講授專家：李勇
培訓(xùn)對象：市場中心管理人員、營銷中心管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）
課程時間：2天

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經(jīng)理和開發(fā)
人員對需求都有不同理解，導(dǎo)致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶
也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內(nèi)滿足用戶
需求，解決用戶當(dāng)前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提
供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并
在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。

? 如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升開發(fā)效；
?
如何針對不同細(xì)分市場和用戶群進行調(diào)研，分析出需求的差異、變化和優(yōu)先級，
?
如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產(chǎn)品價值和效益。
?
如何引導(dǎo)和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達(dá)成一致的滿意結(jié)果
率；


那么如何用互聯(lián)網(wǎng)思維解決如上問題，成為了當(dāng)下客服及市場部管理人員關(guān)注的重點
。


課程收益：
培訓(xùn)完結(jié)后，學(xué)員能夠：
? 了解如何用互聯(lián)網(wǎng)思維挖掘用戶需求的一級痛點；
? 掌握用互聯(lián)網(wǎng)思維來解決市場細(xì)分，用戶分層及場景應(yīng)用的方法；
? 能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預(yù)期
? 了解知名互聯(lián)網(wǎng)公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
? 掌握超值體驗的客戶產(chǎn)品設(shè)計思路；






課程大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |效益 |
|單元一 |互聯(lián)網(wǎng)時代客 |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求的變化 |本單元讓學(xué) |
| |戶需求的變化 |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶特征，行為及場景的變化 |員明確互聯(lián) |
| | |互聯(lián)網(wǎng)時代客戶標(biāo)簽的變化 |網(wǎng)時代用戶 |
| | |2、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對需求挖掘的挑戰(zhàn) |感知的變化 |
| | |3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對產(chǎn)品設(shè)計的要求 |所帶來的需 |
| | | |求變化 |
|單元二 |痛點法則 |找客戶風(fēng)口 |本單元讓學(xué) |
| | |1、又肥又大 |員明確如何 |
| | |2、高頻消費 |尋找客戶的 |
| | |3、標(biāo)準(zhǔn)化 |一級痛點 |
| | |找一級痛點 | |
| | |1、貪：性價比 | |
| | |2、執(zhí)：高逼格 | |
| | |3、癡：粉絲模式 | |
| | |數(shù)據(jù)拷問 | |
| | |1、關(guān)鍵用戶數(shù)據(jù) | |
| | |2、橫比和縱比 | |
| | |3、細(xì)分和溯源 | |
|單元三 |產(chǎn)品體驗中的 |客戶場景心理分析 |讓學(xué)員了解 |
| |客戶心理 |人性分析 |項目型需求 |
| | |客戶是如何感受產(chǎn)品屬性思維的 |分析，并學(xué) |
| | |不同的客戶需求和場景下的體驗設(shè)計該如何實 |以致用 |
| | |施。 | |
| | |流量產(chǎn)品的客戶體驗分析。 | |
| | |寬帶產(chǎn)品的客戶體驗分析。 | |
|單元四 |如何做好用戶 |如何做好用戶分析及調(diào)研？ |了解并掌握 |
| |調(diào)研及出具用 |如何做好用戶體驗報告？ |消費者體驗 |
| |戶體驗報告 |用戶體驗報告中的項目管理策略。 |報告的調(diào)研 |
| | | |方法 |
|單元五 |互聯(lián)網(wǎng)時代的 |最爆的價值錨是什么 |學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng) |
| |產(chǎn)品尋找法則 |免費也是死亡陷阱 |時代的需求 |
| | |最值錢的價值錨是高頻 |產(chǎn)品的戰(zhàn)略 |
| | |知名企業(yè)是如何做客戶需求挖掘的 | |
| | |1、案例：京東客戶體驗設(shè)計 | |
| | |2、案例：360的需求挖掘 | |
| | |3、案例：史玉柱是如何做需求挖掘的 | |