課程背景：

溝通是一門藝術(shù)，更是一種工具。

我們生活中處處離不開溝通，但也時時受困于不良溝通帶來的后果；相比于生活，職場更是溝通的主戰(zhàn)場，我們每天與同事在一起的時間甚至超過與家人的相處。據(jù)統(tǒng)計(jì)職場中員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%，而對于高層主管，這個比例會更高！在職場中往往會面臨諸多的溝通問題困擾：如對上我們?nèi)绾吻逦行У膮R報呈現(xiàn)？接納指令時又如何真正理解領(lǐng)導(dǎo)意圖而把事情做好？對下交流我們?nèi)绾未_保下屬能夠全部聽明白？下屬的匯報是否能夠滿足我們對信息的提取？平級間怎樣才能通過溝通來解決問題而不出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象？。。。

在公司客觀條件無法改變的前提下，我們必須通過調(diào)整溝通的理念、加強(qiáng)溝通的技巧等方面實(shí)現(xiàn)突破并解決上述問題！正確的理念會使人主動進(jìn)行溝通改善，進(jìn)而達(dá)到目標(biāo)；簡潔有趣的方法會使人愿意嘗試并勇于嘗試。

本課程基于對人性的分析，深層次的尋找打動別人的有效方法、流程、基本原理。重新梳理職場中的人際關(guān)系并使之用于工作中的配合協(xié)作，從職場角度理性分析，使學(xué)員快速掌握職場溝通的基本方法，并從人性與價值觀角度剖析矛盾的主要來源，實(shí)現(xiàn)工作與溝通的順暢。

課程收益：

1、  發(fā)現(xiàn)并了解溝通的真正含義；

2、  掌握溝通的重要因素，使溝通可以實(shí)現(xiàn)工具化和流程化；

3、  利用同理心，真正做到溝通順暢；

4、  熟悉并掌握有效說服他人的流程技巧

5、  掌握向上溝通的基礎(chǔ)理念；

6、  強(qiáng)化向上溝通的四項(xiàng)技能；

7、  掌握平級溝通的基本技巧；

8、  了解人際關(guān)系搭建的主要策略；

9、   理解向下溝通的主要難點(diǎn)和關(guān)鍵技能

10、    掌握從下屬匯報中收集信息的關(guān)鍵技巧

課程時間：1天                                            

課程對象：基層員工及管理者                           課程人數(shù)50人

培訓(xùn)形式：理論講授50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。

課程內(nèi)容：

一． 對溝通的主要認(rèn)知

A．   語言溝通

1. 精準(zhǔn)表達(dá)的四個方法

2. 易于被人接受的表達(dá)方式

B．   非語言溝通

1.表情與體態(tài)

2.眼神與情緒

3.形象與行為

C．   影響溝通的心理因素

1. 化解環(huán)境對心理的控制

2. 消除慣性對心理的障礙

3. 了解自我認(rèn)知對心理的影響

D．   溝通六要素

1.確立目標(biāo)

2.有效描述

3.情感搭建

4.情緒改善

5.調(diào)和差異

6.達(dá)成共識

E．   溝通的境界

1. 立場

2. 修養(yǎng)

3. 心胸

二． 個性化溝通

A．   分層溝通的解讀

B．   以性格為基點(diǎn)的針對性溝通

1. 性格劃分的原理

2. 性格識別術(shù)

3. 針對不同性格的溝通策略

a．   與強(qiáng)硬性格的人的溝通策略

b．   與注重情感的人的溝通策略

c．   與注重分析的人的溝通策略

d．   與思維跳躍的人的溝通策略

e．   與注重平衡的人的溝通策略

三．  向下溝通難點(diǎn)和策略

A．       聽心術(shù)

1.    開放信息的分析

2.    隱私信息的發(fā)掘

B．       提問術(shù)

1.    盲點(diǎn)信息的發(fā)現(xiàn)

2.    方向信息的把握

C．        教練技術(shù)基礎(chǔ)

1.    關(guān)鍵詞提問

2.    鼓勵性提問的應(yīng)用

3.    換位思考的方法

四．   向上溝通重點(diǎn)和策略

A.    建立以輔佐上級為原則的思維模式

1.       不要低估上司

2.       主動接受工作

3.       上司也是平凡人

B.    培養(yǎng)以承擔(dān)責(zé)任為己任的正確心態(tài)

1.     推卸責(zé)任的心理成因

2.     承擔(dān)責(zé)任的好處

C.    掌握匯報工作的四個重點(diǎn)

1.     內(nèi)容

2.     成果

3.     問題

4.     方法

D.   學(xué)會申請資源的八個步驟

1.     申請起因

2.     未來前景

3.     資源定義

4.     使用計(jì)劃

5.     方案呈現(xiàn)

6.     SWOT分析

7.     風(fēng)險把控

8.     執(zhí)行步驟

五．   平級溝通重點(diǎn)和方法

A.    修正平級間溝通道理為先的溝通誤區(qū)

B.    建立以良好人際關(guān)系為基礎(chǔ)的和諧氛圍

C.    搭建人際關(guān)系的主要障礙

1.     缺乏信任

2.     懼怕沖突

3.     欠缺投入

4.     逃避責(zé)任

5.     無視結(jié)果

D.   改善人際關(guān)系的十個方法

六．   快樂服務(wù)文化的建立

A.    說客戶所樂

B.     思客戶所想

C.     行客戶所行

D.    急客戶所急