《DISC知彼解己——團隊溝通與協作》

DISC知彼解己
——團隊溝通與協作

課程背景：
管理者在長期的工作中形成了獨特的行為習慣，有的管理者雷厲風行，有的管理者謹
慎穩健，有的殺伐果敢，有的積極樂觀。不同的行為風格產生不同的影響，在日常工作
中管理者面對的上司、同事、下屬也都有自己不同的行為風格，不同的行為風格之間有
的相近，有的相斥。當兩種截然不同的行為風格相遇就會引起工作上的誤會和矛盾，給
我們的管理工作帶來諸多的障礙。有時候你需要下屬快速完成工作，可是下屬卻不急不
忙；有時候你希望下屬認真對待工作，可是下屬卻粗心大意；這些問題的產生多是上下
級之間的行為風格不同導致的。本課程基于以上問題的解決，為企業管理者量身訂制，
從行為風格匹配的角度為管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
★ 解釋行為風格的理論知識，提升團隊領導者四種行為風格的識別能力；
★ 提升團隊領導者個人領導行為風格確定與員工行為風格判斷的能力；
★ 區分四種行為風格的優勢與不足，掌握四種行為風格的調整方法和組合應用技巧；
★
解釋工作事物的行為風格分類（不只人有四種行為風格，具體的工作事項也同樣有四種
行為風格之別）理論知識，掌握具體工作任務行為風格的分類方法，提升團隊領導者工
作任務行為風格的判斷能力，從而達到人與事行為風格的高效匹配；
★
列舉團隊領導者行為風格調適的基本條件，掌握團隊領導者行為風格調適的應用方法，
提升團隊領導者個人行為風格調適的能力。

課程模型：
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課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業團隊負責人/各級管理者/儲備干部
授課方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：行為風格理論
課堂測試：行為習慣測試
一、行為風格理論
1. 行為→情緒
2. 認識≠了解
3. 付出＜投入
二、行為的三個層次
1. 識別：觀察不同人的反應
2. 運用：知道什么是他想要的
3. 管理：知道什么是他需要的
三、行為風格矩陣
理論：行為風格的兩個基礎
1. 行為的傾向性
2. 行為的科學性
3. 行為風格模型
四、員工行為風格
1. 指揮型員工行為風格
2. 影響型員工行為風格
3. 支持型員工行為風格
4. 思考型員工行為風格
實操演練：分析自己的行為風格練習

第二講：團隊領導者行為風格判定
一、團隊領導者行為風格解讀
視頻案例：指揮者
1. 指揮型領導者的行為特點
視頻案例：影響者
2. 影響型領導者的行為特點
視頻案例：支持者
3. 支持型領導者的行為特點
視頻案例：思考者
4. 思考型領導者的行為點
二、團隊成員行為風格測評
1. 望：看表情和穿著
2. 聞：聽聲音和語氣
3. 問：問題與回答
4. 切：專業測評工具
實操演練：行為風格確認互動練習

第三講：協同一致團隊的行為匹配
一、指揮型成員：團隊的利刃
1. 硬傷一：缺少親和力
2. 硬傷二：壞脾氣
3. 硬傷三：樂于教訓人
4. 硬傷四：固執己見
實操演練：與指揮型行為風格的相處練習
二、影響型成員：團隊的宣傳
1. 硬傷一：樂于批評人
2. 硬傷二：開空頭支票
3. 硬傷三：不能堅持原則
4. 硬傷四：表面化
實操演練：與影響型行為風格的相處練習
三、支持型成員：團隊的基石
1. 硬傷一：優柔寡斷
2. 硬傷二：不思進取
3. 硬傷三：過于妥協
4. 硬傷四：節奏緩慢
實操演練：與支持型行為風格的相處練習
四、思考型成員：團隊的大腦
1. 硬傷一：挑剔固執
2. 硬傷二：疑神疑鬼
3. 硬傷三：事必躬親
4. 硬傷四：冷漠憂郁
實操演練：與思考型行為風格的相處練習

第四講：團隊任務行為風格分類與應用
一、團隊任務的行為類別
1. 指揮類行事：高效的結果
2. 影響類行事：快樂的任務
3. 支持類行事：可靠的保障
4. 思考類行事：周密的計劃
群策群力：結合實際對工作內容進行行為分類練習
二、人與事行為風格匹配應用
1. 給予指揮者情感上的幫助
2. 給予影響者計劃上的指導
3. 給予支持者行動上的激勵
4. 給予思考者生活上的啟迪
案例分析：個人與團隊行為匹配綜合性練習

第五講：團隊領導者行為風格調適
一、行為調適的動因
案例演示：經典團隊
1. 團隊的需要
2. 個人的意愿
3. 成員的選擇
二、個人行為調適的障礙
1. 指揮者的障礙：忠言逆耳
2. 影響者的障礙：自以為是
3. 支持者的障礙：隨遇而安
4. 思考者的障礙：疑神疑鬼
案例分析：為團隊而改變行為風格的領導者