《如何建立高績效團(tuán)隊(duì)與增進(jìn)中層管理溝通能力》課程大綱
課程目的
科學(xué)系統(tǒng)的提升中層管理做事和管人的能力
預(yù)期收益
中層管理人員經(jīng)過系統(tǒng)化及科學(xué)化的培訓(xùn)之后，在管理者的任務(wù)職責(zé)與角色扮演、如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理、工作管理與工作改善、部屬的培育和指導(dǎo)、高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等有關(guān)于如何建立高績效團(tuán)隊(duì)及提高有效溝通等方面的能力均大有提升，有利于日后團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關(guān)人員
課程大綱
第一系列 管理者的任務(wù)職責(zé)與角色扮演
一、小組討論-在企業(yè)的現(xiàn)場管理中誰是最關(guān)鍵角色？
二、TQM全面質(zhì)量管理體系介紹
三、小組討論-
1.現(xiàn)場經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題呢﹖
2.我們應(yīng)該如何去面對(duì)及有效的解決現(xiàn)場問題﹖
3.現(xiàn)場要怎樣做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作？
四、現(xiàn)場做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的要件
五、中層主管應(yīng)具備的基本條件
六、小組討論-中階主管的任務(wù)職責(zé)是什么?
七、中階主管的主要任務(wù)職責(zé)八、何謂主管？
1.主管在機(jī)構(gòu)中的位置圖
2.主管的角色
九、昨日管理者Vs今日管理者
十、管理者的二個(gè)新評(píng)價(jià)基準(zhǔn)
十一、小組討論-管理者的主要管理工作情況有那些
十二、管理者的主要管理工作情況
十三、管理的四大方向(四大層面)
十四、管理者的角色是「變色龍」嗎
1.個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析
1.1 反應(yīng)指標(biāo)測試
1.2 反應(yīng)指標(biāo)測試
十五、主管的職責(zé)
十六、管理是什么
十六、管理是什么
1.什么是管理
2.中階主管的責(zé)任
3.您管理的對(duì)象
4.您使用的方法
5.您的目標(biāo)
6.有效的定義
十七、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
十八、新管理者的態(tài)度
十九、課后作業(yè)
二十、結(jié)語(Q&A)
第二系列 如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
一、何謂領(lǐng)導(dǎo)魅力
二、領(lǐng)導(dǎo)人常犯36項(xiàng)錯(cuò)誤的自我省思
三、受景仰的領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)調(diào)查報(bào)告
四、成功領(lǐng)導(dǎo)人的標(biāo)竿在那里？
1.有魅力的領(lǐng)導(dǎo)秘訣
2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的另一種思維
3.XYZ的管理何所取舍
4.馬斯洛人類需求層次論
5.主管與員工認(rèn)知的不同
五、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
1.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
2.被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度發(fā)展
3.彈性的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
4.四種基本領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)型態(tài)
5.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) Vs 成熟發(fā)展
六、魅力領(lǐng)導(dǎo)人的群像
小組討論-
魅力領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的重要特質(zhì)
七、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力
1.有效的溝通與協(xié)調(diào)
2.傾聽的技巧
3.善用回饋的技巧
4.心動(dòng)不如馬上行動(dòng)
5.強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)減弱缺點(diǎn)
6.三明治式的責(zé)備與批評(píng)
7.高明的指責(zé)法
7.1 高明指責(zé)法的具體事例
8.高明的贊揚(yáng)法
高明的贊揚(yáng)法具體事例
9.有效的授權(quán)
1.授權(quán)和工作性質(zhì)的關(guān)系
2.領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)自我管理
八、個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)溝通游戲
1.部屬對(duì)主管的感覺
2.主管的自我感覺
3.主管與部屬溝通后的共識(shí)
九、課后作業(yè)
十、結(jié)語(Q&A)
