一、培訓(xùn)目的與收益

通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)，使企業(yè)基層主管：

l  全面細(xì)致了解以九零后、九五后為代表的新生代員工的特點(diǎn)與思維模式；

l  理解新生代員工的心態(tài)與訴求；

l  認(rèn)知移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代下變革員工管理方式的重要性與原理；

l  掌握用心感知新生代員工的內(nèi)在情感，并從他們的需要入手進(jìn)行激發(fā)、溝通的方法與技巧；

l  最終提升基層主管新生代員工管理的水平和效果。

二、培訓(xùn)方法

采用講授、引導(dǎo)、案例分析、互動(dòng)討論、課堂練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)收款方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與、體驗(yàn)與實(shí)際收獲。

建議采用分組學(xué)習(xí)，在互動(dòng)交流的小組學(xué)習(xí)氛圍中強(qiáng)化學(xué)員思考，引領(lǐng)學(xué)員從“知”到“悟”再到“行”。

三、培訓(xùn)課程大綱

l  課前分組，破冰，建立學(xué)習(xí)的場(chǎng)域

l  導(dǎo)入：從“大不了，老娘不干了”的實(shí)際場(chǎng)景案例說(shuō)起

（一）建立對(duì)新生代員工的全面認(rèn)知與管理新思維

1、互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)列名）：就新生代員工帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)，一起給新生代員工“貼標(biāo)簽”（便利貼上白板，再歸納）

2、思考：我們一定要給新生代員工貼負(fù)面（紅色）標(biāo)簽嗎？

3、建立全面認(rèn)知的ABC歸因理論解讀

（1）案例：哭泣的老太太

（2）ABC歸因原理：重要的不是發(fā)生了什么（A），而是我們對(duì)（A）的認(rèn)知、評(píng)價(jià)、

信念（B），造成了我們心態(tài)、行為與最終結(jié)果（C）

    （3）在新生代員工管理上的應(yīng)用：重要的不是面對(duì)誰(shuí)，而是我們對(duì)他/她的認(rèn)知和看法，造成；額我們的心態(tài)、行為與結(jié)果。

4、故事情節(jié)（認(rèn)知與看法）的“紅轉(zhuǎn)綠”應(yīng)用

（1）代表負(fù)面、消極、限制性認(rèn)知的“紅色情節(jié)”與代表正面、積極、開(kāi)放性認(rèn)知的“綠色情節(jié)”

（2）紅轉(zhuǎn)綠案例練習(xí)

（3）互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)列名）：一起給新生代員工貼正面“標(biāo)簽”（綠色便利貼到白板上）

5、建立對(duì)新生代員工的全面認(rèn)知

（1）新生代員工所處的時(shí)代背景與成長(zhǎng)環(huán)境

（2）新生代員工的特點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值觀、利益訴求、人際互動(dòng)

（3）新生代員工面對(duì)管理者的常見(jiàn)狀態(tài)與帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)

6、解決新生代員工管理挑戰(zhàn)的管理思維：求同存異、共識(shí)協(xié)作

（1）卓越班組（團(tuán)隊(duì)）的衡量尺度：目標(biāo)共識(shí)度、協(xié)作一致度、績(jī)效實(shí)現(xiàn)度

（2）如何解決”差異“，特別是”代際差異“的問(wèn)題

（3）小組共創(chuàng)：關(guān)于代際差異思考的“洋蔥圖”模型排序練習(xí)

（4）小組分享交流

（5）洋蔥圖逆時(shí)針與順時(shí)針解讀

（6）案例分析

（二）新生代員工管理的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧

1、員工管理管什么？（結(jié)構(gòu)化思考）

（1）管理員工的專(zhuān)業(yè)度和敬業(yè)度

（2）最大的挑戰(zhàn)是如何提升員工的敬業(yè)度

2、新生代員工管理的變革：管理付出還是激發(fā)投入？ 

（1）思考：年輕人為什么對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有虔誠(chéng)的“敬業(yè)度”？

（2）管理付出——關(guān)注事、命令、控制、獨(dú)斷

（3）激發(fā)投入——關(guān)注人、引導(dǎo)、激發(fā)、參與

3、人員動(dòng)機(jī)被激發(fā)的心理學(xué)機(jī)制 

（1）根據(jù)需要，激發(fā)強(qiáng)化人的動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、調(diào)節(jié)人的行為

（2）馬斯洛需要五層次給新生代員工管理帶來(lái)的啟示

（3）案例分析

4、結(jié)合“自我實(shí)現(xiàn)需要”與 ”成就感“ 激發(fā)新生代員工 

（1）積極、正面、即時(shí)的教練、指導(dǎo)，讓新生代員工迅速成長(zhǎng)

（2）信任、給予挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

（3）信息共享，讓新生代員工得到更多參與日常工作與團(tuán)隊(duì)決策的機(jī)會(huì)

（4）運(yùn)用工具：運(yùn)用ORID引導(dǎo)技巧把管理者的目標(biāo)變成新生代員工的共同目標(biāo)

（5）案例分析

5、結(jié)合“尊重需要”與 ”歸屬感“ 激發(fā)新生代員工 

（1）新生代員工尤其在乎別人對(duì)自己的認(rèn)同與尊重

（2）認(rèn)同新生代員工，對(duì)他們報(bào)以積極的期望與鼓勵(lì)

（3）運(yùn)用工具：表達(dá)積極期望，特別是認(rèn)可、贊美、感謝的HAPPS法則

（4）負(fù)面反饋時(shí)對(duì)事不對(duì)人

（5）做好管理新生代員工時(shí)的情緒控制：新生代員工情緒敏感度更高

6、結(jié)合“情感需要”激發(fā)新生代員工

（1）多了解新生代員工的興趣、愛(ài)好、情感

（2）學(xué)會(huì)非正式溝通

（3）用“微笑”建立和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍

（4）認(rèn)真傾聽(tīng)，用心與新生代員工溝通

7、與新生代員工溝通的語(yǔ)言技巧

（1）兩個(gè)案例場(chǎng)景分析

（2）先感性后理性——并非有理走遍天下

（3）負(fù)面、消極的信息反饋與正面、積極的信息反饋對(duì)員工的不同影響

（4）運(yùn)用工具：先跟后帶，把命令式的單向溝通變成雙向積極的探詢(xún)

（5）現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

（6）運(yùn)用工具：4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換技巧

（三）新生代員工管理課堂總結(jié)

l  小組共創(chuàng)輸出：善于做好新生代員工管理的基層管理者的自畫(huà)像（必畫(huà)部分：頭、心

臟、雙手、雙腳……）