《國際商務禮儀》課程大綱

柳麗惠

培訓形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長：2至3天

課程大綱：

提問互動：

?國外商務活動應該掌握的知識有哪些？

?涉外高管為什么需要禮儀修養的培訓？

第一篇商務禮儀概述

第一部分:商務禮儀基礎

一、商務禮儀的基本概念

二、商務禮儀的意義

三、商務禮儀的基本原則

第二部分:商務形象塑造

一、為什么要塑造良好的商務形象？

二、商務形象的基本標準

三、重要的第一印象

四、商務形象的三個方面

1.服飾

?不適當的著裝示例

?男士服飾

1)三色原則

2)三一定律

3)七大禁忌

4)男士穿西裝的七原則

5)男士領帶的搭配及注意事項

6)男士商務裝的搭配細節

7)男士鞋襪要求

8)男士公文包要求

?女士服飾

1)女性著裝七忌

2)夏季商務裝要求標準

3)冬季商務裝要求標準

4)女士鞋襪要求

5)女士公文包要求

?女士化妝修飾注意事項

2.儀容

?面部修飾

?個人衛生管理

3.體態

?站姿:

1)正確的站姿標準

2)站姿禁忌

?坐姿:

1)正確的坐姿標準

2)女性坐姿詳述

3)男性坐姿詳述

?行姿:

1)走路不要過快，也不要過慢;

2)身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3)兩手自然擺動，幅度不要過大

?交流時的姿態:

①男士交流時的姿態標準

②女士交流時的姿態標準

?蹲姿

?各國的手勢代表不同含義

互動練習上述幾種體態

第三部分：商務工作中言談禮儀

一、要怎么說？

1.有效溝通的四個目標

2.雅語的具體運用

3.說的技巧

二、要說什么？

1.禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。

2.目光接觸的技巧

3.用語及敬語話術標準

4.商務談話中的六項注意

5.選擇商務交談的話題內容

?交談話題“四宜談”

?商務人員交談“六不談”

?私人問題5不問

6.傾聽的藝術

7.談話姿勢

8.有領導同行，交談時的注意事項

三、電話禮儀

互動環節，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識。

1.接、打電話的注意事項

2.基本電話禮儀

?保持最優美的聲音

?速度、音調、音量、笑容

?商務電話注意

?通話時機

?通話內容

3.接聽電話的禮儀

?接電話的三個基本要求和“六不”原則

?接電話的七個重點

4.撥打電話的禮儀

?打電話的技巧

5.移動手機的使用要求

第四部分：商務往來基礎禮儀

一、商務訪問的禮儀

1.商務訪問的類型

2.商務約會禮儀：拜訪

?拜訪流程

?拜訪準備

1)著裝

2)儀表

3)資料用品

4)拜訪內容

3.會面的基本禮儀

?國際交往中的稱呼要注意什么？

?介紹

1)介紹別人時的注意事項

2)介紹別人時的先后順序

3)自我介紹的注意事項

4)被人介紹的注意事項

?致意的幾種方式

1)微笑點頭禮

2)握手禮

?何時要握手？

?握手時的注意事項

?握手禮的禁忌

3)鞠躬禮

?何為鞠躬禮？

?鞠躬時的七大注意事項

4)鼓掌

?鼓掌的意義

?標準的鼓掌動作

互動：“進入商界第一張名片”演練

?交換名片

1)名片的準備

2)常規遞、接名片的要求

3)索取名片的要求和方法

4)有領導同行時的要求標準

案例分析：銷售經理為何丟了這筆生意？

二、商務接待禮儀

1．商務接待的兩大問題

2．商務接待一般性規則

3．商務接待要關注細節

?要清楚客人的身份

?迎客、送客的禮儀要求

?電梯禮儀

?安排位置的次序禮儀