第三系列 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理
第一章 目標(biāo)管理
一、愿景 VS.目標(biāo) VS.行動(dòng)計(jì)劃
二、有關(guān)目標(biāo)管理的討論
三、目標(biāo)與目標(biāo)管理
四、目標(biāo)管理到底是什么
1.何謂目標(biāo)管理
2.目標(biāo)管理即基于目標(biāo)的管理
3.企業(yè)執(zhí)行成功的三大關(guān)鍵要素
4.目標(biāo)管理的SMART原則
5.目標(biāo)管理的五大要素
6.目標(biāo)管理要使用目標(biāo)卡
目標(biāo)卡案例
五、目標(biāo)管理與行動(dòng)計(jì)劃
1.『目標(biāo)管理』使戰(zhàn)略具體化
2.『目標(biāo)管理』之展開
3.目標(biāo)展開以目的、手段進(jìn)行
六、目標(biāo)為全公司目標(biāo)的縱向聯(lián)系
1.全公司目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)
2.上司目標(biāo)和部屬目標(biāo)的關(guān)系
3.目標(biāo)在工作現(xiàn)場也有橫向聯(lián)系
第二章 工作計(jì)劃執(zhí)行與KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)管理
一、部門的核心任務(wù)的定義
小組討論-請(qǐng)定義各自部門的核心任務(wù)
二、部門的核心任務(wù)范例
1.部門的核心任務(wù)范例
2.目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行與控制改善范例
三、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行與控制改善思維架構(gòu)
四、組織與任務(wù)、職掌、權(quán)限
權(quán)限委讓書
五、何謂部門衡量指標(biāo)(績效指標(biāo)) 
六、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI
七、績效指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)
八、部門KPI目標(biāo)管理項(xiàng)目決定表
九、部門KPI目標(biāo)管理表
十、KPI目標(biāo)管理推移圖實(shí)績管理表
十一、KPI目標(biāo)管理負(fù)差異分析及對(duì)策表
十二、KPI目標(biāo)管理體系流程圖
十三、品質(zhì)經(jīng)營體管理實(shí)施體系
十四、品質(zhì)經(jīng)營體管理改善、改革的架構(gòu)
十五、平衡計(jì)分卡(BSC)
十六、課后作業(yè)
十七、結(jié)語(Q&A)
第四系列 工作管理與工作改善
面對(duì)21世紀(jì)，我們的挑戰(zhàn)是什么？！
二、全面品質(zhì)管理的重點(diǎn)—滿足顧客需求
1.顧客是誰
2.顧客的需求是什么
(1)馬斯洛MASLOW需求層次論
(2)需求(Needs)≠欲求(Wants)
3.顧客的兩大需求
(1)基本需求
(2)感動(dòng)需求
三、工作績效如何評(píng)估
分析績效目標(biāo)的內(nèi)涵
四、現(xiàn)場管理的五大任務(wù)-QCDSM
五、工作管理的三個(gè)層次－維實(shí)、改善與改革
六、提高生產(chǎn)效率的有效途徑
七、KAIZEN—持續(xù)不斷的改善
1.KAIZEN改善的涵義
2.KAIZEN／改善的真諦
3.卓越公司應(yīng)具備的特質(zhì)
4.為什么要有提案改善制度
八、轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，提升競爭實(shí)力
1.Plan-Do-See 與 PDCA
2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵
3.再發(fā)生防止作業(yè)流程圖
八、轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA，提升競爭實(shí)力
4.管理的循環(huán)與工程管理程序
5.工程管理的程序
6.管理 = 維實(shí) 改善
7.PDCA如何轉(zhuǎn)動(dòng)
8.轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理升級(jí)、技術(shù)升段
九、依據(jù)事實(shí)管理根據(jù)數(shù)字說話
1.依據(jù)事實(shí)管理根據(jù)數(shù)字說話的內(nèi)涵
2.依據(jù)事實(shí)管理的游戲演練
3.依據(jù)事實(shí)管理個(gè)案演練
九、依據(jù)事實(shí)管理根據(jù)數(shù)字說話
4.為什么釣不到魚
5.KKD與掌握事實(shí)管理
6.何謂事實(shí)
(1)真象-結(jié)果之事實(shí)
(2)真因-原因之事實(shí)
(3)品管之基本原則-追求真象與真因
7.問題結(jié)構(gòu)有如冰山
8.追究真因的深耕法-問五次「為什么？」
9.如何掌握事實(shí)
10.如何做好事實(shí)管理
十、建立預(yù)防管理體制，向零不良挑戰(zhàn)
1.向零不良挑戰(zhàn)
2.工廠內(nèi)常用預(yù)防管理活動(dòng)
3.愚巧法（Fool Proof）
4.愚巧法的例子
5.錯(cuò)誤發(fā)生的原因與結(jié)果
6.愚巧法運(yùn)用的想法
7.愚巧法的活用基本原則及范例
8.愚巧法案例演練
十一、課后作業(yè)
十二、結(jié)語(Q&A)
第五系列 部屬的培育和指導(dǎo)
一、小組討論:你認(rèn)為企業(yè)老板喜歡什么樣的員工?!
