
3、如何與平穩(wěn)型特質(zhì)的人溝通
4、如何與分析型特質(zhì)的人溝通
三、DISC的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)及調(diào)適 
1、 DISC的優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)
2、 DISC調(diào)試
3、DISC辯證法
本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。