一、 【背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。

二、 【課程特色】

? 互動——實際操練，體驗（流程設(shè)計、指標設(shè)計、流程架構(gòu)設(shè)計等）；

三、 【課程優(yōu)勢】

? 國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

? 國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

? 先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

四、 【課程價值】

? 了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀：流程型組織

? 了解組織戰(zhàn)略落地機制

? 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關(guān)系

? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

? 掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

? 認識21世紀流程型組織（精益流程管理）的價值

? 學習和掌握標準流程語言

? 理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

? 幫助解決流程與指標的關(guān)系問題

? 掌握流程監(jiān)控的方法和機制

? 了解組織價值鏈概念和流程層級

? 掌握端到端流程以及層級式流程概念

? 了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

? 了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

? 了解組織流程管理變革的注意事項

? 了解流程“人性化”的價值和意義

五、 【課程對象】

l 追求高成長的企業(yè)家和決策者

l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或高層管理人員

l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的中層管理人員

l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

六、 【課程大綱】  

1、 認識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

l 什么是流程

l 流程觀念及帶來的影響

l 流程與工作流的理解誤區(qū)

l 流程與制度的理解誤區(qū)

l 流程管理及價值

l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。

l 流程管理理念

l 流程管理特征

l 流程管理發(fā)展階段

l 與傳統(tǒng)流程管理的比較

l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓？。。。。。。

l 流程管理實施問題及分析

l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

l 流程與組織關(guān)系的混沌

l 流程與制度關(guān)系的混沌

l 流程與指標的脫離

l 流程缺少有效的監(jiān)管

4、 流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

l 業(yè)務(wù)流程描述

l 流程設(shè)計基礎(chǔ)

l 流程的分析與診斷

l 流程設(shè)計的評價標準

l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

5、 流程指標設(shè)計

您組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

l SCOR模型介紹

l 流程指標設(shè)計維度

l 流程指標設(shè)計方法和步驟

l 流程指標設(shè)計案例介紹

l 流程指標設(shè)計練習和問題分析

l 案例分享

  實戰(zhàn)演練：流程指標設(shè)計

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

l 流程架構(gòu)的概念

l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

l 流程架構(gòu)設(shè)計練習和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

l 案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

l 流程管理體系的內(nèi)涵

l 流程管理體系規(guī)劃

l 流程管理體系實施方法論

l 流程審計和持續(xù)改進

l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

l 流程管理組織模式建議

l 流程管理組織未來模式

l 流程管理的組織架構(gòu)

l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責

l 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l 流程型組織概念

l 流程型組織特征及組織架構(gòu)

l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l 什么組織適合建設(shè)流程型組織

l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實施注意事項

l 流程管理變革應(yīng)注意的事項

l 豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！