【課程背景】

現今社會的工作節奏快，時間長，競爭激烈，人際與家庭關系變得緊張，社會及心理支持系統缺乏，職場與生活中的種種壓力讓人們應接不暇。由壓力觸發的憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮等常見的消極心理，往往會造成工作與生活中的不良情緒產生、積極性降低、效率下降等不良后果。壓力與情緒的的產生往往都伴隨著彼此間的溝通交流不暢，人與人之間的交往都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個職場人士更應該學會如何溝通，因為彼此間缺少溝通，或是不能進行有效的溝通，則會出現：

? 工作中需要配合的時候雙方難以達成有效的交流

? 因為彼此的信息不對稱影響溝通的效率造成不被認可或是被投訴

? 交流中缺乏觀察對方反應，不清楚對方的提示究竟代表了什么

? 不懂說話分寸、常被拒絕、得罪別人，如何正確的說話

? 經常在彼此交流中產生不良的情緒，為此生成一系列不良的后果

本課程用一套獨特“中式溝通”的理念進行梳理和導入，結合當下會遇到的實際問題，通過不同的維度改善溝通雙方背后的規則和套路，從而緩解工作和生活中的情緒與壓力，是一門人人都學得會、用得上的溝通情商課程。

【課程收益】

? 學會從兩個方向進行情緒與壓力的自我管理

? 掌握應對情緒也壓力最好用的管理模型

? 全新的角度理解“中式”溝通的“道”

? 學會協調各種關系的溝通 “行事之道”

? 通過“人情之道”學會識人、懂規則，讓溝通處處逢源

【課程特色】

“中式”特色、大量的訓練，大量的案例分析、現場訓練發現問題、電影片段、管理游戲、團隊競爭，有實用價值的管理工具和方法，實行全員參與，全程互動。

【課程對象】

職場小白、中高層部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、等需要提升情緒自我管理和溝通的團隊

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

開篇導入：“己所不欲勿施于人”——理解萬歲

第一章：情緒壓力的自我管理——山不過來，那我就到山那邊去

1、面對情緒與壓力我們如何進行管理？

? 面對情緒與壓力兩種思維的案例導入與分析

2、情緒與壓力管理的兩個方向

3、“兩步四字”學會面對壓力控制情緒

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享、案例討論

第二章：溝通之道——學會中式溝通，贏在交流之前

1、“中式溝通”的重要性？

2、“中式溝通”的四個基本特性

3、“中式溝通”的特性與特點

4、“中式溝通”融會貫通的九字秘訣

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享

第三章：行事之道——用對方法，事半功倍

1、溝通形式的四個基本形態

? 聽、說、問、看

2、協調處理各種關系的溝通

? 對家溝通要有情：與家人關系處理的“五項修煉”

? 對上溝通要有膽：與上的聽和工作匯報的技巧

? 平行溝通要有肺：平行溝通的邏輯和方法策略

? 對下溝通要有心：與下溝通的要訣

授課方式：管理互動、小組討論、理論分享、課堂演練

第四章：人情之道——識人才能與每個人都能順暢交流，懂規則，溝通才能處處逢源

1、如何準確認知身邊的人？

? 通過“動物性格分析學”認知自我與他人

? 貓咪、老虎、熊貓、天鵝的性格優缺點和自我認知

2、溝通時如何與不同屬性的人進行有效的交流？

? 如何學會與貓咪型的交流和應用？

? 如何學會與天鵝型的交流和應用？

? 如何學會與老虎型的交流和應用？

? 如何學會與熊貓型的交流和應用？

3、溝通時如何與不同屬性的人都能發生“關系”？

? 情商的定義和表現形式

? 高、低情商的表現及人情之道行為事例

? 如何通過微表情和動作反應打通人情之道？

4、怎么才能聊到別人心里去？

? 借古觀今

5、溝通時的弦外之音能聽懂多少？

授課方式：隨堂測試、、現場操練、小組討論、理論分享