課程大綱：

第一講：認知萃取經驗

一、專家經驗萃取的由來

課程開發

案例開發

微課開發

案例開發

崗位輔導手冊

二、專家經驗萃取三化

隱性經驗顯性化

顯性成果標準化

標準課程生動化

三、員工績效產生分析

影響因素

工作行為

工作成果

業務目標

四、經驗萃取四象限分析

技能獨特性

專家儲備量

五、體驗專家經驗萃取

番茄炒蛋與經驗萃取

庫博經驗學習圈

六、專家與新手的區別

知識

技能

洞見

思維

練習環節：通過番茄炒蛋了解經驗萃取和提煉。

第二講：提煉專家經驗

一、崗位任務分析法的優勢

小組互動

頭腦風暴

群策群力

達成共識

極高品質

二、提煉專家經驗7步法

梳理職責任務

排序工作任務

明確工作流程

分析常見問題

呈現最佳個案

細化操作步驟

包裝完整案例

三、梳理職責任務

五個“無”原則

直接呈現

真實還原

四、排序工作任務

頻繁度

重要性

學習困難度

五、分析問題場景

陳述式

遵循28原則

六、細化操作步驟

操作步驟

績效標準

七、呈現最佳個案

最佳實踐

生動描述

八、包裝完整案例

標題

描述

經驗

流程

提醒

適用邊界

練習環節1：用DACUM任務分析法梳理崗位職責和任務

練習環節2：明確重點工作任務

練習環節3：分析挑戰問題的操作步驟

練習環節4：呈現最佳個案

練習環節5：完整案例的包裝和提煉

第三講：案例教學實操

一、案例教學四步法

案例閱讀

案例討論

案例發表

案例總結

二、案例教學的注意事項

充分討論和分享

點評追求客觀

合乎真實工作場景

具有啟發和借鑒意義

三、講師案例點評注意事項

來源工作，高于工作

思考角度全面到位

總結內在行為規律

便于傳播和遷移

四、案例選擇的四要求

真實：激發興趣，有助于培訓遷移

典型：便于“舉一反三”

完整：具備STAR

沖突：新穎興趣

五、案例提問常見錯誤類型

假大空

封閉式

誘導式

六、提問的三種策略

事實性問題

分析性問題

創造性問題

七、案例編寫模板

案例目的

案例正文

案例提問

案例總結

練習環節1：2個案例教學的現場練習和點評

練習環節2：學員設計案例提問和案例點評

練習環節3：學員開展案例教學與引導，并做點評分享