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北大房地產(chǎn)課題研究組總裁班品牌客服專家

萬科、世茂等企業(yè)優(yōu)秀講師、帶教人

房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家

前品質(zhì)房企品牌客服中心總經(jīng)理

前明源地產(chǎn)研究院首席客戶服務(wù)官

擅長領(lǐng)域

客戶關(guān)系管理、客戶體驗(yàn)管理、組織架構(gòu)搭建、客戶關(guān)系及品牌業(yè)務(wù)咨詢、滿意度及交付體系、風(fēng)險(xiǎn)管控、施工圖審查、危機(jī)事件處理、群訴處理及應(yīng)對、設(shè)計(jì)缺陷及痛點(diǎn)解析、客戶運(yùn)營及管理、品牌建設(shè)及發(fā)展

從業(yè)經(jīng)歷

從事房地產(chǎn)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)15年，曾就職于標(biāo)桿房企萬科、世茂等，任首席客戶服務(wù)官職務(wù)；是房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控的探路者和先行者；開拓風(fēng)險(xiǎn)管控前置機(jī)制，擅長0-1服務(wù)體系搭建，專注于地產(chǎn)行業(yè)的客戶服務(wù)體系的研究，客戶運(yùn)營及管理、客戶體驗(yàn)管理、組織架構(gòu)搭建，人才模型咨詢創(chuàng)新，流程體系和制度管控，危機(jī)事件處理、品牌建設(shè)及發(fā)展，擅長于地產(chǎn)開發(fā)全流程的風(fēng)險(xiǎn)梳理預(yù)控和管控。

主講課程：

《品質(zhì)突圍——重塑競爭力，跨越新周期》
《服務(wù)制勝之道--房企新周期、新環(huán)境、新趨勢下破局新思路》
《客戶視角下的觸點(diǎn)經(jīng)營和完美交付》
《客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)管控審圖實(shí)操》
《群訴輿情處理策略和媒體接待溝通技巧》
《淺析客戶觸點(diǎn)與設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)》
《房地產(chǎn)精裝修交付體系構(gòu)建及風(fēng)險(xiǎn)管控》
《新形勢下媒體記者接待溝通探討》
《房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)管控》

授課風(fēng)格

李祥老師憑借豐富的地產(chǎn)客戶關(guān)系、品牌以及物業(yè)的管理和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能為學(xué)員全面系統(tǒng)地解析地產(chǎn)管理中的細(xì)節(jié)問題。撥開迷霧，解決實(shí)際問題。深度交流地產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，風(fēng)趣幽默、使學(xué)員輕松理解管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

服務(wù)企業(yè)

萬科、世茂集團(tuán)、雨潤集團(tuán)、亞新集團(tuán)、名門地產(chǎn)、金茂中國、龍湖、華潤、綠地、振興集團(tuán)、康橋、中海、卓越、永威、正弘置業(yè)、龍光、藍(lán)光、綠城、華宇、建業(yè)、和合地產(chǎn)、金大地、昌建集團(tuán)、金基地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、珠江投資、越秀、大家、金隅地產(chǎn)、電建地產(chǎn)、首創(chuàng)、首開、朗詩、榮盛地產(chǎn)、江蘇水利、萬象集團(tuán)、港利集團(tuán)、邊城集團(tuán)、中建信和、中建一局、中建地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)……