課程背景：

商務(wù)接待禮儀是商務(wù)往來過程中，對(duì)外展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。接待禮儀講的就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過細(xì)微之處的點(diǎn)滴令來賓感受到專業(yè)與品牌價(jià)值的存在。

商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場核心競爭力、成就卓越職業(yè)化的自己。

課程收益：

深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心

塑造形象：建立專業(yè)得體的商務(wù)職業(yè)形象，賦能企業(yè)品牌

修煉舉止：通過訓(xùn)練提升商務(wù)往來過程應(yīng)注意的行為舉止細(xì)節(jié)

管理細(xì)節(jié)：提升接待流程中的細(xì)節(jié)把控能力、建立圓融商務(wù)關(guān)系

提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程時(shí)間：6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員

課程方式：

課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、小組PK通過禮儀素養(yǎng)全面訓(xùn)練，“嚴(yán)、細(xì)、練、變”的授課理念，達(dá)到當(dāng)下就改變，和昨天說再見！

五步方式：

第一步：講給學(xué)員聽

第二步：做給學(xué)員看

第三步：請(qǐng)學(xué)員來做

第四步：從旁指導(dǎo)

第五步：給學(xué)員鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

課程大綱：

第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀

一、職場禮儀的認(rèn)知

1.品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系

2.深度理解“禮之用、和為貴”

3.“德”是一切的根源

二、禮儀在職場商務(wù)接待中的應(yīng)用

1.商務(wù)接待禮儀對(duì)于企業(yè)的重要意義

2.禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)

3.尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)

案例1：職場“潛規(guī)則”

案例2：懂禮之人留下的好印象

三、職場商務(wù)接待的禮儀規(guī)格

1.禮儀文化根源與商務(wù)應(yīng)用

2.商務(wù)角色定位與接待心態(tài)建立

3.一般/普通/高端接待的規(guī)格區(qū)分

4.貴賓客戶的細(xì)致化接待服務(wù)

案例：高規(guī)格接待的內(nèi)涵

第二講：形象禮儀——商務(wù)名片

一、職場商務(wù)場合形象的內(nèi)塑外顯

1.內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)

2.外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)

3.職業(yè)與形象的關(guān)系

案例：商務(wù)形象的和諧統(tǒng)一

二、職場商務(wù)場合的儀容管理

1.男士發(fā)型與面容管理——簡約清爽，商務(wù)隆重

2.女士發(fā)型與妝容管理——?dú)赓|(zhì)溫婉，商務(wù)干練

3.不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理——肢體整潔，氣味管理

互動(dòng)：一頁紙儀容管理提升

三、職場商務(wù)場合與著裝管理

1.商務(wù)形象影響力的三個(gè)層次

2.著裝與崗位的高度統(tǒng)一

3.商務(wù)場合男士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

4.商務(wù)場合女士商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)

互動(dòng)：你的著裝與職業(yè)相符嗎

5.商務(wù)人士的著裝與配飾禁忌

6.建立專屬商務(wù)“品牌”形象

案例：現(xiàn)場自檢

四、儀態(tài)舉止在不同場景下的應(yīng)用

1.面對(duì)尊者體現(xiàn)恭敬的站姿

2.表達(dá)溝通意愿的站姿手位

3.三種坐姿背后體現(xiàn)的態(tài)度

4.走姿展現(xiàn)的是你的風(fēng)采

訓(xùn)練：場景化模擬練習(xí)

五、職場商務(wù)往來細(xì)致化舉止管理

1.商務(wù)往來前的靜態(tài)三步

2.眼神交流的合理范圍

3.微笑的三度管理法

4.得體展示物品的方法

5.不同對(duì)象的有禮遞送物品

演練：細(xì)致化舉止角色模擬練習(xí)

案例：從習(xí)主席頒獎(jiǎng)學(xué)舉止管理

6.手勢的應(yīng)用——標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人

7.商務(wù)交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

演練：場景模擬訓(xùn)練

第三講：接待有“心”——接待前的工作準(zhǔn)備

一、了解來賓情況

1.領(lǐng)導(dǎo)重視程度？

2.第幾次來公司？

3.本次蒞臨目的？

二、了解蒞臨人員及行程

1.主要來賓、對(duì)接人情況？

2.航班及出行細(xì)節(jié)信息？

3.過往蒞臨有無特殊需求或習(xí)慣？

三、接待前的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

1.人：誰去接？如何接？是否需要安排酒店？

2.物：幾人蒞臨？車輛安排？物品準(zhǔn)備？

3.事：會(huì)面后的行程安排？酒店周到安排？考察地點(diǎn)踩點(diǎn)？

思考：高端貴賓接待的準(zhǔn)備工作

四、迎接貴賓的禮規(guī)

