一、課程背景

TWI（training within industry），意為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，是一套針對生產基層主管設計的成熟課程，被歐、美與日本等先進國家廣泛應用，并以其系統性、科學性、實戰性等優勢被以豐田為代表的優秀企業看作是精益生產方式的基礎。

自誕生以來，TWI培訓課程及模式對制造業人才培養、一線主管領導力提升、現場管理各項指標改善均起到了巨大的作用。也日益發展成為標準化、實戰化、體系化的培訓課程被多數企業引入。

二、培訓對象

    1、制造業生產一線主管，包括車間主任、班組長。

    2、制造業生產儲備干部與一線骨干。

三、課程收益

1、使學員認知了解TWI基本概念、框架、內容等知識；

2、使學員認知理解學好并成功應用TWI知識技能的思維模式；

3、使學員學習掌握TWI-JR建立良好工作關系、構建卓越團隊的原理、領導方法、溝通技巧、應用工具；

4、使學員學習掌握TWI-JI工作教導成功開展的原理、流程、方法與技巧；

5、使學員學習掌握TWI-JM工作改善高效實施的思路、步驟、方法與應用工具；

6、使學員學習掌握TWI-JS工作安全有效管控的原理、手段、方法與應用工具；

7、使學員既學到傳統TWI的核心內容與精髓，也學習接觸最新管理思維、方法、工具，如結構化思維、績效改進、4D領導力方法論等。

四、課程設置

（一）培訓時間

培訓時長2-3天，共12-18個課時。

（二）培訓方式

1、建議小班授課，采用工作坊形式，便于互動、研討。

2、課程強調理論與實操結合，采用講師傳授、學員互動討論、現場練習、問題解答、課中作業相結合的混合式培訓方法，務求實戰、實效。

（三）課程大綱

◇       導入：分組；破冰——關注所在，能量所在

1、TWI一線主管管理方法論簡介與思維認知

（1）什么是TWI（training within industry）

（2）TWI的產生背景與發展

（3）從豐田成長壯大看TWI的優勢與特點

（4）企業一線主管學好、用好TWI的思維認知

?  案例導入：南極探險生死啟示錄

?  經營者思維：一線主管的使命、角色與職責認知

?  現場練習：成功與失敗的現場主管

?  成長型思維：一線主管如何實現積極思考、持續成長？

?  結構化思維：TWI的結構框架——JR（工作關系）、JI（工作教導）、JM（工作

改善）、JS（工作安全）

2、TWI一線主管管理方法論之JR（工作關系）

（1）案例導入：哈勃太空望遠鏡瑕疵事故啟示錄

（2）一線團隊主管面對的挑戰

（3）團隊人際關系與氛圍場域的力量

（4）一線主管做好JR工作關系的目的與收益

（5）如何建立良好的工作關系的基本原則

?  要告訴部屬工作情形如何

?  有技巧地批評下屬

?  對部屬有影響的變更事項要在事前告知本人

?  表現好時有及時表揚認可

?  充分發揮部屬的能力

（6）一線主管建立良好工作關系的溝通技巧

?  案例導入：并非有理走遍天下

?  如何用溝通影響別人的基本原理：溝通漏斗、語言表達要點、積極傾聽、最佳

反饋BEST法則、換位思考、關注共同利益思考法

?  如何先情感后道理的“先跟后帶”正面反饋技巧

?  現場練習：先跟后帶、同頻共情轉換

?  4D臺詞轉換技巧

?  贊賞有表揚的HAPPS法則

?  如何布置任務與接受命令：注意語氣、方法、ORID聚焦式會話法應用

（7）一線主管營造積極團隊場域的團隊建設技巧

?  卓越團隊的三個標尺

?  一線主管塑造積極場域的“洋蔥圖”機制團隊討論

?  “洋蔥圖”逆時針與順時針邏輯解讀

?  求同存異、共識協作、積極賦能的AMBR轉換應用工具解讀

?  現場練習：故事情節紅轉綠

?  “踢貓效應”與情緒管理

?  用“微笑”建立喜悅快樂的團隊氛圍

（8）一線主管處理現場工作關系問題的技巧

?  四階段處理法：掌握事實、慎思決定、采取措施、確認效果

?  充分了解下屬：性格、風格、心理、需求、能力

3、TWI一線主管管理方法論之JI（工作教導）

（1）一線主管工作教導的結構化思考——現場討論

?  對象、時機、內容、流程、方法

（2）什么時候需要OJT工作教導？

（3）如何進行工作教導？

?  工作分解：流程步驟、操作要點、注意事項

?  員工崗位技能盤點——崗位技能表 個人水平表，形成崗位技能矩陣

?  制定教導訓練計劃

?  工作教導準備：場地、物料、學員心理

?  實施工作教導（操作示范與學員演練）的流程與語言要領

?  成效確認

（4）工作教導的三個層面

?  教具體內容、教思維方法、教思想觀念

    （5）特殊教導方法

?  冗長工作教導法、嘈雜工作場所教導法、感覺秘訣教導法

（6）不同類型員工的教導

?  類型：負擔型、評論家型、舍不得發揮型、堂吉訶德型、守舊型、理論優先型、 

老實型、上進型

?  不同類型員工的特點與教導策略

（7）現場練習：案例討論——選取熟悉的班組進行崗位技能表設計

4、TWI一線主管管理方法論之JM（工作改善）

（1）一線主管改善意識的建立：

?  為什么要進行工作改善

?  改善的意識與思維模式——重視問題，樹立對待問題的正確態度

?  發現問題——什么是問題？問題的類型認知

?  正確描述問題——問題描述怪現狀，轉變描述習慣，正確描述問題的5W2H

?  問對問題——4M1E、魚骨圖

（2）小組共創討論：員工績效影響因素有哪些？

（3）績效改進的“技控”思維——吉爾伯特模型解讀

（4）如何實現“技控”思考關鍵點

?  流程改善

?  數據信息

?  工具方法

?  機制設計

（5）工作改善的四階段

?  階段1：工作分解——目的、細目分解、注意事項

?  階段2：作業分析——對每一個作業習模進行詳細的提問思考

?  階段3：創造對策——排除、組合、重組、簡化

?  階段4：推動新法——使上司了解，向下屬宣貫，跨部門溝通，堅決應用、認

可貢獻

    （6）工作改善的創新思維

5、TWI一線主管管理方法論之JS（工作安全）

（1）安全的重要性——生命不能承受之“重”

（2）一線主管的安全管理職責與原則

（3）企業安全管理案例引發的思考

（4）車間班組安全管控的“前-中-后”框架

    （5）安全管控的“前”：

?  安全隱患源頭管理：安全危險源評估（工具表單）、安全事故的源頭

?  安全規程制定：安全作業標準（工具表單）

?  針對性改善

?  安全培訓到位

   （6）安全管控的“中”：安全點檢、巡查

   （7）安全管控的“后”：發生事故三不放過