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對象
銷售人員，客服人員，跨部門溝通，上下級影響
目的
提升個人影響力
內(nèi)容
第一章 影響力介紹
1.1影響力定義
1.2 影響力模型
第二章 締造影響力
2.1態(tài)度篇
2.2 建立信任篇
2.3 聆聽技巧篇
2.4 基于事實反饋篇
第三章 利益相關(guān)者分析
3.1 利益相關(guān)者定義
3.2 利益相關(guān)者分析
第四章 影響力風(fēng)格偏好
4.1 影響力風(fēng)格偏好測試 Bolton
& Bolton 測試
4.2 影響力風(fēng)格偏好解析
第五章 處理抵抗和沖突
5.1 Thomas Kilman沖突管理模型
5.2 自我察覺沖突管理風(fēng)格
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