1.確定迎接地點(diǎn)、考察環(huán)境

2.迎接人員的級(jí)別對(duì)等

3.迎接貴賓的站位

案例：迎接人員級(jí)別不對(duì)等時(shí)的應(yīng)對(duì)

第四講：接待有“禮“——接待全流程禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

一、職場商務(wù)場合會(huì)面禮儀

1.打招呼與寒暄禮

2.得體的行業(yè)內(nèi)稱呼禮

3.招手禮的應(yīng)用

4、點(diǎn)頭禮的應(yīng)用

互動(dòng)：避免尷尬的會(huì)面禮

二、職場商務(wù)場合介紹禮儀

1.自我介紹

2.三方介紹禮

3.多人介紹禮

4.符合商務(wù)場景的介紹

互動(dòng)：介紹禮引發(fā)的尷尬瞬間

三、職場商務(wù)場合握手禮的應(yīng)用

1.不同場景下的握手先后次序

2.接待時(shí)握手的規(guī)范

3.與異性握手應(yīng)體現(xiàn)的尊重

4.握手的禁忌

案例1：“熱情”握手禮帶來的不適

案例2：特朗普的個(gè)性握手禮

四、職場商務(wù)場合遞接名片禮儀

1.遞送名片的有禮舉止

2.接收名片的有禮保存

3.會(huì)議上、辦公室、洽談中不同情景下名片禮使用

4.如何獲取到對(duì)方的名片

情景演練：名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶？

五、職場商務(wù)場合微信禮

1.微信禮儀的基本原則

1）添加尊者微信的方法

2）加微信后的禮貌問候

3）初步人際社交管理意識(shí)

2.有效管理微信的三要素

1）工作群管理

2）朋友圈管理

3）點(diǎn)贊回復(fù)管理

六、職場商務(wù)場合電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接上級(jí)的電話》

1.電話禮儀5W1H

2.接電話三原則

3.打電話三部曲

情景模擬：《轉(zhuǎn)接上級(jí)的電話》

七、職場商務(wù)場合奉茶禮

情景模擬：客戶打開杯蓋的表達(dá)？

1）倒茶、遞杯的方法

2）多人時(shí)遞杯的順序

3）如何得體有禮的加茶

4）遞杯、加茶時(shí)的示意禮

八、職場商務(wù)場合行進(jìn)位次禮

1.兩人同行時(shí)的位次

2.多人同行時(shí)的位次

九、職場商務(wù)場合乘坐電梯禮

1.請(qǐng)進(jìn)電梯的禮節(jié)

2.電梯內(nèi)站位的禮節(jié)

3.滿員時(shí)的禮讓

實(shí)戰(zhàn)演練：陪同領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯

十、走樓梯位次與禮儀

1.基本尊位禮儀

2.異性同行時(shí)的禮儀

3.特殊情況時(shí)的禮儀

十一、乘車位次與禮儀

1.小轎車位次安排

2.越野車位次安排

3.商務(wù)車位次安排

4.幫開車門的舉止禮儀

5.行車過程中的服務(wù)意識(shí)

十二、會(huì)議排位的基本原則

1.以左為尊的常見情況

2.以右為尊的常見情況

3.尊位排列位次的原則

4.參會(huì)多方角色區(qū)分與位次

5.常見以右為尊的五大場景

十三、多場景會(huì)議室位次安排

1.主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排

2.長臺(tái)桌單雙數(shù)位次安排

十四、特殊情況下的會(huì)議位次安排

案例1：“尊位”的定義與調(diào)整原則

案例2：單雙數(shù)會(huì)議位次的安排標(biāo)準(zhǔn)

案例3：因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整

案例4：因活動(dòng)主題而變的位次調(diào)整

案例5：因規(guī)格區(qū)別而定的位次安排

案例6：政、國、民企位次的常見區(qū)分

總結(jié)與答疑

1）有效學(xué)習(xí)的行動(dòng)法則

2）學(xué)習(xí)收獲與知識(shí)點(diǎn)復(fù)盤

以上培訓(xùn)內(nèi)容為初次版本，具體的課程培訓(xùn)講師將把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓學(xué)員更加滿意。