二、企業(yè)老板喜歡的員工的特質(zhì)
三、人材≠人財(cái)
四、有關(guān)『培育部屬』責(zé)任歸屬的討論
五、有效培育人才的五大途徑
1.BJT-職前訓(xùn)練
2.OJT-在職訓(xùn)練
3.OFF JT-集合研修
4.SD-自我啟發(fā)
(1)自我發(fā)展計(jì)劃
(2)自我啟發(fā)表范例及演練
5.Job Rotation-工作輪調(diào)
(1)OJT培育計(jì)劃表
(2)PRD績效評(píng)估與發(fā)展范例及案例演練
6.Expierence-體驗(yàn)實(shí)習(xí)
(1)各種能力開發(fā)的方法
六、培育的基本要素
1.何謂培育
2.與培育相關(guān)的主要要素
七、身為指導(dǎo)者的條件
1.工作的實(shí)力
2.計(jì)劃能力
3.引發(fā)動(dòng)機(jī)的能力
4.深入了解
5.毅力、熱誠
6.表達(dá)能力
7.精神支柱
八、學(xué)習(xí)有效教導(dǎo)部屬的方法
授人以“魚”不如授人以“漁”
十一、企業(yè)培訓(xùn)體系架構(gòu)
2.現(xiàn)場班組長的武功心法- TWI
3.中階管理者訓(xùn)練計(jì)劃-MTP
十二、系統(tǒng)性人才培育與競爭性人才培育
十三、企業(yè)培訓(xùn)績效評(píng)估
1.反應(yīng)層次
2.學(xué)習(xí)層次
3.工作行為層次
4.績效層次
十四、培育部屬的阻礙要因及解決方法
十五、優(yōu)秀企業(yè)人才開發(fā)與培育范例研討
十六、課后作業(yè)
十七、結(jié)語(Q&A)
第六系列 高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一篇 高效溝通技巧
前言-溝通管理名言
第一章 什么是溝通
1.什么是溝通
2.溝通三要素
3.溝通的模式和溝通的演練
4.溝通的重要特征
5.高效溝通三原則
6.溝通失敗的原因
1.有效的信息發(fā)送—說
2.關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽
3.有效反饋的技巧
4.溝通的原則與要領(lǐng)
1.溝通的五種態(tài)度
2.合作態(tài)度的表象
3.有效利用肢體語言的技巧
4.溝通的其他技巧
第二篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的游戲
二、企業(yè)真正的核心競爭力是什么
三、為什么人多力量卻不一定大
四、小組討論-影響團(tuán)隊(duì)整體績效的因素是什么？
五、影響團(tuán)隊(duì)整體績效的三大要素
1.共同的目標(biāo)和共識(shí)
2.績效的評(píng)估方法
3.人際關(guān)系
六、團(tuán)隊(duì)是什么
1.團(tuán)隊(duì)=馬隊(duì)
2.有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作的 Q&A
3.組成團(tuán)隊(duì)合作的駿馬
七、小組討論:為什么需要團(tuán)隊(duì) 
八、需要團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素
1.整合員工智能
2.提升整體績效
3.強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)基因 
九、團(tuán)隊(duì)的真諦
1.一群混亂的牛
2.排成人字型的牛群
3.野雁飛行圖
4.小組討論-野雁飛行圖給了我們什么啟示 
十、小組討論-形成團(tuán)隊(duì)需要什么條件
十一、形成團(tuán)隊(duì)的三大要件
1.具有自主性
2.具有思考性
3.具有協(xié)作性
十二、群體和團(tuán)隊(duì)的差異
1.小組討論-群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分
2.群體向團(tuán)隊(duì)過渡的路徑
3.四種不同的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
4.四種不同團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方式
5.權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)
十三、培育團(tuán)隊(duì)精神
1.什么是團(tuán)隊(duì)精神
2.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容
(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(2)團(tuán)隊(duì)合作的共識(shí)
(3)團(tuán)隊(duì)高昂的士氣 
3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
十四、有關(guān)「團(tuán)隊(duì)協(xié)作」的演練
十五、雁行理論的啟示
十六、小組討論-高績效團(tuán)隊(duì)的成功要素是什么
十七、高績效團(tuán)隊(duì)的六大成功要素
十八、課后作業(yè)
十九、結(jié)語(Q&A)