課程背景：　

管理溝通是指社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。

對(duì)于個(gè)體而言，管理溝通是利用溝通的形式，達(dá)成一定管理目標(biāo)的技巧。管理如果最終的目標(biāo)是開(kāi)發(fā)員工的潛能，如果我們聚焦在這個(gè)維度上，那么刺激下屬追求內(nèi)心變化和成長(zhǎng)，正直且健康擁有強(qiáng)大能量場(chǎng)就是我們的終極目的。對(duì)于期待提升業(yè)績(jī)、融洽人際關(guān)系、追逐職場(chǎng)夢(mèng)想、期待開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力以及想要重新設(shè)定人生目標(biāo)的人，管理溝通無(wú)疑會(huì)成為強(qiáng)大的推動(dòng)力。

管理溝通作為新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力，在幫助下屬或團(tuán)隊(duì)設(shè)立愿景、達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的管理思想和策略方面具有非常卓越的效果。本課程深入探討了溝通型領(lǐng)導(dǎo)的管理方式、流程，系統(tǒng)地解決因上下級(jí)溝通配合問(wèn)題而產(chǎn)生的不良結(jié)果。

本課程將幫助你發(fā)現(xiàn)自己固有的行為方式，引導(dǎo)你打破舊有慣性，明確個(gè)人目標(biāo)，排除干擾，全力以赴實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想；同時(shí)幫助你初步掌握和運(yùn)用溝通技術(shù)，進(jìn)行EQ管理，與客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、員工等各方面進(jìn)行有效溝通，建設(shè)和諧高效的企業(yè)文化；另外還能夠在你的親子教育、情感關(guān)系方面產(chǎn)生積極的影響。所以，學(xué)習(xí)這門(mén)課程，將會(huì)使你成為自己和工作團(tuán)隊(duì)的教練，提升個(gè)人生活品質(zhì)，打造卓越的高效團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)各方面的共贏！

授課目標(biāo)：  

1、增強(qiáng)自我溝通的說(shuō)服力和語(yǔ)言煽動(dòng)力；      

2、提升管理智慧發(fā)現(xiàn)人性的特質(zhì)；

3、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)角色感與領(lǐng)導(dǎo)人格魅力；          

4、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理與人生管理同步；

5、建立合作與信賴(lài)，建立正向的企業(yè)文化；    

6、培育領(lǐng)導(dǎo)者提升素養(yǎng)認(rèn)知自我；

7、為組織吸納優(yōu)秀人才，減少流動(dòng)率。

課程時(shí)間：1-2天/6-12小時(shí)                           課程對(duì)象：公司中高層管理者                        

課程人數(shù)：20人-50人

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲10％、經(jīng)驗(yàn)分享10％

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、對(duì)管理的重新定義

1、管理者的困惑

   A、員工的責(zé)任與熱情怎么了？

   B、管理者的管理重點(diǎn)到底是什么？

   C、為什么管理者難以操控局面？

   D、你每一天在重復(fù)的做某些事情嗎？

2、發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)員工需求

   A、物質(zhì)需求與精神需求的區(qū)分

   B、對(duì)需求驅(qū)動(dòng)力的感悟

   C、發(fā)現(xiàn)員工在意的是什么

      a、黃金圓環(huán)理論—建立共同的信仰

      b、情感管理—建立團(tuán)隊(duì)氣氛

      c、技能管理—建立互動(dòng)型組織

   D、管理他人的潛意識(shí)

   E、溝通管理的10條假設(shè)

3、現(xiàn)代企業(yè)管理重心分析

   A、從海底撈的崛起看管理模式

   B、現(xiàn)代管理者的五項(xiàng)思想

   C、企業(yè)教練概念認(rèn)知

      a、企業(yè)教練產(chǎn)生的原因

      b、教練式管理最終目的

      c、教練能力的構(gòu)成與原理

      d、企業(yè)教練角色認(rèn)知

   D、對(duì)不同性格的人分類(lèi)管理

二、管理溝通應(yīng)用的基礎(chǔ)訓(xùn)練

1、溝通的六個(gè)層次

2、溝通的能力等級(jí)

3、如何把信息傳遞零誤差

4、如何最好情感導(dǎo)入

5、探知對(duì)方的情緒狀態(tài)

6、達(dá)成協(xié)議的基本策略

7、非語(yǔ)言溝通要素準(zhǔn)備

   A、表情與眼神

   B、肢體與形象

   C、環(huán)境的準(zhǔn)備

   D、心態(tài)的準(zhǔn)備

   E、化解抗拒心理

三、對(duì)溝通管理的四大技巧

1、提問(wèn)技術(shù)在管理溝通的運(yùn)用

   A、開(kāi)放式提問(wèn)的基本用語(yǔ)

   B、開(kāi)放式提問(wèn)最終的關(guān)鍵詞篩選

   C、主要語(yǔ)句的記錄

   D、二次提問(wèn)的準(zhǔn)備

2、針對(duì)不同性格下屬的管理溝通策略

   A、員工的五種基本性格形體

   B、不同性格員工的語(yǔ)言特點(diǎn)

   C、針對(duì)不同性格員工的溝通策略

      a、推進(jìn)型員工的溝通策略

      b、溝通型員工的溝通策略

      c、溫和型員工的溝通策略

      d、思考型員工的溝通策略

      e、平衡型員工的溝通策略

    D、員工的性格診斷技術(shù)

      a、觀之以眼

      b、觀之以面

      c、觀之以心

      d、觀之以腦

      e、觀之以行

 3、聆聽(tīng)技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用

   A、聆聽(tīng)的四個(gè)層次

      a、感覺(jué)

      b、事實(shí)

      c、盲點(diǎn)

      d、方向

   B、如果擴(kuò)大事實(shí)范圍

   C、如何確立盲點(diǎn)信息

   D、如何定位方向問(wèn)題

4、說(shuō)服技術(shù)在管理溝通中的應(yīng)用

   A、說(shuō)服的四個(gè)基礎(chǔ)

      a、利

      b、害

      c、情

      d、理

   B、如何把說(shuō)服做到最大化

   C、說(shuō)服過(guò)程里的基本流程

   D、產(chǎn)生問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧

四、溝通管理成功的自我行為

    1、第一項(xiàng)行為，在發(fā)現(xiàn)自己的心聲和確認(rèn)共同的理想之后，清晰地闡述價(jià)值觀；

2、在以行動(dòng)體現(xiàn)共同價(jià)值觀上樹(shù)立榜樣；

3、通過(guò)想象激動(dòng)人心的崇高的可能性，描繪出未來(lái)的圖畫(huà)；

4、通過(guò)對(duì)共同渴望的訴求，獲得他人對(duì)共享愿景的贊同；

5、尋找機(jī)遇，主動(dòng)地在外界尋找創(chuàng)新的改善方式；

6、甘冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，同時(shí)不斷制造小的勝利和從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；

7、通過(guò)建立信任和關(guān)系來(lái)促成協(xié)作；

8、通過(guò)增強(qiáng)他人的意志和能力來(lái)使他人更加強(qiáng)大；

9、認(rèn)可貢獻(xiàn)，對(duì)個(gè)別的卓越行為表示欣賞；

10、建立一種慶祝價(jià)值觀和勝利的文化。